мебельная фабрика:
внедрение битрикс24 для производителя мягкой мебели

Внедряем Битрикс24 по всей России
краткая информация о клиенте
КОМПАНИЯ «O`PRIME»
История предприятия начинается в 2006 году в городе Энгельсе Саратовской области. На сегодняшний день эта фабрика поставляет стильную мебель в более чем 90 городов России, стран ближнего зарубежья и Европы.

O'PRIME создают коллекции мебели в популярных европейских стилях. Фабрика постоянно участвует в международных выставках и входит в пятёрку лучших производителей мягкой мебели в России.

Особое внимание при производстве уделяется экологичности продукции и охране окружающей среды. Вся мебель соответствует действующему ГОСТу и международному стандарту качества ISO 9001.

O'PRIME предлагает широкий выбор обивочных и текстильных материалов различных цветов и текстур, а также тщательно отобранную натуральную кожу.
Направление деятельности: производство и продажа мебели
Город: Энгельс
Клиент: ООО «Френдом»
Тариф Битрикс24: Профессиональный
Количество сотрудников: 50-100 человек
Web:
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
За 16 лет работы компания O'PRIME создала экологичный и востребованный продукт, разработала уникальную технологию его производства, накопила большую клиентскую базу и обзавелась внушительным количеством партнеров, которые хотят продавать эту мебель.

Объемы продаж и производства так выросли, что следить за ними в ручном режиме стало просто невозможно. Руководителям приходилось принимать управленческие решения вслепую, без аналитики, не имея полной картины, что происходит за стенами их кабинетов.
Чтобы понять, хорошо или плохо идут дела фабрики, руководство решило полностью оцифровать и систематизировать бизнес-процессы.
Первоначальный список необходимого функционала


Команда руководителей O'PRIME решила выбрать INVO Group на роль подрядчика благодаря приятному впечатлению, которое произвел менеджер по продажам. Он быстро связался с клиентом, выявил цели внедрения и предложил полезный продукт.
Единый портал для совместной работы с партнерами.
Подключение телефонии.
Автозаполнение шаблонов документов.
Оцифровка процесса получения и обработки заявок клиентов.
Подключение всех каналов связи с клиентами (ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Viber) к единому порталу.
с какими сложностями
столкнулись на этапе внедрения
1
Проект O'PRIME получился нестандартный: CRM разрабатывалась не только для сотрудников компании, но и для её партнеров. В связи с этим внедрение CRM и обучение работе в ней потребовали больше времени и внимания, чем ожидал заказчик.
Состав рабочей группы
со стороны заказчика
  • Маркетинговый директор, в качестве лица принимающего решения.
  • Финансовый и коммерческий директоры, которые предоставляли информацию по процессам компании и вносили корректировки.
  • Руководитель отдела продаж, который подключился на этапе тестирования и обучения и тоже внес много корректировок.
Для участников проекта было важно систематизировать производство и продажи, настроить сбор аналитики, внедрить контроль работы партнёров и регулярный сбор обратной связи у клиентов.
Что было сделано
во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
Что было сделано
во время реализации проекта?
Любой проект мы начинаем с MVP
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Модуль - контакт-центр
Установлена интеграция с телефонией, которая позволяет совершать и принимать звонки в Битрикс24, а также записывать разговоры и прослушивать записи.
Модуль - чат и видеозвонки
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
Настроена воронка лидов, которая позволяет системно работать со всеми новыми заявками и исключает их потерю. Для каждой заявки автоматически формируется карточка, в которой есть контактные данные клиента и история работы с ним.
Воронка фиксирует рекламные источники, из которых поступают заявки, и в будущем позволяет проанализировать их эффективностью.
Модуль CRM
Модуль - маркетплейс
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
Настроена воронка продаж, которая которая автоматически распределяет сделки между партнерами компании в зависимости от города. Например, если клиент из Саратова, то воронка отдает заявку партнеру из Саратова.
Также воронка хранит всю информацию по каждой сделке. Любой менеджер, открыв карточку сделки, увидит контактную информацию клиента, этап переговоров и историю взаимодействия.
Настроена интеграция с мессенджерами ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Viber, которая позволяет переписываться с клиентами в Битрикс24, а также фиксировать заявки из разных рекламных источников.
Настроены виджет и открытая линия, которые позволяют отправлять заявки на продукт и получать быструю консультацию прямо с сайта компании.
Подключено приложение ChatApp, которое позволяет принимать сообщения из WhatsApp и открывать групповые диалоги с клиентами в Битрикс24.
Подключено приложение InformUnity для интеграции Битрикс24 с телефонией.
Модуль - Работа с документами
Настроены 2 шаблона договора для ИП и ООО.
Шаблоны моментально заполняются реквизитами из карточки сделки по нажатию кнопки.
Модуль - облачное хранилище данных
Настроен отчет, который позволяет контролировать эффективность каналов поступления лидов.
1
1
1
2
2
2
3
1
2
1
1
Настроена воронка лидов, которая позволяет системно работать со всеми новыми заявками и исключает их потерю. Для каждой заявки автоматически формируется карточка, в которой есть контактные данные клиента и история работы с ним.
Воронка фиксирует рекламные источники, из которых поступают заявки, и в будущем позволяет проанализировать их эффективностью.
Модуль CRM
Настроена воронка продаж, которая которая автоматически распределяет сделки между партнерами компании в зависимости от города. Например, если клиент из Саратова, то воронка отдает заявку партнеру из Саратова.
Также воронка хранит всю информацию по каждой сделке. Любой менеджер, открыв карточку сделки, увидит контактную информацию клиента, этап переговоров и историю взаимодействия.
Настроены 2 шаблона договора для ИП и ООО.
Шаблоны моментально заполняются реквизитами из карточки сделки по нажатию кнопки.
1
Модуль - работа
с документами
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Модуль - облачное хранилище данных
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
Модуль - чат и видеозвонки
Модуль - маркетплейс
Подключено приложение ChatApp, которое позволяет принимать сообщения из WhatsApp и открывать групповые диалоги с клиентами в Битрикс24.
Подключено приложение ChatApp, которое позволяет принимать сообщения из WhatsApp и открывать групповые диалоги с клиентами в Битрикс24.
Настроены виджет и открытая линия, которые позволяют отправлять заявки на продукт и получать быструю консультацию прямо с сайта компании.
Модуль - контакт-центр
Настроена интеграция с мессенджерами ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Viber, которая позволяет переписываться с клиентами в Битрикс24, а также фиксировать заявки из разных рекламных источников.
Установлена интеграция с телефонией, которая позволяет совершать и принимать звонки в Битрикс24, а также записывать разговоры и прослушивать записи.
2
2
1
1
1
2
2
3
1
1
На данный момент в O'PRIME внедрена Битрикс24. Но в данном проекте без 1С от CRM будет мало пользы.
INVO Group по своему опыту знает, что нельзя внедрять 1С, не подготовив перед этим портал. Иначе интеграция будет с большим количеством ошибок и дорогостоящих переделок.
    интересные детали о внедрении
        Поэтому проект для O'PRIME состоит из двух этапов:
      Систематизация и оцифровка бизнес-процессов компании. Это то, что мы выполнили на этапе MVP.
      Итеграция с 1С. На данный момент клиент уже перешел в наш отдел сопровождения и приступает ко второму желанному этапу автоматизации.
      1
      2
      Оценка сотрудничества с invo Group
      по 10-балльной шкале: 7
      настойчивость проектной команды, которая довела проект до финала, несмотря на загруженный график клиента.
      2
      быстрый отклик специалистов по любым вопросам
      1
      Команда руководителей O'PRIME призналась, что внедрять проект было очень сложно: «к финишу ползли на коленках», но они верят в пользу этих изменений.
      Первые 50% обучения работе в CRM были понятными и проходили комфортно, но вторые 50% велись на техническом языке. Это сложно для клиентов, которые являются слабыми пользователями персонального компьютера. Надо либо упрощать обучение, либо сократить длительность уроков.
      1,5 часа на техническом языке тяжело воспринимаются
      Что клиент рекомендует нам улучшить?
      Что клиенту больше всего понравилось
      в нашей работе:
      Оценка сотрудничества с invo Group
      по 10-балльной шкале: 7
      настойчивость проектной команды, которая довела проект до финала, несмотря на загруженный график клиента.
      2
      быстрый отклик специалистов по любым вопросам
      1
      Команда руководителей O'PRIME призналась, что внедрять проект было очень сложно: «к финишу ползли на коленках», но они верят в пользу этих изменений.
      Первые 50% обучения работе в CRM были понятными и проходили комфортно, но вторые 50% велись на техническом языке.
      Это сложно для клиентов, которые являются слабыми пользователями персонального компьютера. Надо либо упрощать обучение, либо сократить длительность уроков.
      1,5 часа на техническом языке тяжело воспринимаются
      Что клиент рекомендует нам улучшить?
      Что клиенту больше всего понравилось
      в нашей работе:
      результат от внедрения
      Процессы компании систематизированы. Каждый новый сотрудник сможет быстро пройти обучение по заготовленным инструкциям и начать работать в CRM, выдавая желаемые результаты.
      В O'PRIME появилось единое пространство для работы с партнерами компании. Руководство получило возможность собирать обратную связь от клиентов, с которыми работают партнеры, и поддерживать высокий уровень сервиса.
      Процессы сбора и распределения заявок клиентов, а также продажи полностью оцифрованы. CRM регулярно собирает аналитику по процессам, а руководство может принимать управленческие решения, основываясь на фактических данных.
      Хотите узнать как Битрикс24 поможет поднять эффективность Вашего бизнеса?
      Запишитесь на бесплатную онлайн-экскурсию по порталу Битрикс24 к нашим специалистам
      Николай Куксенко
      Бизнес-эксперт
      СМОТРИТЕ ДРУГИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
      Стартовое внедрение Битрикс24
      Если вы не используете
      Битрикс24 — мы внедрим его
      в ваш бизнес с нуля.
      Если Вы уже используете
      Битрикс24 — окажем
      техническую и
      консультационную поддержку.
      Сопровождение бизнеса
      в Битрикс24
      Если вы не используете
      Битрикс24 — мы внедрим его
      в ваш бизнес с нуля.
      Не знаете с чего начать внедрение Битрикс24
      о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!
      Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал