Внедряем Битрикс24 по всей России

внедрение битрикс24:
как увеличить прибыль от продаж?

8 (499) 938-91-21

краткая информация о клиенте

Клиент: OPTCEILING

Город: Москва

Направление деятельности: производство натяжных потолков и продажа комплектующих

Количество сотрудников: 20-50 человек

Тариф Битрикс24: Профессиональный

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Для собственника компании OPTCEILING было крайне важно организовать управление четырьмя производствами в единой системе и отслеживать качество общения менеджеров с клиентами. Для этой цели прекрасно подошла Битрикс24. В ней можно выстроить все коммуникации между сотрудниками и с клиентами, подключить телефонию и WhatsApp.

Воронка для оперативной обработки заявок горячих клиентов.

Интеграция Битрикс24 с WhatsApp, обработка обращений клиентов на едином портале, сохранение истории переписок.

Интеграция Битрикс24 с телефонией, возможность прослушивать разговоры.

Чаты и обмен данными на едином портале.

Первоначальный список необходимого функционала

Основатель OPTCEILING Сергей Сапа состоит в одном клубе для бизнесменов «Club 500» вместе с Дмитрем Акуловым, основателем INVO Group.
Когда Сергей начал искать интегратора Битрикс24, то сразу несколько бизнесменов из «Club 500» порекомендовали INVO Group. Так положительные отзывы одноклубников привели к нашему сотрудничеству.

1

с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения

Поскольку в компании уже есть 4 производства, то для отдела продаж было подготовлено 4 открытых линии в WhatsApp. Единственной сложностью стало обучение менеджеров работе в этих каналах коммуникации, так как чатов много.

Благодаря глубокой вовлеченности управляющей в проект, обучение работе на портале прошло эффективно.

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Роль в проекте: лицо, принимающее решение, согласовывал готовые работы.
Что было важно: контролировать качество коммуникации менеджеров с клиентами.

Собственник компании

Роль в проекте: предоставляла информацию по бизнес-процессам, участвовала в проектировании и тестировании, амбассадор Битрикс24 в своей компании.
Что было важно: видеть процесс работы менеджеров по заявкам, перейти от стихийного управления продажами к систематизированному.

Управляющая

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

1

2

1

2

1

Модуль CRM

Настроена воронка заказов для оперативной обработки горячих клиентов, которые сами оставили заявки. Визуально воронка представляет собой рабочий стол, на который регулярно поступают заявки. Менеджеру не нужно искать информацию о клиенте в эксельках и чатах, все необходимые для переговоров данные находятся перед глазами, в карточке клиента.

Модуль - чат и видеозвонки

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

Настроена воронка продаж.
Раньше в компании не было отдела продаж. Сделки заключались, только когда клиент сам писал менеджеру.
Из-за отсутствия активной работы с заявками, компания недополучала прибыль. Поэтому была настроена простая воронка для того, чтобы запустить работу отдела и сразу системно выстраивать процессы.

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Модуль - контакт-центр

Подключена телефония, которая позволяет принимать и совершать звонки в Битрикс24, а также записывать разговоры и прослушивать записи. Этот функционал необходим для контроля качества переговоров с клиентами.

Настроена интеграция с WhatsApp, которая позволяет вести переписки с клиентам в Битрикс24 и сохранять всю историю переговоров на корпоративном портале.

Модуль - Списки

Настроен реестр закрывающих документов для бухгалтера. В реестре автоматически формируется запись о том, что необходимо получить документы от клиента

Модуль - Интеграция с 1C

Настроена синхронизация контрагентов с 1С для того, чтобы менеджерам не приходилось вручную дублировать эту информацию и в 1С, и в Битрикс24.

Модуль - облачное хранилище данных

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

1

2

1

2

1

2

1

Модуль - облачное хранилище данных

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Настроена воронка заказов для оперативной обработки горячих клиентов, которые сами оставили заявки. Визуально воронка представляет собой рабочий стол, на который регулярно поступают заявки. Менеджеру не нужно искать информацию о клиенте в эксельках и чатах, все необходимые для переговоров данные находятся перед глазами, в карточке клиента.

Модуль CRM

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

Модуль - чат и видеозвонки

Подключена телефония, которая позволяет принимать и совершать звонки в Битрикс24, а также записывать разговоры и прослушивать записи. Этот функционал необходим для контроля качества переговоров с клиентами.

Модуль - контакт-центр

Настроена воронка продаж.
Раньше в компании не было отдела продаж. Сделки заключались, только когда клиент сам писал менеджеру. Из-за отсутствия активной работы с заявками, компания недополучала прибыль. Поэтому была настроена простая воронка для того, чтобы запустить работу отдела и сразу системно выстраивать процессы.

Настроена интеграция с WhatsApp, которая позволяет вести переписки с клиентам в Битрикс24 и сохранять всю историю переговоров на корпоративном портале.

Модуль - Списки

Настроен реестр закрывающих документов для бухгалтера. В реестре автоматически формируется запись о том, что необходимо получить документы от клиента.

Модуль - Интеграция с 1C

Настроена синхронизация контрагентов с 1С для того, чтобы менеджерам не приходилось вручную дублировать эту информацию ис в 1С, и в Битрикс24.

результат от внедрения

Все коммуникации с клиентами ведутся на едином рабочем портале. Менеджеры имеют быстрый доступ к истории каждой сделки.

Руководитель может контролировать качество переговором с клиентами, прослушивая звонки. Это подстегивает сотрудников работать внимательнее.

Воронки позволяют выстроить эффективный алгоритм продаж в компании и, в дальнейшем, масштабировать эту систему на новые подразделения.

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

2

3

1

Оценка сотрудничества С INVO GROUP
по 10-балльной шкале: 10

внедрение прошло организованно, продуманно и удобно. Пошаговая технология INVO Group себя полностью оправдывает;

все пожелания быстро учитываются, а недопонимания устраняются;

собственнику было удобно работать с INVO Group в качестве интегратора. Во время сотрудничества у управляющей не возникало ситуаций, из-за которых ей пришлось бы обращаться за помощью к руководителю компании.

Особенно руководству понравилось обучение сценариям работы в Битрикс24, которое проводил бизнес-аналитик. Было доступно, интересно и весело — сотрудники в восторге!

2

1

3

Оценка сотрудничества С INVO GROUP
по 10-балльной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

внедрение прошло организованно, продуманно и удобно. Пошаговая технология INVO Group себя полностью оправдывает;

все пожелания быстро учитываются, а недопонимания устраняются;

Собственнику было удобно работать с INVO Group в качестве интегратора. Во время сотрудничества у управляющей не возникало ситуаций, из-за которых ей пришлось бы обращаться за помощью к руководителю компании.

Особенно руководству понравилось обучение сценариям работы в Битрикс24, которое проводил бизнес-аналитик. Было доступно, интересно и весело — сотрудники в восторге!