КЕЙС ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24

Как автоматизировать процессы для производства котельных?

Краткая информация о клиенте

Клиент: UniWarm
Город: Ростов-на-Дону
Направление деятельности: проектирование, строительство, эксплуатация и обслуживание котельных
Количество сотрудников: 10-20 человек
Web: www.uniwarm.ru
Instagram: www.instagram.com/uniwarm.ru/
Тариф Битрикс24: CRM+
UniWarm занимается проектированием и строительством котельных:
  • блочно-модульных,
  • стационарных,
  • водогрейных,
  • паровых,
  • газовых,
  • дизельных.

Компания осуществляет подбор оборудования котельной в соответствии с требованиями заказчика. Проекты могут быть выполнены как для коммерческих помещений, так и для жилых домов. Сотрудниками UniWarm сопровождается весь цикл работ: от получения технических условий до сдачи котельной в эксплуатацию.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Хотели большую часть процессов перенести из записных книжек, из таблиц Excel, из других мест, где хранились данные, чтобы упорядочить дела компании.

Первоначальный список необходимого функционала

  • Настроить несколько воронок CRM, чтобы оптимизировать отдел продаж;
  • Настроить сложный бизнес-процесс под индивидуальный запрос компании.
Любые изменения в любой компании не происходят легко и просто. Руководители компании UniWarm понимали это и были готовы к сложностям и нововведениям, поэтому сомнений перед заказом внедрения не было.

Выбор компании для внедрения Битрикс24 был сделан не просто так: человек, ответственный за внедрение в UniWarm, лично знаком с основателями INVO Group. Для него это было важно, потому что недоверие сразу исчезло.

Состав рабочей группы со стороны заказчика

• Коммерческий директор

Роль в проекте: предоставление необходимых данных, согласование задания на внедрение, контроль за внесением правок, прием выполненных работ.

Что было важно: сделать работу в сроки, сразу начать использовать Битрикс24 в компании.

С какими сложностями столкнулись
на этапе внедрения?

Сложности возникали с пониманием процессов со стороны клиента, поэтому сроки чуть затянулись. Благодаря бизнес-аналитику Анастасии, удалось разделить границы настраиваемого бизнес-процесса, сотрудники UniWarm остались этим довольны, и нашим специалистам удалось уложиться в заявленные сроки.

Что было сделано во время реализации проекта?


Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Модуль CRM
1) Настроена воронка проектирования котельных, которая позволяет просмотреть все этапы от подачи заявки до сдачи готового проекта.

2) Настроена воронка продажи оборудования, в которой клиент проходит стадии от первого знакомства с товаром до осуществления покупки.

3) Настроены «роботы», которые позволяют автоматически отправлять уведомления для менеджера и руководителя на первом этапе обработки лида, для менеджера после отправки КП, на завершении сделки.
Модуль - Контакт-центр
1) Настроен общий корпоративный email, который подключен к CRM и позволяет хранить всю историю коммуникаций в одном месте.

2) Подключен сервис «Открытые линии» (онлайн-чат + интеграция соцсетей), который позволяет вести общение с клиентом из чата Битрикс24 и обрабатывать все запросы в соответствии с настройками.

3) Настроен виджет на сайте (обратный звонок, форма обратной связи, открытые линии), который позволяет обрабатывать все заявки с сайта в Битрикс24.
Модуль - Бизнес-процессы
1) Настроен индивидуальный бизнес-процесс по обслуживанию котельных, который включает в себя: внесение данных, прикрепление файлов, автоматическое сохранение всех документов в Битриксе в соответствующих папках, отправку уведомлений сотрудникам, отправку email, sms-оповещений.
Модуль - Списки
1) Настроен реестр текущих выездов на объект.

2) Настроен реестр аварийных выездов.

3) Настроен реестр с нумерацией договоров и автоматической записью.
Модуль - Работа с документами
1) Настроено автоматическое создание шаблона договора и приложения к договору.

Результат от внедрения

1. Полностью настроен портал и записано видео-обучение для сотрудников по его использованию.

2. Настроен индивидуальный сложный бизнес-процесс по запросу клиента, которым пользуются уже больше 1,5 лет.

3. Собрана база контрагентов в одной системе.

Видео-обучение по использованию стандартных инструментов Битрикса в компании используют уже больше 2 лет: его смотрят стажеры, которые приходят работать в UniWarm. Это экономит много времени.

Оценка клиента о сотрудничестве  по 10-бальной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:
  • профессионально отвечали на все вопросы;
  • не давали завышенных ожиданий: специалисты говорили только о том, что могут сделать и делали.
    Уже с удовольствием рекомендуют INVO Group.

    Что клиент рекомендует нам улучшить?
    Клиент доволен работой специалистов INVO Group и не дал рекомендаций по улучшению.

    Прослушайте аудио интервью с заказчиком по результатам внедрения Битрикс24


    Больше кейсов INVO Group

    Хотите узнать как Битрикс24 поможет поднять эффективность Вашего бизнеса?

    Запишитесь на бесплатную консультацию в ZOOM к нашим специалистам
    Made on
    Tilda