внедрение битрикс24:
систематизация продаж через «Авито» и «ВКонтакте»

Внедряем Битрикс24 по всей России

8 (499) 938-91-21

краткая информация о клиенте

сеть магазинов «ПЛАЗА»

предлагают своим клиентам широкий ассортимент компьютеров, ноутбуков и телефонов, а также услуги по ремонту и обслуживанию техники.

Направление деятельности: розничная торговля (B2C)

Город: Оренбург

Клиент: Сеть компьютерных магазинов «ПЛАЗА»

Тариф Битрикс24: Профессиональный

www.plaza63.ru

Количество сотрудников: 10-20 человек

Web:

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

За последние полгода количество сотрудников в магазинах «ПЛАЗА» выросло, поэтому у руководства появилась острая потребность навести порядок в работе. По мнению генерального директора, если компания хочет расти, то такие инструменты ей необходимы.

Первоначальный список необходимого функционала

Когда директор магазинов «ПЛАЗА» решил внедрять именно Битрикс24, то для поиска подрядчиков по внедрению просто вбил запрос в поисковике. Компания INVO Group оказалась на одной из первых позиций поиска, к тому же, входит в ТОП-5 интеграторов Битрикс24 среди 13 000 партнеров, поэтому выбор пал на нас.

Автоматизированный процесс расчета условий рассрочки.

Подключение телефонии.

Аналитика: подсчет количества обращений клиентов, конвертирующихся в покупку.

Возможность фиксации трафика с «Авито» и «ВКонтакте».

Автоматическое формирование договора рассрочки.

с какими сложностями
столкнулись на этапе внедрения

1

По началу генеральный директор был минимально вовлечен в проект ввиду высокой занятости. Но, как бы ему ни хотелось, чтобы Битрикс24 автоматически решал некоторые задачи, без участия руководителя в управлении порталом не обойтись.

«Я осознал: если не уделять внимание тщательному ведению Битрикс24, то система не даст ожидаемого полезного эффекта». — Эдуард Мустафаев, генеральный директор сети магазинов «ПЛАЗА».

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Проектной команде было важно устранить хаос в продажах и посчитать, сколько из поступающих обращений конвертируются в сделку

• Генеральный директор предоставлял информацию по процессам, согласовывал готовый проект.
• Директор вносил корректировки в процессы.

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

Любой проект мы начинаем с MVP

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Модуль - контакт-центр

Настроена воронка продаж. Раньше данные о сделке и клиенте фиксировались только в момент продажи, то есть внесения расчетов в 1С. С появлением воронки продаж все заявки клиентов попадают в Битрикс24, сохраняется история работы по ним и причины отмены покупки.
Контакты клиентов из заявок сохраняются в клиентскую базу. В дальнейшем это позволит проводить рекламные кампании для заинтересованной целевой аудитории.

Модуль CRM

Модуль - бизнесс-процессы

Настроена воронка покупки техники. До её внедрения в процессе закупки был хаос. Менеджеры покупали технику, но товаровед об этом не знала или узнавала из переписки по Viber, в связи с этим остатки на складе в 1С редко были актуальными.
После внедрения воронки у всех сотрудников появилось единое пространство для работы по этому процессу и обмена информацией. Товаровед оперативно вносит данные о новой технике в 1С, а менеджеры по продажам могут активно продавать эти позиции.

Настроен процесс, который автоматически рассчитывает условия рассрочки для клиента: сроки, платежи и дебиторскую задолженность. Когда клиент вносит платеж по рассрочке система пересчитывает оставшуюся задолженность.

Модуль - облачное хранилище данных

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Настроена интеграция со «ВКонтакте», которая позволяет принимать заявки и обращения в Битрикс24.

Настроена интеграция с Wazzup, для сбора обращений из WhatsApp.

Настроена интеграция с «Авито», которая позволяет принимать заявки и обращения в Битрикс24.

Модуль - Работа с документами

Настроен шаблон договора рассрочки, который автоматически заполняется данными о графике выплат и реквизитами.

Модуль - Аналитика

Настроено 2 отчета по дебиторской задолженности.

1

2

1

2

3

1

Настроена воронка продаж.
Раньше данные о сделке и клиенте фиксировались только в момент продажи, то есть внесения расчетов в 1С. С появлением воронки продаж все заявки клиентов попадают в Битрикс24, сохраняется история работы по ним и причины отмены покупки.

Контакты клиентов из заявок сохраняются в клиентскую базу. В дальнейшем это позволит проводить рекламные кампании для заинтересованной целевой аудитории.

Модуль CRM

Настроен шаблон договора рассрочки, который автоматически заполняется данными о графике выплат и реквизитами.

Модуль - работа
с документами

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Модуль - облачное хранилище данных

Модуль - маркетплейс

Настроено 2 отчёта по дебиторской задолженности.

Настроена интеграция с Wazzup, для сбора обращений из WhatsApp.

Модуль - контакт-центр

Настроена интеграция с «Авито», которая позволяет принимать заявки и обращения в Битрикс24.

Настроена интеграция со «ВКонтакте», которая позволяет принимать заявки и обращения в Битрикс24.

Настроена воронка покупки техники. До её внедрения в процессе закупки был хаос. Менеджеры покупали технику, но товаровед об этом не знала или узнавала из переписки по Viber, в связи с этим остатки на складе в 1С редко были актуальными.

После внедрения воронки у всех сотрудников появилось единое пространство для работы по этому процессу и обмена информацией. Товаровед оперативно вносит данные о новой технике в 1С, а менеджеры по продажам могут активно продавать эти позиции.

Модуль - бизнесс-процессы

Настроен процесс, который автоматически рассчитывает условия рассрочки для клиента: сроки, платежи и дебиторскую задолженность. Когда клиент вносит платеж по рассрочке система пересчитывает оставшуюся задолженность.

2

1

2

1

3

Модуль - чат
и видеозвонки

1

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

результат от внедрения

В розничном магазине теперь фиксируются контактные данные клиентов при крупных покупках. Копится клиентская база.

Также клиентская база пополняется контактами клиентов с «Авито» и «ВКонтакте».

Сильно облегчена работа с договорами по рассрочкам. Раньше менеджерам приходилось пересчитывать рассрочку для разных периодов вручную, теперь Битрикс24 делает это автоматически по нажатию клавиши.

Все крупные сделки ведутся в Битрикс24. В результате, например, когда клиент захочет купить ноутбук стоимостью 80 000 ₽, менеджер не потеряет его заявку из-за того, что забыл с ним связаться или не спросил телефон.