внедрение битрикс24:
как увеличить прибыль от продаж?

Внедряем Битрикс24 по всей России

8 (499) 938-91-21

краткая информация о клиенте

Направление деятельности: производство натяжных потолков и продажа комплектующих

Город: Москва

Клиент: OPTCEILING

Тариф Битрикс24: Профессиональный

Количество сотрудников: 20-50 человек

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Для собственника компании OPTCEILING было крайне важно организовать управление четырьмя производствами в единой системе и отслеживать качество общения менеджеров с клиентами. Для этой цели прекрасно подошла Битрикс24. В ней можно выстроить все коммуникации между сотрудниками и с клиентами, подключить телефонию и WhatsApp.

Первоначальный список необходимого функционала

Основатель OPTCEILING Сергей Сапа состоит в одном клубе для бизнесменов «Club 500» вместе с Дмитрем Акуловым, основателем INVO Group.
Когда Сергей начал искать интегратора Битрикс24, то сразу несколько бизнесменов из «Club 500» порекомендовали INVO Group. Так положительные отзывы одноклубников привели к нашему сотрудничеству.

Воронка для оперативной обработки заявок горячих клиентов.

Интеграция Битрикс24 с WhatsApp, обработка обращений клиентов на едином портале, сохранение истории переписок.

Интеграция Битрикс24 с телефонией, возможность прослушивать разговоры.

Чаты и обмен данными на едином портале.

с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения

Поскольку в компании уже есть 4 производства, то для отдела продаж было подготовлено 4 открытых линии в WhatsApp. Единственной сложностью стало обучение менеджеров работе в этих каналах коммуникации, так как чатов много.

Благодаря глубокой вовлеченности управляющей в проект, обучение работе на портале прошло эффективно.

1

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Роль в проекте: лицо, принимающее решение, согласовывал готовые работы.
Что было важно: контролировать качество коммуникации менеджеров с клиентами.

Собственник компании

Роль в проекте: предоставляла информацию по бизнес-процессам, участвовала в проектировании и тестировании, амбассадор Битрикс24 в своей компании.
Что было важно: видеть процесс работы менеджеров по заявкам, перейти от стихийного управления продажами к систематизированному.

Управляющая

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

Любой проект мы начинаем с MVP

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Модуль - чат и видеозвонки

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

Настроена воронка заказов для оперативной обработки горячих клиентов, которые сами оставили заявки. Визуально воронка представляет собой рабочий стол, на который регулярно поступают заявки. Менеджеру не нужно искать информацию о клиенте в эксельках и чатах, все необходимые для переговоров данные находятся перед глазами, в карточке клиента.

Модуль CRM

Настроена воронка продаж.
Раньше в компании не было отдела продаж. Сделки заключались, только когда клиент сам писал менеджеру.
Из-за отсутствия активной работы с заявками, компания недополучала прибыль. Поэтому была настроена простая воронка для того, чтобы запустить работу отдела и сразу системно выстраивать процессы.

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Модуль - Интеграция с 1C

Настроена синхронизация контрагентов с 1С для того, чтобы менеджерам не приходилось вручную дублировать эту информацию и в 1С, и в Битрикс24.

Модуль - облачное хранилище данных

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Настроен реестр закрывающих документов для бухгалтера. В реестре автоматически формируется запись о том, что необходимо получить документы от клиента

Модуль - Списки

Настроена интеграция с WhatsApp, которая позволяет вести переписки с клиентам в Битрикс24 и сохранять всю историю переговоров на корпоративном портале.

Подключена телефония, которая позволяет принимать и совершать звонки в Битрикс24, а также записывать разговоры и прослушивать записи. Этот функционал необходим для контроля качества переговоров с клиентами.

Модуль - контакт-центр

1

2

1

2

1

Настроена воронка заказов для оперативной обработки горячих клиентов, которые сами оставили заявки. Визуально воронка представляет собой рабочий стол, на который регулярно поступают заявки. Менеджеру не нужно искать информацию о клиенте в эксельках и чатах, все необходимые для переговоров данные находятся перед глазами, в карточке клиента.

Модуль CRM

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Модуль - облачное хранилище данных

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

Модуль - чат и видеозвонки

Модуль - контакт-центр

Подключена телефония, которая позволяет принимать и совершать звонки в Битрикс24, а также записывать разговоры и прослушивать записи. Этот функционал необходим для контроля качества переговоров с клиентами.

Настроена воронка продаж.
Раньше в компании не было отдела продаж. Сделки заключались, только когда клиент сам писал менеджеру. Из-за отсутствия активной работы с заявками, компания недополучала прибыль. Поэтому была настроена простая воронка для того, чтобы запустить работу отдела и сразу системно выстраивать процессы.

Настроена интеграция с WhatsApp, которая позволяет вести переписки с клиентам в Битрикс24 и сохранять всю историю переговоров на корпоративном портале.

Модуль - Списки

Настроен реестр закрывающих документов для бухгалтера. В реестре автоматически формируется запись о том, что необходимо получить документы от клиента.

Модуль - Интеграция с 1C

Настроена синхронизация контрагентов с 1С для того, чтобы менеджерам не приходилось вручную дублировать эту информацию ис в 1С, и в Битрикс24.

1

2

1

2

1

2

1

результат от внедрения

Руководитель может контролировать качество переговором с клиентами, прослушивая звонки. Это подстегивает сотрудников работать внимательнее.

Все коммуникации с клиентами ведутся на едином рабочем портале. Менеджеры имеют быстрый доступ к истории каждой сделки.

Воронки позволяют выстроить эффективный алгоритм продаж в компании и, в дальнейшем, масштабировать эту систему на новые подразделения.

Оценка сотрудничества С INVO GROUP
по 10-балльной шкале: 10

Особенно руководству понравилось обучение сценариям работы в Битрикс24, которое проводил бизнес-аналитик. Было доступно, интересно и весело — сотрудники в восторге!

все пожелания быстро учитываются, а недопонимания устраняются;

собственнику было удобно работать с INVO Group в качестве интегратора. Во время сотрудничества у управляющей не возникало ситуаций, из-за которых ей пришлось бы обращаться за помощью к руководителю компании.

внедрение прошло организованно, продуманно и удобно. Пошаговая технология INVO Group себя полностью оправдывает;

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

2

3

1

Оценка сотрудничества С INVO GROUP
по 10-балльной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

Особенно руководству понравилось обучение сценариям работы в Битрикс24, которое проводил бизнес-аналитик. Было доступно, интересно и весело — сотрудники в восторге!

внедрение прошло организованно, продуманно и удобно. Пошаговая технология INVO Group себя полностью оправдывает;

все пожелания быстро учитываются, а недопонимания устраняются;

Собственнику было удобно работать с INVO Group в качестве интегратора. Во время сотрудничества у управляющей не возникало ситуаций, из-за которых ей пришлось бы обращаться за помощью к руководителю компании.

2

1

3

ДРУГИЕ КЕЙСЫ INVO GROUP

Настройка Битрикс24
для продажи дверей

Настройка Битрикс24
для производства мебели

Внедрение Битрикс24
для производства окон