о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!

Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал

Внедряем Битрикс24 по всей России

ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как грамотно распределить операционную нагрузку?

8 (499) 938-91-21

краткая информация о клиенте

Клиент: Группа компаний «ЗНАТОКИ»

Город: Москва

Направление деятельности: юридические услуги

Количество сотрудников: 10-20 человек

www.znatokigroup.ru

Тариф Битрикс24: Компания

Группа компаний «знатоки»

Группа компаний «Знатоки» — это новая форма оказания как правового, так и судебно-экспертного сопровождения — альянс специалистов, призванный защищать интересы доверителя. Клиентам компании всегда доступна помощь как профессиональных юристов, так и судебных экспертов. Такой подход позволяет наиболее качественно, в полном объеме выполнять обязательства и добиваться поставленных задач.

Для консультационных обращений с экспертами можно связаться в Telegram

Web:

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

В компании уже пользовались Битрикс24, но объемы и сложность задач выросли. Поэтому появилась необходимость в операционной разгрузке: грамотно выделить направления задач и увеличить их эффективность. Важно было разделить три процесса и настроить системную работу с экспертами, взаимодействия с судом и настроить документооборот.

Необходим портал, который позволил бы автоматизировать работу с экспертами удалённо.

Фиксировать историю работы экспертов с клиентом и сохранять всю историю коммуникации

Минимизировать возможность совершения ошибок в обработке заявки на любом этапе

Настроить процесс работы по трем основным направлениям под индивидуальный запрос компании

Первоначальный список необходимого функционала

Клиент совместно с бизнес-аналитиком INVO Group «переизобретали» нумерацию документации, которая отвечала бы поставленным задачам и закрывала все потребности.

1

Также важно было создать сложную структуру документооборота и обрисовать полную картину — как это должно работать в Битрикс24.

2

с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Учредитель консультировал по направлению судебной экспертизы. С Партнёром проходили основные интервью, он контролировал проработку воронок по предпроектному исследованию и экспертному заключению, принимал финальное решение. Главный бухгалтер участвовала в контроле соблюдения нумерации документов, с учетом специфики юридического документооборота и делопроизводства.

Вся работа строилась на систематизации процессов и четком соблюдении регламентов.

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

2

Настроена воронка экспертного заключения.

1

Настроена воронка проектного исследования.

3

Настроена воронка судебной экспертизы.

1

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

1

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

1

Подключена почта.

2

Подключен Telegram.

3

Настроена интеграция с WhatsApp.

1

Настроено формирование шаблонов документов моментально по нажатию кнопки (договор/счет/акт и т.д.) для взаимодействия с юридическими и физическими лицами по трём направлениям. Кропотливая работа именно над этим функционалом позволила усовершенствовать качество услуг компании.

1

Установлено приложение ChatsApp, которое позволяет принимать и отправлять сообщения WhatsApp прямо в Битрикс24.

Модуль CRM

Модуль - маркетплейс

Модуль - контакт-центр

Эти интеграции позволяют принимать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24, а также сохранять историю переписки в чате с клиентом.

Шаблоны документов заполняются с точностью до знаков препинания. Например, к счету автоматически привязывается договор и сопутствующие документы, согласно уникальному номеру клиента компании, что помогает сильно ускорить процесс работы по сделкам.

Модуль - Работа с документами

Модуль - диск

Специфические воронки позволяют выстроить системную работу по каждому из направлений и соблюсти уникальную технологию для оказания услуг. В компанию могут обратиться юридические или физические лица для экспертизы.

Модуль - чат и видеозвонки

Настроена воронка проектного исследования.

1

2

Настроена воронка экспертного заключения.

3

Настроена воронка судебной экспертизы.

1

Установлено приложение ChatsApp, которое позволяет принимать и отправлять сообщения WhatsApp прямо в#nbspБитрикс24.

Подключена почта.

1

3

Настроена интеграция с WhatsApp.

2

Подключен Telegram.

Настроено формирование шаблонов документов моментально по нажатию кнопки (договор/счет/акт и т.д.) для взаимодействия с юридическими и физическими лицами по трём направлениям. Кропотливая работа именно над этим функционалом позволила усовершенствовать качество услуг компании.

1

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

2

Модуль - диск

1

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Модуль CRM

Модуль - контакт-центр

Эти интеграции позволяют принимать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24, а также сохранять историю переписки в чате с клиентом.

Модуль - работа с документами

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

Модуль - маркетплейс

Шаблоны документов заполняются с точностью до знаков препинания. Например, к счету автоматически привязывается договор и сопутствующие документы, согласно уникальному номеру клиента компании, что помогает сильно ускорить процесс работы по сделкам.

Модуль - чат
и видеозвонки

Специфические воронки позволяют выстроить системную работу по каждому из направлений и соблюсти уникальную технологию для оказания услуг. В компанию могут обратиться юридические или физические лица для экспертизы.

Работа со сделками стала упорядоченной и поэтапной, история взаимодействия с каждым клиентом сохраняется.

Все коммуникации с экспертами и их работа с клиентами системно проходят через портал

Руководитель контролирует все процессы, информация фиксируется и отображается в CRM. Руководитель может вовремя включиться, что позволяет быстро среагировать на негативную ситуацию и не потерять клиента.

Работа всех процессов четко структурирована. Автоматизирован сложный процесс формирования документов для компании.

результат от внедрения

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

3

полный контакт, возможность корректировки действий по ходу внедрения.

1

четкий подход к работе;

2

полная картина всего фронта работ, благодаря чему руководство сохраняет спокойствие;

Оценка сотрудничества С INVO GROUP
по 10-бальной шкале: 10

Клиент будет рекомендовать INVO Group в качестве интегратора Битрикс24 по шкале от 1 до 10 на все 11! Понимать запросы клиента — это основополагающий навык, позволяющий держать сервис на высоком уровне. И INVO Group удалось это реализовать.

1

четкий подход к работе;

2

полная картина всего фронта работ, благодаря чему руководство сохраняет спокойстви;

3

полный контакт, возможность корректировки действий по ходу внедрения;

Оценка сотрудничества С INVO GROUP
по 10-бальной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

Клиент будет рекомендовать INVO Group в качестве интегратора Битрикс24 по шкале от 1 до 10 на все 11! Понимать запросы клиента — это основополагающий навык, позволяющий держать сервис на высоком уровне. И INVO Group удалось это реализовать.