о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!

Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал

Внедряем Битрикс24 по всей России

Спецавтозапчасть:
Как раскачать отдел продаж?

8 (499) 938-91-21

краткая информация о клиенте

Клиент: Спецавтозапчасть

Город: Батайск

Направление деятельности: Продажа спецтехники
и запчастей

Количество сотрудников: 20-50 человек

Тариф Битрикс24: Профессиональный

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Компания пользовалась примитивной CRM для ведения клиентской базы. Не хватало системности: менеджеры отдела продаж были пассивны, обрабатывали только входящие заявки, не фиксировали информацию по сделкам. Иногда помогали постоянные напоминания от начальства, но ненадолго. Не было понимания сколько машин в наличии, сколько необходимо забронировать и так далее.

Были сложности в коммуникации отделов друг с другом, много времени уходило на рутинные процессы. Например, в конце квартала, вместо того чтобы активно продавать, менеджеры занимались оформлением документации.

Важно было наладить взаимодействие между отделами и улучшить подготовку спецтехники к продаже. По факту у руководства не было инструмента
контроля — нужна была аналитика, которая помогла бы принимать правильные управленческие решения при расширении компании и развивать новые перспективные направления.

Первоначальный список необходимого функционала

Руководители давно присматривались к CRM Битрикс24 как к комплексному решению и хотели детально изучить его. Решили обратиться по рекомендации в INVO Group как к партнёру с большим опытом внедрения.

Фиксированние данных, которое позволит собрать актуальную аналитику для управления продажами.

Автоматизированная постановка задач и контроля сроков их реализации.

Изучение функционала Битрикс24.

Взаимодействмк между отделами в одной системе.

Контроль качества общения и взаимодейстия с клиентами.

Создание регламентов и подробное описание процессов работы сотрудников.

с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения

Решения, как именно помочь компании по тому или иному запросу, приходили не сразу. Благодаря тщательной работе в тандеме бизнес-аналитика и эксперта INVO Group, удалось реализовать пожелания клиента на 100%. Твёрдая рука руководства, согласованность действий и степень влияния на сотрудников также повлияли на успешное завершение проекта в срок.

1

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Роль в проекте: предоставлял информацию, вносил необходимые корректировки и принимал готовые работы.
Что было важно: стандартизировать работу отдела продаж, настроить аналитику для руководителей.

Директор

Роль в проекте: вносил корректировки по процессам в компании и координировал настройки.
Что было важно: перевести работу в CRM, автоматизировать сбор клиентской базы.

Руководитель отдела продаж

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

1

2

1

2

3

1

Настроена группа «Бухгалтерия».

Настроена группа «Техобслуживание».

Настроена группа «Отдел продаж».

МОДУЛЬ - ЗАДАЧИ (ГРУППЫ\ ПРОЦЕССЫ)

Настроена воронка продаж, которая позволяет разделить процесс продаж на четкие этапы с задачами и поэтапно вести сделки.

Модуль - СМАРТ ПРОЦЕССЫ

1

3

2

1

2

1

Модуль - CRM

Настроен смарт-процесс «Техника», который позволяет отследить движение техники по статусам: от закупки до доставки клиенту. Каждый товар имеет связь с конкретной сделкой, чтобы удобнее было бронировать и реализовывать спецтехнику и видеть актуальную информацию по наличию.

Модуль - БИЗНЕС ПРОЦЕССЫ

Настроен бизнес-процесс по контролю коммуникации
с клиентом. Если с клиентом не было никакой коммуникации
в течение 30 дней, то система автоматически открепляет ответственного менеджера и ставит статус компании «Свободен», В специальный чат приходит уведомление «Свободные клиенты», и любой другой менеджер может инициировать звонок, письмо или сообщение клиенту.

Настроен смарт-процесс «Бронирование», который записывает в карточку сделки всю историю бронирования техники (когда и кем была зарезервирована). В случае если технику менеджер не забронировал до установленной даты, проигнорировав уведомления и напоминания, система автоматически снимает машину с брони и делает доступной на складе.

Модуль - контакт-центр

Настроена интеграция с телефонией «МТС», которая позволяет принимать и совершать звонки прямо
в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи.

Подключен WhatsApp.

Подключена e-mail почта, которая позволяет получать
и отправлять письма прямо в Битрикс24.

Модуль - Списки

Настроен реестр договоров.

Настроен реестр оплат.

Все реестры способствуют упорядоченному хранению информации.

Модуль - Работа с документами

Настроен договор купли-продажи, который автоматически заполняет необходимые данные по нажатию кнопки.

Модуль - Аналитика

Настроен отчёт по продажам, который в удобном формате показывает, сколько было реализовано товаров
по необходимым критериям: например, по виду техники, марки машин и т.д., а также количество проданной техники по сотрудникам.

Модуль - МАРКЕТПЛЕЙС

Подключено приложение ChatApp, которое позволяет отправлять и принимать сообщения из WhatsApp*, а также создавать групповые диалоги с клиентами в Битрикс24.

Подключено приложение «МТС» для интеграции
с телефонией.

Модуль - диск

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Модуль - CRM

1

Настроена воронка продаж, которая позволяет разделить процесс продаж на четкие этапы с задачами и поэтапно вести сделки.

Настроена группа «Бухгалтерия».

1

Модуль - ЗАДАЧИ

3

2

Модуль - диск

1

Настроена группа «Техобслуживание».

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать
с информацией удалённо.

Настроена группа «Отдел продаж».

Настроен смарт-процесс «Техника», который позволяет отследить движение техники по статусам: от закупки до доставки клиенту. Каждый товар имеет связь с конкретной сделкой, чтобы удобнее было бронировать и реализовывать спецтехнику и видеть актуальную информацию по наличию.

2

Настроен смарт-процесс «Бронирование», который записывает в карточку сделки всю историю бронирования техники.

1

Модуль - Смарт процессы

Модуль - бизнес процессы

1

Настроен бизнес-процесс по контролю коммуникации с клиентом. Если с клиентом не было никакой коммуникации в течение 30 дней, то система автоматически открепляет ответственного менеджера и ставит статус компании «Свободен», В специальный чат приходит уведомление «Свободные клиенты», и любой другой менеджер может инициировать звонок, письмо
или сообщение клиенту.

Настроена интеграция с телефонией «МТС», которая позволяет принимать
и совершать звонки прямо
в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи.

2

Подключен WhatsApp.

1

Модуль - контакт-центр

3

Подключена e-mail почта, которая позволяет получать
и отправлять письма прямо
в Битрикс24.

Настроен реестр договоров.

2

Настроен реестр оплат.

1

Модуль - списки

Настроен договор купли-продажи, который автоматически заполняет необходимые данные
по нажатию кнопки.

1

Модуль - работа
с документами

Настроен отчёт по продажам, который в удобном формате показывает, сколько было реализовано товаров
по необходимым критериям: например, по виду техники, марки машин и т.д., а также количество проданной техники по сотрудникам.

1

Модуль - аналитика

Подключено приложение ChatApp, которое позволяет отправлять и принимать сообщения из WhatsApp*, а также создавать групповые диалоги с клиентами в Битрикс24.

1

Подключено приложение «МТС» для интеграции
с телефонией.

Модуль - Маркетплейс

2

Все реестры способствуют упорядоченному хранению информации.

Модуль - чат
и видеозвонки

1

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

результат от внедрения

Прозрачная аналитика поможет опираться на реальные данные, находить узкие места и оперативно принимать управленческие решения.
Внедрение системы управления на базе Битрикс24 помогло компании выработать регламенты, должностные инструкции, упорядочить процессы взаимодействия, что также было важно для руководителей.

Оцифровали работу отдела продаж. Теперь ни один клиент не будет забыт и есть возможность контролировать работу с каждым клиентом.

Выстроили корректную взаимосвязь между отделами.

Настроили корректное ведение клиентской базы, документация формируется в CRM, это позволит минимизировать ошибки в заполнении договоров.

Фиксация работы менеджеров по каждой сделке. Задачи и напоминания по ним автоматически приходят ответственному сотруднику. В карточках сохраняется история взаимодействия с клиентом.

Реализовали учёт спецтехники. Руководители и менеджеры видят в Битрикс24, сколько машин сейчас есть на складе, сколько забронировано для клиентов.

2

все обещания менеджеров выполнены;

1

достигнут ожидаемый результат внедрения;

5

4

слаженная работа команды;

3

соблюдение сроков внедрения и пунктуальность сотрудников на встречах;

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

Оценка сотрудничества С#NBSP;INVO#NBSP;GROUP:

Что клиент рекомендует нам улучшить?

Понравилась фиксация ключевых моментов после каждой встречи. Всё общение приятное, структурированное, можно быстро посмотреть, о чём говорили, обновить информацию.

быстрые ответы на все вопросы.

4