о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!

Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал

Внедряем Битрикс24 по всей России

производство красок:
как отстроить работу производственного концерна?

8 (499) 938-91-21

краткая информация о клиенте

Клиент: Meffert AG Farbwerke

Город: Ногинск

Направление деятельности: продажа и производство лакокрасочных материалов (по России и СНГ)

Количество сотрудников: 250-500 человек

www.meffert.ru

Тариф Битрикс24: Профессиональный

Концерн Meffert AG Farbwerke

— компания с 70-летней историей. Продукты компании сегодня представлены более чем в 60 странах мира. Ассортимент превышает 30 000 наименований лакокрасочной продукции для высококачественной финишной отделки бытовых и производственных помещений, деревянных и металлических сооружений и многих других областей строительства и декора. Концерн является высокотехнологичным производством, выполненным по точным проектам аналогичных заводов концерна в Германии, с соблюдением всех принципов контроля качества и стандартизации рецептур.

Web:

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Для клиента было важно систематизировать и упорядочить деятельность большого промышленного концерна, наладить каналы коммуникации, уйти от excel-таблиц, а также создать единое пространство для работы с новыми и постоянными клиентами.

Руководство уже остановило свой выбор на Битрикс24 и хотело поскорее начать работать с CRM-системой.

Оцифровка продаж и контроль взаимодействия с клиентами.

Чаты и обмен данными между сотрудниками;

Единый рабочий портал;

Наведение порядка в бизнес-процессах и их структуризация;

Первоначальный список необходимого функционала

Для функционирования по России и СНГ такой большой производственной организации очень важно наладить бесперебойную коммуникацию между различными отделами, региональными представителями и дистрибьютерами.

Компания обращалась и к другим интеграторам, но подход понравился именно у INVO Group, благодаря убедительной презентации. Большим плюсом было то, что партнер находится в топе рейтинга Битрикс24.

Сложные процессы компании требовали привлечения большого количества сотрудников к их описанию, что неизбежно затягивало процесс. Однако, вместе с командой INVO Group, были достигнуты отличные результаты.

1

с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Руководитель отдела оптимизации и контроллинга бизнес-процессов предоставлял информацию, согласовывал изменения и корректировал процессы, принимал готовые работы.

На этапе внедрения также приглашали руководителей отделов компании на интервью для решения конкретных задач, возникающих в ходе проработки.

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

2

Подключена группа по плану продаж.

1

Подключена группа по новым клиентам.

3

Подключена группа по тендерам.

3

Настроена воронка тендеров, которая напоминает о своевременной подаче тендера, ведет этот процесс по этапам и контролирует сроки выполнения обязательств по нему.

2

Настроена воронка плана продаж, которая позволяет выстроить четкие цели работы с клиентами на основе данных предыдущего периода и выполнить поставленные задачи по достижению этого плана.

Воронка позволяет совершать регулярные успешные сделки в течение года.

1

Настроена воронка «новые клиенты», которая позволяет отделу продаж привлечь потенциальных клиентов и выстроить с ними отношения — с крупными сетевыми магазинами, дистрибьюторами и т.д.

1

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

1

Настроен смарт-процесс рекламации, который позволяет выявлять бракованную продукцию, оперативно работать с жалобами и возвратом.

Модуль CRM

Модуль - задачи (группы/проекты)

Модуль - бизнес-процессы

1

Настроен бизнес-процесс согласования и фиксации результатов командировки. Теперь деловая поездка сотрудника поэтапно проходит все внутренние согласования и расчеты через Битрикс24, а по завершению командировки заполняется отчет о работе с клиентом. Сохраняется информация о целях поездки и планах для дальнейшего взаимодействия.

Модуль - смарт-процессы

1

Настроен шаблон запроса командировки, который автоматически генерируется в системе со всеми необходимыми данными для оформления поездки сотрудника.

Модуль - диск

Модуль - работа с документами

Данные группы позволяют структурировать работу над каждым проектом. В них есть свои чаты, хранилища данных, календари, задачи, которые относятся только к соответствующим группам.

2

Настроена воронка плана продаж, которая позволяет выстроить четкие цели работы с клиентами на основе данных предыдущего периода и выполнить поставленные задачи по достижению этого плана.

Воронка позволяет совершать регулярные успешные сделки в течение года.

3

Настроена воронка тендеров, которая напоминает о своевременной подаче тендера, ведет этот процесс по этапам и контролирует сроки выполнения обязательств по нему.

2

Подключена группа по плану продаж.

3

Подключена группа по тендерам.

Настроен смарт-процесс рекламации, который позволяет выявлять бракованную продукцию, оперативно работать с жалобами и возвратом.

1

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Настроен шаблон запроса командировки, который автоматически генерируется в системе со всеми необходимыми данными для оформления поездки сотрудника.

1

Настроен бизнес-процесс согласования и фиксации результатов командировки. Теперь деловая поездка сотрудника поэтапно проходит все внутренние согласования и расчеты через Битрикс24, а по завершению командировки заполняется отчет о работе с клиентом. Сохраняется информация о целях поездки и планах для дальнейшего взаимодействия.

1

Настроена воронка «новые клиенты», которая позволяет отделу продаж привлечь потенциальных клиентов и выстроить с ними отношения — с крупными сетевыми магазинами, дистрибьюторами и т.д.

1

Модуль - диск

Модуль CRM

Модуль - бизнес-процессы

Модуль - смарт-процессы

Модуль - работа
с документами

Подключена группа по новым клиентам.

Модуль - задачи
(группы/проекты)

Данные группы позволяют структурировать работу над каждым проектом. В них есть свои чаты, хранилища данных, календари, задачи, которые относятся только к соответствующим группам.

Модуль - чат
и видеозвонки

1

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Система контролирует сроки выполнения задач.

Коммуникации с клиентами ведутся на едином портале.

Оцифрована клиентская база.

Работа всех процессов четко структурирована. Выделены зоны для различных направлений деятельности.

результат от внедрения

Клиент не стремился к сложной архитектуре и планирует в дальнейшем плавную автоматизацию. На данном этапе хотят научиться эффективно работать в Битрикс24, чтобы понять какие доработки и интеграции будут нужны в будущем.