Внедряем Битрикс24 по всей России

ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как увеличить дополнительные продажи дверей?

8 (499) 938-91-21

краткая информация о клиенте

Клиент: Вивальди

Город: Иркутск

Направление деятельности: розничная и оптовая торговля

Количество сотрудников: 10-20 человек

www.dveri-vivaldi.ru

Тариф Битрикс24: Профессиональный

Компания «Вивальди»

занимается оптовой и розничной продажей межкомнатных и входных дверей в г. Братске и по Иркутской области, а также является официальным представителем многих заводов в Северной части Иркутской области.

Web:

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Руководство приняло решение внедрять Битрикс24, потому что появилась острая необходимость в контроле работы с обращениями новых и существующих клиентов: новые заявки клиентов терялись, принятые и пропущенные звонки не фиксировались, также не фиксировались обращения в соцсетях, часто не хватало информации по сделкам и не получалось совершать дополнительные продажи.

Ранее в компании «Вивальди» не использовали CRM. Это внедрение оказалось первым.

Карточки клиентов с историей сделки и комментариями к ней;

Напоминания по задачам;

Сбор лидов с разных источников в одном месте;

Чаты с клиентами в режиме одного окна;

Телефония и запись разговоров.

Первоначальный список необходимого функционала

Перед внедрением было опасение, что проект не удастся, но страх не оправдался.

Руководство «Вивальди» убедилось в профессионализме команды интеграторов во время презентации и решило работать с INVO Group.

Заказчик хотел перенести в Битрикс24 самописные отчеты из 1С. К сожалению, сделать это штатным функционалом оказалось невозможно. Поэтому команда INVO Group внедрила альтернативные отчеты с помощью инструментов Битрикс24.

1

с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Роль в проекте: предоставление информации, корректировка процессов, согласование финальных работ.
Что было важно: исключить потери лидов, внедрить контроль за ведением сделок.

Собственник

Роль в проекте: предоставление информации, тестирование настроек и предоставление обратной связи, приемка готовых работ.
Что было важно: внедрить напоминания по задачам и контроль выполнения, фиксировать информацию по каждой сделке.

Управляющий

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Модуль CRM

Настроена воронка розничных продаж, которая позволяет вести сделки поэтапно, получать напоминания по задачам, сохранять историю взаимодействия с клиентом и комментарии по сделкам.

1

Модуль - контакт-центр

Подключена телефония, которая позволяет совершать и принимать звонки в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи.

1

Модуль - Интеграции

1

Настроена интеграция с WhatsApp*.

2

Настроена интеграция с Одноклассниками.

Настроена интеграция с ВКонтакте.

Настроена интеграция с Facebook*.

Интеграция с соцсетями позволяет получать заявки и вести переписку прямо в Битрикс24.

Модуль - задачи (группы/проекты)

Настроена группа «Задачи замерщикам».

Данные группы позволяют структурировать работу над каждым проектом. В них есть свои чаты, хранилища данных, календари, задачи, которые относятся только к соответствующим группам.

1

Модуль - маркетплейс

Установлено приложение Облачная АТС Билайн Бизнес.

2

Модуль - Аналитика

3

Настроен отчет по типам продаж, который позволяет регулировать количество продаваемых товаров определенного типа.

4

Модуль - чат и видеозвонки

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Модуль - диск

1

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Настроена интеграция с Instagram*.

Настроен виджет на сайт.

Настроена группа «Задачи доставщикам».

Настроена группа «Задачи установщикам».

1

Настроен отчет по NPS, который позволяет фиксировать информацию по оценкам и обратной связи за оказанные услуги.

Настроен отчет по дополнительным продажам, который фиксирует информацию по сделкам от технических специалистов.

Настроено 4 отчета по задачам, которые позволяют еженедельно формировать логистический лист для технических специалистов.

1

Установлено приложение ChatsApp.

Установлено приложение A2P SMS.

*деятельность Meta Platforms Inc и её продуктов Instagram, Facebook и WhatsApp запрещены в Российской Федерации.

2

1

5

6

3

2

3

4

2

3

Модуль - диск

1

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Настроена воронка розничных продаж, которая позволяет вести сделки поэтапно, получать напоминания по задачам, сохранять историю взаимодействия с клиентом и комментарии по сделкам.

1

Модуль CRM

Настроена интеграция с WhatsApp*.

2

Настроена интеграция с Одноклассниками.

1

Модуль - интеграции

3

Настроена интеграция с ВКонтакте.

4

Настроена интеграция с Facebook*.

Интеграция с соцсетями позволяет получать заявки и вести переписку прямо в Битрикс24.

Настроена группа «Задачи доставщикам».

2

Настроена группа «Задачи замерщикам».

1

Модуль - задачи
(группы/проекты)

Настроен отчет по типам продаж, который позволяет регулировать количество продаваемых товаров определенного типа.

1

Модуль - аналитика

Установлено приложение Облачная АТС Билайн Бизнес.

1

Модуль - маркетплейс

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

1

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Модуль - чат и видеозвонки

2

1

Подключена телефония, которая позволяет совершать и принимать звонки в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи.

Модуль - контакт-центр

5

Настроена интеграция с Instagram*.

6

Настроен виджет на сайт.

3

Настроена группа «Задачи установщикам».

Данные группы позволяют структурировать работу над каждым проектом. В них есть свои чаты, хранилища данных, календари, задачи, которые относятся только к соответствующим группам.

Настроен отчет по NPS, который позволяет фиксировать информацию по оценкам и обратной связи за оказанные услуги.

2

Настроен отчет по дополнительным продажам, который фиксирует информацию по сделкам от технических специалистов.

3

Настроено 4 отчета по задачам, которые позволяют еженедельно формировать логистический лист для технических специалистов.

4

Установлено приложение ChatsApp.

2

Установлено приложение A2P SMS.

3

*деятельность Meta Platforms Inc и её продуктов Instagram, Facebook и WhatsApp запрещены в Российской Федерации.

портал клиента

результат от внедрения

Все лиды из разных соцсетей проходят через Битрикс24, поэтому теперь их невозможно пропустить.

Коммуникации с клиентами и сотрудниками ведутся в режиме одного окна.

По каждой задаче сотрудникам приходят напоминания и контролируются сроки выполнения.

Благодаря отчетам фиксируется полезная информация для роста дополнительных продаж.

Проект завершен успешно. Достигнута главная цель – исключена потеря заявок.
Сотрудники компании «Вивальди» пользуются порталом, дают много обратной связи и предлагают корректировки. Собственник активно участвует в освоении CRM.

В дальнейшем будут рекомендовать INVO Group другим компаниям для внедрения Битрикс24.

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 10

1

сделали всё, что обещали;

2

отзывчивость и оперативная реакция сотрудников;

3

профессионализм.

Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

1

сделали всё, что обещали;

2

отзывчивость и оперативная реакция сотрудников;

3

профессионализм.

В дальнейшем будут рекомендовать INVO Group другим компаниям для внедрения Битрикс24.

интересные моменты
во время внедрения

В середине проекта были некоторые разногласия с клиентом, но их удалось решить. Внедрение завершилось на прекрасной, доброй ноте.

На днях начнется второй этап внедрения, где планируется добавить воронку оптовых продаж и интеграцию Битрикс24 с 1С.

ПРОСЛУШАЙТЕ АУДИОИНТЕРВЬЮ
С ЗАКАЗЧИКОМ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ
ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24