ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как организовать
бизнес-процессы магазина?
Внедряем Битрикс24 по всей России
краткая информация о клиенте
ООО «ТЕККО»
занимается розничной продажей бытовой техники собственного производства.
Направление деятельности: розничная торговля (B2C)
Город: Москва
Клиент: ООО «ТЕККО»
Тариф Битрикс24: Команда
Количество сотрудников: 10-20 человек
Web:
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
Перед открытием розничного магазина руководство компании решило с самого начала структурировать бизнес-процессы. Это поможет: сотрудникам - оперативно и качественно выполнять задачи, а руководителям - управлять бизнесом на базе актуальных показателей. Для этих целей решили внедрять Бирикс24.
Первоначальный список необходимого функционала
Поначалу, у заказчика вызывало опасение неполное понимание желаемого результата. Благодаря технологии INVO Group удалось составить оптимальный MVP, задать четкие рамки проекту и внедрить его быстро.

В интеграторы выбрали INVO Group в результате анализа готовых проектов, отзывов и по рекомендациям коллег.
Автоматизированный расчет показателей для анализа продаж;
Интеграция всех мессенджеров и соцсетей в Битрикс24;
Оцифровка клиентской базы и бизнес-процесса по продажам;
Единый портал для коммуникаций внутри компании и с клиентами;
Цифровизация работы по задачам и остальных процессов.
Состав рабочей группы
со стороны заказчика
В проекте участвовали три соучредителя и маркетолог. Все принимали активное участие в проектировании процессов, их корректировке и финальном согласовании работ.
• Соучредители
• Маркетолог
Основными целями стали построение и автоматизация продаж через Битрикс24, построение сервисного отдела и создание единого пространства для коммуникаций.
Что было сделано
во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
Что было сделано
во время реализации проекта?
Любой проект мы начинаем с MVP
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Модуль - бизнес-процессы
Настроен бизнес-процесс по сбору обратной связи, который автоматически отправляет клиенту форму для отзыва, а после получения оценки доставляет данные менеджеру проекта и руководителю отдела.
Модуль - задачи (группы / проекты)
Настроена группа для ремонта и сервиса.
Настроена воронка продаж, которая позволяет вести процесс продаж поэтапно, соблюдать сроки выполнения задач, не терять лиды и сохранять историю взаимодействия с каждым клиентом.
Модуль CRM
Модуль - контакт-центр
Настроена воронка сервиса, которая позволяет оперативно обрабатывать обращения клиентов, соблюдать сроки проектов, получать уведомления по задачам и отображать актуальную стадию каждого проекта.
Настроен виджет на сайт, который позволяет клиентам компании у них на сайте выбрать удобную соцсеть для обращения.
Модуль - маркетплейс
Подключена Робокасса.
Модуль - диск
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Подключена телефония, которая позволяет совершать звонки, записывать разговоры и прослушивать записи прямо в Битрикс24.
Подключена email-почта, которая позволяет отправлять и получать письма прямо в Битрикс24.
Настроен онлайн-чат на сайт, который позволяет обрабатывать обращения клиентов прямо с сайта.
Подключен Viber.
Подключен Telegram.
Подключен Facebook.
Подключен ChatsApp.
Соцсети позволяет принимать и отправлять сообщения клиентам прямо в Битрикс24. Сохраняется история переписки по сделкам.
Настроена группа склада.
Настроена группа для работы с плохими отзывами.
Данные группы позволяют структурировать работу над каждым проектом. В них есть свои чаты, хранилища данных, календари, задачи, которые относятся только к соответствующим группам.
1
1
1
2
1
1
1
2
3
4
5
6
7
8
2
3
Подключено приложение для создания сайтов Tilda Pro.
2
Настроена воронка продаж, которая позволяет вести процесс продаж поэтапно, соблюдать сроки выполнения задач, не терять лиды и сохранять историю взаимодействия с каждым клиентом.
2
Настроена воронка сервиса, которая позволяет оперативно обрабатывать обращения клиентов, соблюдать сроки проектов, получать уведомления по задачам и отображать актуальную стадию каждого проекта.
Модуль CRM
1
Модуль - контакт-центр
Модуль - задачи
(группы/проекты)
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
1
Модуль - диск
Подключена Робокасса.
1
Модуль - маркетплейс
Модуль - бизнес-процессы
Настроен бизнес-процесс по сбору обратной связи, который автоматически отправляет клиенту форму для отзыва, а после получения оценки доставляет данные менеджеру проекта и руководителю отдела.
1
Подключено приложение для создания сайтов Tilda Pro.
2
1
Настроен виджет на сайт, который позволяет клиентам компании у них на сайте выбрать удобную соцсеть для обращения.
Подключена телефония, которая позволяет совершать звонки, записывать разговоры и прослушивать записи прямо в Битрикс24.
2
Подключена email-почта, которая позволяет отправлять и получать письма прямо в Битрикс24.
3
Настроен онлайн-чат на сайт, который позволяет обрабатывать обращения клиентов прямо с сайта.
4
Подключен Viber.
5
Подключен Telegram.
6
Подключен Facebook.
7
Подключен ChatsApp.
8
Соцсети позволяет принимать и отправлять сообщения клиентам прямо в Битрикс24. Сохраняется история переписки по сделкам.
1
Настроена группа для ремонта и сервиса.
Настроена группа склада.
2
Настроена группа для работы с плохими отзывами.
3
Данные группы позволяют структурировать работу над каждым проектом. В них есть свои чаты, хранилища данных, календари, задачи, которые относятся только к соответствующим группам.
Модуль - чат
и видеозвонки
1
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
2
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
результат от внедрения
Оцифрована клиентская база.
Сохраняется история взаимодействия с каждым клиентом.
Работа с бизнес-процессами ведется в режиме одного окна.
Все соцсети подключены к Битрикс24. Сотрудники без труда найдут историю общения с любым клиентом.
Руководство может управлять командой на базе актуальной аналитики.
Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 10
комфортная работа с бизнес-аналитиком.
3
оперативность и пунктуальность команды;
2
технология послойного внедрения;
1
При случае будут рекомендовать INVO Group для внедрения Битрикс24.
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 10
комфортная работа с бизнес-аналитиком.
3
оперативность и пунктуальность команды;
2
технология послойного внедрения;
1
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
При случае будут рекомендовать INVO Group для внедрения Битрикс24.
интересные моменты во время внедрения
Внедрение прошло спокойно и успешно. У клиента были хорошие, дружелюбные отношения с бизнес-аналитиком.

Второй этап пока не планируется. Сейчас уже настроено все необходимое. Перешли на постоянное техническое сопровождение.
Прослушайте аудио интервью с заказчиком по результатам внедрения
Битрикс24
Хотите узнать как Битрикс24 поможет поднять эффективность Вашего бизнеса?
Запишитесь на бесплатную онлайн-экскурсию по порталу Битрикс24 к нашим специалистам
Юрий Осташко
Руководитель отдела продаж
СМОТРИТЕ ДРУГИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Комплексное внедрение Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Если Вы уже используете
Битрикс24 — окажем
техническую и
консультационную поддержку.
Сопровождение бизнеса
в Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Не знаете с чего начать внедрение Битрикс24
Золотой партнер Битрикс24
ТОП-5 РФ и СНГ
Внедряем Битрикс24 по всей России, от Калининграда до Владивостока
ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА
КОНТАКТЫ
ИНН 616206451829
ОГРНИП 316619600185927
Ростов-на-Дону,
ул. Магнитогорская, 1

Москва, Пресненская
набережная, 12, башня Федерация "Восток", 19 этаж
© 2021 Все права защищены
Made on
Tilda