Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!
Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал
краткая информация о клиенте
Клиент: Спецавтозапчасть
Город: Батайск
Направление деятельности: Продажа спецтехники
и запчастей
и запчастей
Количество сотрудников: 20-50 человек
Тариф Битрикс24: Профессиональный
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
Компания пользовалась примитивной CRM для ведения клиентской базы. Не хватало системности: менеджеры отдела продаж были пассивны, обрабатывали только входящие заявки, не фиксировали информацию по сделкам. Иногда помогали постоянные напоминания от начальства, но ненадолго. Не было понимания сколько машин в наличии, сколько необходимо забронировать и так далее.
Были сложности в коммуникации отделов друг с другом, много времени уходило на рутинные процессы. Например, в конце квартала, вместо того чтобы активно продавать, менеджеры занимались оформлением документации.
Были сложности в коммуникации отделов друг с другом, много времени уходило на рутинные процессы. Например, в конце квартала, вместо того чтобы активно продавать, менеджеры занимались оформлением документации.
Важно было наладить взаимодействие между отделами и улучшить подготовку спецтехники к продаже. По факту у руководства не было инструмента
контроля — нужна была аналитика, которая помогла бы принимать правильные управленческие решения при расширении компании и развивать новые перспективные направления.
контроля — нужна была аналитика, которая помогла бы принимать правильные управленческие решения при расширении компании и развивать новые перспективные направления.
Первоначальный список необходимого функционала
Руководители давно присматривались к CRM Битрикс24 как к комплексному решению и хотели детально изучить его. Решили обратиться по рекомендации в INVO Group как к партнёру с большим опытом внедрения.
Фиксированние данных, которое позволит собрать актуальную аналитику для управления продажами.
Автоматизированная постановка задач и контроля сроков их реализации.
Изучение функционала Битрикс24.
Взаимодействмк между отделами в одной системе.
Контроль качества общения и взаимодейстия с клиентами.
Создание регламентов и подробное описание процессов работы сотрудников.
с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения
Решения, как именно помочь компании по тому или иному запросу, приходили не сразу. Благодаря тщательной работе в тандеме бизнес-аналитика и эксперта INVO Group, удалось реализовать пожелания клиента на 100%. Твёрдая рука руководства, согласованность действий и степень влияния на сотрудников также повлияли на успешное завершение проекта в срок.
1
Состав рабочей группы
со стороны заказчика
со стороны заказчика
- Роль в проекте: предоставлял информацию, вносил необходимые корректировки и принимал готовые работы.
- Что было важно: стандартизировать работу отдела продаж, настроить аналитику для руководителей.
Директор
- Роль в проекте: вносил корректировки по процессам в компании и координировал настройки.
- Что было важно: перевести работу в CRM, автоматизировать сбор клиентской базы.
Руководитель отдела продаж
Что было сделано
во время реализации проекта?
во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
Что было сделано
во время реализации проекта?
во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
1
1
1
2
2
2
3
3
4
5
6
1
2
3
4
1
1
1
2
1
Модуль CRM
Настроена воронка лидов, которая позволяет не пропускать новые заявки клиентов с различных источников, собирает их на едином портале и отслеживает конверсию.
Модуль - маркетплейс
Подключено приложение Zadarma для настройки IP-телефонии.
Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, автоматически отслеживать сроки и качество выполнения задач и сохранять историю взаимодействия с клиентами.
Подключена интеграция с Zoom.
Подключено приложение Tilda Publishing Forms, для интеграции с сайтом.
Настроена воронка HR, которая позволяет автоматизировать подбор кандидатов на должность.
Подключен модуль для обучения и тестирования.
Подключено приложение SendPulse для email-рассылок.
Подключено приложение Дни Рождения из CRM.
Модуль - контакт-центр
Подключена email-почта.
Подключен WhatsApp.
Подключен Instagram.
Подключен Facebook.
Эти интеграции позволяют вести переписку прямо в Битрикс24, в режиме одного окна.
Модуль - Списки
Настроен реестр «Счета».
Настроен реестр «Приходники».
Эти реестры необходимы для контроля и своевременного сбора дебиторской задолженности.
Модуль - Работа с документами
Настроено 4 шаблона форм оплаты на английском языке.
Модуль - Аналитика
Настроен отчет, который позволяет контролировать эффективность каналов поступления лидов.
Модуль - Интеграции
Настроена интеграция с формой для сбора лидов на сайте компании.
Настроена интеграция с Facebook для сбора лидов и передачи их в Битрикс24.
Модуль - диск
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
1
Подключено приложение Zadarma для настройки IP-телефонии.
2
Подключена интеграция с Zoom.
3
Подключено приложение Tilda Publishing Forms, для интеграции с сайтом.
Модуль - маркетплейс
Модуль - диск
1
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Настроена воронка лидов, которая позволяет не пропускать новые заявки клиентов с различных источников, собирает их на едином портале и отслеживает конверсию.
2
Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, автоматически отслеживать сроки и качество выполнения задач и сохранять историю взаимодействия с клиентами.
1
Модуль CRM
3
Настроена воронка HR, которая позволяет автоматизировать подбор кандидатов на должность.
4
Подключен модуль для обучения и тестирования.
5
Подключено приложение SendPulse для email-рассылок.
6
Подключено приложение Дни Рождения из CRM.
Подключена email-почта.
2
Подключен WhatsApp.
1
Модуль - контакт-центр
3
Подключен Instagram.
4
Подключен Facebook.
Эти интеграции позволяют вести переписку прямо в Битрикс24, в режиме одного окна.
Настроен реестр «Счета».
2
Настроен реестр «Приходники».
1
Модуль - списки
Настроено 4 шаблона форм оплаты на английском языке.
1
Модуль - работа
с документами
с документами
Настроен отчет, который позволяет контролировать эффективность каналов поступления лидов.
1
Модуль - аналитика
Настроена интеграция с формой для сбора лидов на сайте компании.
1
Настроена интеграция с Facebook для сбора лидов и передачи их в Битрикс24.
Модуль - интеграции
2
Эти реестры необходимы для контроля и своевременного сбора дебиторской задолженности.
Модуль - чат
и видеозвонки
и видеозвонки
1
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
2
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
результат от внедрения
Прозрачная аналитика поможет опираться на реальные данные, находить узкие места и оперативно принимать управленческие решения.
Внедрение системы управления на базе Битрикс24 помогло компании выработать регламенты, должностные инструкции, упорядочить процессы взаимодействия, что также было важно для руководителей.
Внедрение системы управления на базе Битрикс24 помогло компании выработать регламенты, должностные инструкции, упорядочить процессы взаимодействия, что также было важно для руководителей.
Оцифровали работу отдела продаж. Теперь ни один клиент не будет забыт и есть возможность контролировать работу с каждым клиентом.
Выстроили корректную взаимосвязь между отделами.
Настроили корректное ведение клиентской базы, документация формируется в CRM, это позволит минимизировать ошибки в заполнении договоров.
Фиксация работы менеджеров по каждой сделке. Задачи и напоминания по ним автоматически приходят ответственному сотруднику. В карточках сохраняется история взаимодействия с клиентом.
Реализовали учёт спецтехники. Руководители и менеджеры видят в Битрикс24, сколько машин сейчас есть на складе, сколько забронировано для клиентов.
2
все обещания менеджеров выполнены;
1
достигнут ожидаемый результат внедрения;
5
технология внедрения Битрикс24.
4
слаженная работа команды;
3
соблюдение сроков внедрения и пунктуальность сотрудников на встречах;
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
в нашей работе:
Оценка сотрудничества С#NBSP;INVO#NBSP;GROUP
по 10-бальной шкале: 9
по 10-бальной шкале: 9
Что клиент рекомендует нам улучшить?
Процесс обучения унифицирован и максимально подробный, но следует учитывать, что некоторым компаниям требуется меньше времени на усвоение материала. Можно сократить обучение по времени.
1
достигнут ожидаемый результат внедрения;
2
все обещания менеджеров выполнены;
3
соблюдение сроков внедрения и пунктуальность сотрудников на встречах;
4
слаженная работа команды;
5
технология внедрения Битрикс24.
Оценка сотрудничества С#NBSP;INVO#NBSP;GROUP
по 10-бальной шкале: 9
по 10-бальной шкале: 9
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
в нашей работе:
Что клиент рекомендует нам улучшить?
Процесс обучения унифицирован и максимально подробный, но следует учитывать, что некоторым компаниям требуется меньше времени на усвоение материала. Можно сократить обучение по времени.
Хотите узнать как Битрикс24 поможет поднять эффективность Вашего бизнеса?
Запишитесь на бесплатную онлайн-экскурсию по порталу Битрикс24 к нашим специалистам
Бизнес-эксперт
Николай Куксенко