ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как увеличить дополнительные продажи дверей?

Внедряем Битрикс24 по всей России
краткая информация о клиенте
Компания «Вивальди»
занимается оптовой и розничной продажей межкомнатных и входных дверей в г. Братске и по Иркутской области, а также является официальным представителем многих заводов в Северной части Иркутской области.
Направление деятельности: розничная и оптовая торговля
Город: Иркутск
Клиент: ИП Шанчук Олег Олегович
Тариф Битрикс24: Профессиональный
Количество сотрудников: 10-20 человек
Web:
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
Руководство приняло решение внедрять Битрикс24, потому что появилась острая необходимость в контроле работы с обращениями новых и существующих клиентов: новые заявки клиентов терялись, принятые и пропущенные звонки не фиксировались, также не фиксировались обращения в соцсетях, часто не хватало информации по сделкам и не получалось совершать дополнительные продажи.
Ранее в компании «Вивальди» не использовали CRM. Это внедрение оказалось первым.
Первоначальный список необходимого функционала
Перед внедрением было опасение, что проект не удастся, но страх не оправдался.

Руководство «Вивальди» убедилось в профессионализме команды интеграторов во время презентации и решило работать с INVO Group.
Карточки клиентов с историей сделки и комментариями к ней;
Напоминания по задачам;
Сбор лидов с разных источников в одном месте;
Чаты с клиентами в режиме одного окна;
Телефония и запись разговоров.
с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения
1
Заказчик хотел перенести в Битрикс24 самописные отчеты из 1С. К сожалению, сделать это штатным функционалом оказалось невозможно. Поэтому команда INVO Group внедрила альтернативные отчеты с помощью инструментов Битрикс24.
Состав рабочей группы
со стороны заказчика
  • Роль в проекте: предоставление информации, корректировка процессов, согласование финальных работ.
  • Что было важно: исключить потери лидов, внедрить контроль за ведением сделок.
Собственник
  • Роль в проекте: предоставление информации, тестирование настроек и предоставление обратной связи, приемка готовых работ.
  • Что было важно: внедрить напоминания по задачам и контроль выполнения, фиксировать информацию по каждой сделке.
Управляющий
Что было сделано
во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
Что было сделано
во время реализации проекта?
Любой проект мы начинаем с MVP
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Модуль - контакт-центр
Подключена телефония, которая позволяет совершать и принимать звонки в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи.
Модуль - задачи (группы/проекты)
Настроена воронка розничных продаж, которая позволяет вести сделки поэтапно, получать напоминания по задачам, сохранять историю взаимодействия с клиентом и комментарии по сделкам.
Модуль CRM
Модуль - Интеграции
Настроена группа «Задачи замерщикам».
Данные группы позволяют структурировать работу над каждым проектом. В них есть свои чаты, хранилища данных, календари, задачи, которые относятся только к соответствующим группам.
Настроена интеграция с WhatsApp.
Настроена интеграция с Одноклассниками.
Настроена интеграция с ВКонтакте.
Настроена интеграция с Facebook.
Интеграция с соцсетями позволяет получать заявки и вести переписку прямо в Битрикс24.
Модуль - маркетплейс
Установлено приложение Облачная АТС Билайн Бизнес.
Модуль - Аналитика
Настроен отчет по типам продаж, который позволяет регулировать количество продаваемых товаров определенного типа.
Модуль - чат и видеозвонки
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
Модуль - диск
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Настроена интеграция с Instagram.
Настроен виджет на сайт.
Настроена группа «Задачи доставщикам».
Настроена группа «Задачи установщикам».
Настроен отчет по NPS, который позволяет фиксировать информацию по оценкам и обратной связи за оказанные услуги.
Настроен отчет по дополнительным продажам, который фиксирует информацию по сделкам от технических специалистов.
Настроено 4 отчета по задачам, которые позволяют еженедельно формировать логистический лист для технических специалистов.
Установлено приложение ChatsApp.
Установлено приложение A2P SMS.
1
1
1
2
1
2
3
4
1
1
1
2
1
5
6
3
2
3
4
2
3
Настроена воронка розничных продаж, которая позволяет вести сделки поэтапно, получать напоминания по задачам, сохранять историю взаимодействия с клиентом и комментарии по сделкам.
Модуль CRM
1
Настроена интеграция с WhatsApp.
2
Настроена интеграция с Одноклассниками.
1
Модуль - интеграции
3
Настроена интеграция с ВКонтакте.
4
Настроена интеграция с Facebook.
Интеграция с соцсетями позволяет получать заявки и вести переписку прямо в Битрикс24.
Настроена группа «Задачи доставщикам».
2
Настроена группа «Задачи замерщикам».
1
Модуль - задачи
(группы/проекты)
Настроен отчет по типам продаж, который позволяет регулировать количество продаваемых товаров определенного типа.
1
Модуль - аналитика
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
1
Модуль - диск
Установлено приложение Облачная АТС Билайн Бизнес.
1
Модуль - маркетплейс
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
1
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
Модуль - чат и видеозвонки
2
Модуль - контакт-центр
Подключена телефония, которая позволяет совершать и принимать звонки в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи.
1
5
Настроена интеграция с Instagram.
6
Настроен виджет на сайт.
3
Настроена группа «Задачи установщикам».
Данные группы позволяют структурировать работу над каждым проектом. В них есть свои чаты, хранилища данных, календари, задачи, которые относятся только к соответствующим группам.
Настроен отчет по NPS, который позволяет фиксировать информацию по оценкам и обратной связи за оказанные услуги.
2
Настроен отчет по дополнительным продажам, который фиксирует информацию по сделкам от технических специалистов.
3
Настроено 4 отчета по задачам, которые позволяют еженедельно формировать логистический лист для технических специалистов.
4
Установлено приложение ChatsApp.
2
Установлено приложение A2P SMS.
3
портал клиента
результат от внедрения
Благодаря отчетам фиксируется полезная информация для роста дополнительных продаж.
По каждой задаче сотрудникам приходят напоминания и контролируются сроки выполнения.
Коммуникации с клиентами и сотрудниками ведутся в режиме одного окна.
Все лиды из разных соцсетей проходят через Битрикс24, поэтому теперь их невозможно пропустить.
Проект завершен успешно. Достигнута главная цель – исключена потеря заявок.
Сотрудники компании «Вивальди» пользуются порталом, дают много обратной связи и предлагают корректировки. Собственник активно участвует в освоении CRM.
Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 10
профессионализм.
3
отзывчивость и оперативная реакция сотрудников;
2
сделали всё, что обещали;
1
В дальнейшем будут рекомендовать INVO Group другим компаниям для внедрения Битрикс24.
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 10
профессионализм.
3
отзывчивость и оперативная реакция сотрудников;
2
сделали всё, что обещали;
1
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
В дальнейшем будут рекомендовать INVO Group другим компаниям для внедрения Битрикс24.
интересные моменты
во время внедрения
В середине проекта были некоторые разногласия с клиентом, но их удалось решить. Внедрение завершилось на прекрасной, доброй ноте.

На днях начнется второй этап внедрения, где планируется добавить воронку оптовых продаж и интеграцию Битрикс24 с 1С.
Прослушайте аудио интервью с заказчиком по результатам внедрения
Битрикс24
Показать ещё
Хотите узнать как Битрикс24 поможет поднять эффективность Вашего бизнеса?
Запишитесь на бесплатную онлайн-экскурсию по порталу Битрикс24 к нашим специалистам
Николай Куксенко
Бизнес-эксперт
СМОТРИТЕ ДРУГИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Стартовое внедрение Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Если Вы уже используете
Битрикс24 — окажем
техническую и
консультационную поддержку.
Сопровождение бизнеса
в Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Не знаете с чего начать внедрение Битрикс24
о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!
Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал