Центр образовательного права «ЮРИС»:

Как настроить прозрачную работу компании с помощью Битрикс24?

Краткая информация о клиенте

Клиент: ООО "ЦОП "ЮРИС"
Город: Тюмень
Направление деятельности: Юридические услуги
Количество сотрудников: 10-20 человек
Web: www.uris72.ru
Тариф Битрикс24: Старт+
ЦЕНТР ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРАВА "ЮРИС" оказывает информационную, консультативную и организационно-правовую помощь участникам образовательных отношений с целью принятия предупреждающих мер по исключению нарушений в сфере образования и популяризации правовых знаний в области образовательного права.

Центр решает вопросы хозяйственной деятельности, приводит в соответствие с законодательством учредительные документы (устав), внутренние локальные нормативные акты, проводит договорную и претензионную работу с контрагентами, а также оформление внебюджетной деятельности, оформление трудовых отношений.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Компания начала активно расти. Список клиентов постоянно пополнялся, а вместе с ним увеличились количество сотрудников и задач.

Стало неудобно работать, так как всю клиентскую базу вели в Excel. Приходилось вручную копировать и переносить данные, что отнимало много времени и сил.
Поняли, что пора внедрять отдел продаж на удалёнке, поэтому решили начать автоматизацию и внедрить Битрикс24.

Первоначальный список необходимого функционала

  • CRM, которая позволила бы юристам работать удалённо;
  • Удобная воронка продаж;
  • Наглядное разделение работы сотрудников по разным направлениям;
  • Привести базы данных в электронный вид.
На начальном этапе внедрения, переживали, что базы данных могут быть утеряны, но внедрение прошло гладко, вся информация о клиентах успешно перенесена в Битрикс24.

Состав рабочей группы со стороны заказчика

Директор компании
Роль в проекте: предоставлял информацию, согласовывал изменения и принимал работу;
Что было важно: у юристов должно быть единое автоматизированное электронное пространство с клиентской базой, в которой будет удобно работать.

Что было сделано во время реализации проекта?


Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Модуль CRM
1) Настроены воронки продаж по разным направлениям, которые позволяют каждому специалисту видеть свои сделки и отчетность по ним.
Модуль бизнес-процессы
1) Процесс в воронке «Сопровождение закупки клиента» - автоматически вносит запись о состоявшейся закупке в реестр закупок. Это позволяет следить за количеством закупок у клиента в рамках абонентского сопровождения и составлять отчетность.
Модуль - Интеграции
1) Подключена интеграция с телефонией Дом.ru, которая позволяет совершать звонки из карточки клиента, записывать разговоры и хранить эти записи.
Модуль - Аналитика
1) Отчеты - позволяют видеть количество и общую сумму сделок, совершенных по каждой компании клиентов, количество сэкономленных средств клиента при закупке, количество совершенных закупок в рамках абонентского обслуживания, количество услуг с разделением на типы в разрезе каждого клиента и каждого сотрудника.

2) Отчеты по задачам - позволяют контролировать и анализировать время и качество работы с каждым клиентом.
Модуль - Списки
1) Реестр закупок;
2) Реестр оплат;
3) Реестр претензий в УФАС;
4) Реестр жалоб.

Данные списки позволяют отслеживать необходимую информацию с привязкой к конкретному клиенту и, в последствии, выводить ее в отчеты.

Результат от внедрения

1. Настроена CRM-воронка продаж с разделением по разным направлениям деятельности, детализацией этапов сделок и внутренним представлением карточки компании;
2. Руководитель видит аналитику по каждому сотруднику, клиенту, услуге, затраченному времени на оказанную услугу;
3. Все базы данных перенесены в электронный вид;
4. Документы и взаимодействия привязаны к карточке соответствующего клиента;
5. Настроена корпоративная телефония.

Желаемый результат получен. Теперь работа с каждым клиентом подконтрольна и прозрачна. Внедрением полностью довольны.

Оценка клиента о сотрудничестве  по 10-бальной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:
  • быстрая и чуткая реакция бизнес-аналитика на изменения и вопросы по проекту;
  • соотношение приемлемой цены и высокого качества;
  • удобство пользования новым рабочим порталом.

Что клиент рекомендует нам улучшить?
Построить свой отдел технической разработки (чтобы реализовать нештатную доработку силами программистов)

Комментарий основателя компании Дмитрия Акулова

Мы осознанно отказались от отдела разработки, так как мы специализируемся лучше всех на комплексном внедрении Битрикс24 с точки зрения консалтинга и управления проектами в целом.

Наши аналитики стараются реализовывать весь функционал для клиента в рамках штатных инструментов Битрикс24, что, в свою очередь, позволяет сэкономить ресурсы на разработке проекта до 2х раз, так как привлечение программистов это всегда дополнительные финансовые затраты.

Если же в рамках проекта требуется внештатная доработка или интеграция Б24 у нас есть проверенный пул партнеров, которых мы предлагаем для реализации этой задачи, сами оказываем информационную поддержку в части подготовки технических требований, ответов на вопросы и помощи в приемке работ.

Прослушайте аудио интервью с заказчиком по результатам внедрения Битрикс24


Хотите узнать как Битрикс24 поможет поднять эффективность Вашего бизнеса?

Запишитесь на бесплатную консультацию в ZOOM к нашим специалистам
Made on
Tilda