Внедряем Битрикс24 по всей России

мебельная фабрика:
внедрение битрикс24 для производителя мягкой мебели

8 (499) 938-91-21

краткая информация о клиенте

Клиент: O`PRIME

Город: Энгельс

Направление деятельности: производство и продажа мебели

Количество сотрудников: 50-100 человек

www.oprime.ru

Тариф Битрикс24: Профессиональный

КОМПАНИЯ «O`PRIME»

История предприятия начинается в 2006 году в городе Энгельсе Саратовской области. На сегодняшний день эта фабрика поставляет стильную мебель в более чем 90 городов России, стран ближнего зарубежья и Европы.

O'PRIME создают коллекции мебели в популярных европейских стилях. Фабрика постоянно участвует в международных выставках и входит в пятёрку лучших производителей мягкой мебели в России.

Особое внимание при производстве уделяется экологичности продукции и охране окружающей среды. Вся мебель соответствует действующему ГОСТу и международному стандарту качества ISO 9001.

O'PRIME предлагает широкий выбор обивочных и текстильных материалов различных цветов и текстур, а также тщательно отобранную натуральную кожу.

Web:

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

За 16 лет работы компания O'PRIME создала экологичный и востребованный продукт, разработала уникальную технологию его производства, накопила большую клиентскую базу и обзавелась внушительным количеством партнеров, которые хотят продавать эту мебель.

Объемы продаж и производства так выросли, что следить за ними в ручном режиме стало просто невозможно. Руководителям приходилось принимать управленческие решения вслепую, без аналитики, не имея полной картины, что происходит за стенами их кабинетов.

Чтобы понять, хорошо или плохо идут дела фабрики, руководство решило полностью оцифровать и систематизировать бизнес-процессы.

Первоначальный список необходимого функционала

Оцифровка процесса получения и обработки заявок клиентов.

Автозаполнение шаблонов документов.

Подключение телефонии.

Единый портал для совместной работы с партнерами.

Команда руководителей O'PRIME решила выбрать INVO Group на роль подрядчика благодаря приятному впечатлению, которое произвел менеджер по продажам. Он быстро связался с клиентом, выявил цели внедрения и предложил полезный продукт.

Подключение всех каналов связи с клиентами (ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Viber) к единому порталу.

Проект O'PRIME получился нестандартный: CRM разрабатывалась не только для сотрудников компании, но и для её партнеров. В связи с этим внедрение CRM и обучение работе в ней потребовали больше времени и внимания, чем ожидал заказчик.

1

с какими сложностями
столкнулись на этапе внедрения

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Маркетинговый директор, в качестве лица принимающего решения.
Финансовый и коммерческий директоры, которые предоставляли информацию по процессам компании и вносили корректировки.
Руководитель отдела продаж, который подключился на этапе тестирования и обучения и тоже внес много корректировок.

Для участников проекта было важно систематизировать производство и продажи, настроить сбор аналитики, внедрить контроль работы партнёров и регулярный сбор обратной связи у клиентов.

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

1

2

3

1

2

1

Модуль CRM

Настроена воронка лидов, которая позволяет системно работать со всеми новыми заявками и исключает их потерю. Для каждой заявки автоматически формируется карточка, в которой есть контактные данные клиента и история работы с ним.
Воронка фиксирует рекламные источники, из которых поступают заявки, и в будущем позволяет проанализировать их эффективностью.

Модуль - контакт-центр

Установлена интеграция с телефонией, которая позволяет совершать и принимать звонки в Битрикс24, а также записывать разговоры и прослушивать записи.

Настроена воронка продаж, которая которая автоматически распределяет сделки между партнерами компании в зависимости от города. Например, если клиент из Саратова, то воронка отдает заявку партнеру из Саратова.
Также воронка хранит всю информацию по каждой сделке. Любой менеджер, открыв карточку сделки, увидит контактную информацию клиента, этап переговоров и историю взаимодействия.

Настроена интеграция с мессенджерами ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Viber, которая позволяет переписываться с клиентами в Битрикс24, а также фиксировать заявки из разных рекламных источников.

Настроены виджет и открытая линия, которые позволяют отправлять заявки на продукт и получать быструю консультацию прямо с сайта компании.

Модуль - маркетплейс

Подключено приложение ChatApp, которое позволяет принимать сообщения из WhatsApp и открывать групповые диалоги с клиентами в Битрикс24.

Подключено приложение InformUnity для интеграции Битрикс24 с телефонией.

Модуль - чат и видеозвонки

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Модуль - Работа с документами

Настроены 2 шаблона договора для ИП и ООО.
Шаблоны моментально заполняются реквизитами из карточки сделки по нажатию кнопки.

Модуль - облачное хранилище данных

Настроен отчет, который позволяет контролировать эффективность каналов поступления лидов.

2

1

2

3

1

Модуль - облачное хранилище данных

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Настроена воронка лидов, которая позволяет системно работать со всеми новыми заявками и исключает их потерю. Для каждой заявки автоматически формируется карточка, в которой есть контактные данные клиента и история работы с ним.
Воронка фиксирует рекламные источники, из которых поступают заявки, и в будущем позволяет проанализировать их эффективностью.

Модуль CRM

Настроена воронка продаж, которая которая автоматически распределяет сделки между партнерами компании в зависимости от города. Например, если клиент из Саратова, то воронка отдает заявку партнеру из Саратова.
Также воронка хранит всю информацию по каждой сделке. Любой менеджер, открыв карточку сделки, увидит контактную информацию клиента, этап переговоров и историю взаимодействия.

Настроены 2 шаблона договора для ИП и ООО.
Шаблоны моментально заполняются реквизитами из карточки сделки по нажатию кнопки.

1

Модуль - работа
с документами

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

Модуль - чат и видеозвонки

Установлена интеграция с телефонией, которая позволяет совершать и принимать звонки в Битрикс24, а также записывать разговоры и прослушивать записи.

Настроена интеграция с мессенджерами ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Viber, которая позволяет переписываться с клиентами в Битрикс24, а также фиксировать заявки из разных рекламных источников.

Подключено приложение ChatApp, которое позволяет принимать сообщения из WhatsApp и открывать групповые диалоги с клиентами в Битрикс24.

Модуль - контакт-центр

Подключено приложение ChatApp, которое позволяет принимать сообщения из WhatsApp и открывать групповые диалоги с клиентами в Битрикс24.

Настроены виджет и открытая линия, которые позволяют отправлять заявки на продукт и получать быструю консультацию прямо с сайта компании.

Модуль - маркетплейс

1

2

На данный момент в O'PRIME внедрена Битрикс24. Но в данном проекте без 1С от CRM будет мало пользы.
INVO Group по своему опыту знает, что нельзя внедрять 1С, не подготовив перед этим портал. Иначе интеграция будет с большим количеством ошибок и дорогостоящих переделок.

интересные детали о внедрении

Поэтому проект для O'PRIME состоит из двух этапов:

Систематизация и оцифровка бизнес-процессов компании. Это то, что мы выполнили на этапе MVP.

Итеграция с 1С. На данный момент клиент уже перешел в наш отдел сопровождения и приступает ко второму желанному этапу автоматизации.

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

Оценка сотрудничества с invo Group
по 10-балльной шкале: 7

1

быстрый отклик специалистов по любым вопросам

2

настойчивость проектной команды, которая довела проект до финала, несмотря на загруженный график клиента.

Что клиент рекомендует нам улучшить?

Первые 50% обучения работе в CRM были понятными и проходили комфортно, но вторые 50% велись на техническом языке. Это сложно для клиентов, которые являются слабыми пользователями персонального компьютера. Надо либо упрощать обучение, либо сократить длительность уроков.
1,5 часа на техническом языке тяжело воспринимаются

Команда руководителей O'PRIME призналась, что внедрять проект было очень сложно: «к финишу ползли на коленках», но они верят в пользу этих изменений.

Оценка сотрудничества с invo Group
по 10-балльной шкале: 7

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

1

быстрый отклик специалистов по любым вопросам

2

настойчивость проектной команды, которая довела проект до финала, несмотря на загруженный график клиента.

Что клиент рекомендует нам улучшить?

Первые 50% обучения работе в CRM были понятными и проходили комфортно, но вторые 50% велись на техническом языке.
Это сложно для клиентов, которые являются слабыми пользователями персонального компьютера. Надо либо упрощать обучение, либо сократить длительность уроков.
1,5 часа на техническом языке тяжело воспринимаются

Команда руководителей O'PRIME призналась, что внедрять проект было очень сложно: «к финишу ползли на коленках», но они верят в пользу этих изменений.

результат от внедрения

Процессы сбора и распределения заявок клиентов, а также продажи полностью оцифрованы. CRM регулярно собирает аналитику по процессам, а руководство может принимать управленческие решения, основываясь на фактических данных.

Процессы компании систематизированы. Каждый новый сотрудник сможет быстро пройти обучение по заготовленным инструкциям и начать работать в CRM, выдавая желаемые результаты.

В O'PRIME появилось единое пространство для работы с партнерами компании. Руководство получило возможность собирать обратную связь от клиентов, с которыми работают партнеры, и поддерживать высокий уровень сервиса.