о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!
Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал

ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как грамотно распределить операционную нагрузку?

Внедряем Битрикс24 по всей России
краткая информация о клиенте
Группа компаний «знатоки»
Группа компаний «Знатоки» — это новая форма оказания как правового, так и судебно-экспертного сопровождения — альянс специалистов, призванный защищать интересы доверителя. Клиентам компании всегда доступна помощь как профессиональных юристов, так и судебных экспертов. Такой подход позволяет наиболее качественно, в полном объеме выполнять обязательства и добиваться поставленных задач.

Для консультационных обращений с экспертами можно связаться в Telegram

Направление деятельности: юридические услуги
Город: Москва
Клиент: ООО «ЗНАТОКИ»
Тариф Битрикс24: Компания
Количество сотрудников: 10-20 человек
Web:
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
В компании уже пользовались Битрикс24, но объемы и сложность задач выросли. Поэтому появилась необходимость в операционной разгрузке: грамотно выделить направления задач и увеличить их эффективность. Важно было разделить три процесса и настроить системную работу с экспертами, взаимодействия с судом и настроить документооборот.
Первоначальный список необходимого функционала
Необходим портал, который позволил бы автоматизировать работу с экспертами удалённо.
Фиксировать историю работы экспертов с клиентом и сохранять всю историю коммуникации
Минимизировать возможность совершения ошибок в обработке заявки на любом этапе
Настроить процесс работы по трем основным направлениям под индивидуальный запрос компании
с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения
1
Клиент совместно с бизнес-аналитиком INVO Group «переизобретали» нумерацию документации, которая отвечала бы поставленным задачам и закрывала все потребности.
2
Также важно было создать сложную структуру документооборота и обрисовать полную картину — как это должно работать в Битрикс24.
Состав рабочей группы
со стороны заказчика
Учредитель консультировал по направлению судебной экспертизы. С Партнёром проходили основные интервью, он контролировал проработку воронок по предпроектному исследованию и экспертному заключению, принимал финальное решение. Главный бухгалтер участвовала в контроле соблюдения нумерации документов, с учетом специфики юридического документооборота и делопроизводства.

Вся работа строилась на систематизации процессов и четком соблюдении регламентов.
Что было сделано
во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
Что было сделано
во время реализации проекта?
Любой проект мы начинаем с MVP
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Модуль - маркетплейс
Модуль CRM
Модуль - контакт-центр
Шаблоны документов заполняются с точностью до знаков препинания. Например, к счету автоматически привязывается договор и сопутствующие документы, согласно уникальному номеру клиента компании, что помогает сильно ускорить процесс работы по сделкам.
Эти интеграции позволяют принимать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24, а также сохранять историю переписки в чате с клиентом.
Модуль - Работа с документами
Модуль - диск
Специфические воронки позволяют выстроить системную работу по каждому из направлений и соблюсти уникальную технологию для оказания услуг. В компанию могут обратиться юридические или физические лица для экспертизы.
Модуль - чат и видеозвонки
Настроена воронка экспертного заключения.
2
Настроена воронка проектного исследования.
1
Настроена воронка судебной экспертизы.
3
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
1
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
2
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
1
Подключена почта.
1
Подключен Telegram.
2
Настроена интеграция с WhatsApp.
3
Настроено формирование шаблонов документов моментально по нажатию кнопки (договор/счет/акт и т.д.) для взаимодействия с юридическими и физическими лицами по трём направлениям. Кропотливая работа именно над этим функционалом позволила усовершенствовать качество услуг компании.
1
Установлено приложение ChatsApp, которое позволяет принимать и отправлять сообщения WhatsApp прямо в Битрикс24.
1
Модуль CRM
Модуль - контакт-центр
Эти интеграции позволяют принимать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24, а также сохранять историю переписки в чате с клиентом.
Модуль - работа с документами
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
1
Модуль - диск
Шаблоны документов заполняются с точностью до знаков препинания. Например, к счету автоматически привязывается договор и сопутствующие документы, согласно уникальному номеру клиента компании, что помогает сильно ускорить процесс работы по сделкам.
Модуль - маркетплейс
Модуль - чат
и видеозвонки
1
Настроена воронка проектного исследования.
Настроена воронка экспертного заключения.
2
Настроена воронка судебной экспертизы.
3
Специфические воронки позволяют выстроить системную работу по каждому из направлений и соблюсти уникальную технологию для оказания услуг. В компанию могут обратиться юридические или физические лица для экспертизы.
Установлено приложение ChatsApp, которое позволяет принимать и отправлять сообщения WhatsApp прямо в#nbspБитрикс24.
1
1
Подключена почта.
Настроена интеграция с WhatsApp.
3
Подключен Telegram.
2
1
Настроено формирование шаблонов документов моментально по нажатию кнопки (договор/счет/акт и т.д.) для взаимодействия с юридическими и физическими лицами по трём направлениям. Кропотливая работа именно над этим функционалом позволила усовершенствовать качество услуг компании.
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
1
2
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
результат от внедрения
Работа со сделками стала упорядоченной и поэтапной, история взаимодействия с каждым клиентом сохраняется.
Все коммуникации с экспертами и их работа с клиентами системно проходят через портал
Руководитель контролирует все процессы, информация фиксируется и отображается в CRM. Руководитель может вовремя включиться, что позволяет быстро среагировать на негативную ситуацию и не потерять клиента.
Работа всех процессов четко структурирована. Автоматизирован сложный процесс формирования документов для компании.
Оценка сотрудничества С INVO GROUP
по 10-бальной шкале: 10
Клиент будет рекомендовать INVO Group в качестве интегратора Битрикс24 по шкале от 1 до 10 на все 11! Понимать запросы клиента — это основополагающий навык, позволяющий держать сервис на высоком уровне. И INVO Group удалось это реализовать.
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
полный контакт, возможность корректировки действий по ходу внедрения.
3
четкий подход к работе;
1
полная картина всего фронта работ, благодаря чему руководство сохраняет спокойствие;
2
Оценка сотрудничества С INVO GROUP
по 10-бальной шкале: 10
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
Клиент будет рекомендовать INVO Group в качестве интегратора Битрикс24 по шкале от 1 до 10 на все 11! Понимать запросы клиента — это основополагающий навык, позволяющий держать сервис на высоком уровне. И INVO Group удалось это реализовать.
четкий подход к работе;
1
полная картина всего фронта работ, благодаря чему руководство сохраняет спокойстви;
2
полный контакт, возможность корректировки действий по ходу внедрения;
3
Хотите узнать как Битрикс24 поможет поднять эффективность Вашего бизнеса?
Запишитесь на бесплатную онлайн-экскурсию по порталу Битрикс24 к нашим специалистам
Николай Куксенко
Бизнес-эксперт
СМОТРИТЕ ДРУГИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Стартовое внедрение Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Если Вы уже используете
Битрикс24 — окажем
техническую и
консультационную поддержку.
Сопровождение бизнеса
в Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Не знаете с чего начать внедрение Битрикс24