Внедряем Битрикс24 по всей России

внедрение битрикс24:
систематизация продаж через «Авито» и «ВКонтакте»

8 (499) 938-91-21

краткая информация о клиенте

Клиент: Сеть компьютерных магазинов «ПЛАЗА»

Город: Оренбург

Направление деятельности: розничная торговля (B2C)

Количество сотрудников: 10-20 человек

www.plaza63.ru

Тариф Битрикс24: Профессиональный

сеть магазинов «ПЛАЗА»

предлагают своим клиентам широкий ассортимент компьютеров, ноутбуков и телефонов, а также услуги по ремонту и обслуживанию техники.

Web:

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

За последние полгода количество сотрудников в магазинах «ПЛАЗА» выросло, поэтому у руководства появилась острая потребность навести порядок в работе. По мнению генерального директора, если компания хочет расти, то такие инструменты ей необходимы.

Первоначальный список необходимого функционала

Возможность фиксации трафика с «Авито» и «ВКонтакте».

Аналитика: подсчет количества обращений клиентов, конвертирующихся в покупку.

Подключение телефонии.

Автоматизированный процесс расчета условий рассрочки.

Когда директор магазинов «ПЛАЗА» решил внедрять именно Битрикс24, то для поиска подрядчиков по внедрению просто вбил запрос в поисковике. Компания INVO Group оказалась на одной из первых позиций поиска, к тому же, входит в ТОП-5 интеграторов Битрикс24 среди 13 000 партнеров, поэтому выбор пал на нас.

Автоматическое формирование договора рассрочки.

По началу генеральный директор был минимально вовлечен в проект ввиду высокой занятости. Но, как бы ему ни хотелось, чтобы Битрикс24 автоматически решал некоторые задачи, без участия руководителя в управлении порталом не обойтись.

«Я осознал: если не уделять внимание тщательному ведению Битрикс24, то система не даст ожидаемого полезного эффекта». — Эдуард Мустафаев, генеральный директор сети магазинов «ПЛАЗА».

1

с какими сложностями
столкнулись на этапе внедрения

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Проектной команде было важно устранить хаос в продажах и посчитать, сколько из поступающих обращений конвертируются в сделку

• Генеральный директор предоставлял информацию по процессам, согласовывал готовый проект.
• Директор вносил корректировки в процессы.

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

1

2

1

2

3

1

Модуль CRM

Настроена воронка продаж. Раньше данные о сделке и клиенте фиксировались только в момент продажи, то есть внесения расчетов в 1С. С появлением воронки продаж все заявки клиентов попадают в Битрикс24, сохраняется история работы по ним и причины отмены покупки.
Контакты клиентов из заявок сохраняются в клиентскую базу. В дальнейшем это позволит проводить рекламные кампании для заинтересованной целевой аудитории.

Модуль - контакт-центр

Настроена воронка покупки техники. До её внедрения в процессе закупки был хаос. Менеджеры покупали технику, но товаровед об этом не знала или узнавала из переписки по Viber, в связи с этим остатки на складе в 1С редко были актуальными.
После внедрения воронки у всех сотрудников появилось единое пространство для работы по этому процессу и обмена информацией. Товаровед оперативно вносит данные о новой технике в 1С, а менеджеры по продажам могут активно продавать эти позиции.

Модуль - бизнесс-процессы

Настроен процесс, который автоматически рассчитывает условия рассрочки для клиента: сроки, платежи и дебиторскую задолженность. Когда клиент вносит платеж по рассрочке система пересчитывает оставшуюся задолженность.

Модуль - облачное хранилище данных

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Настроена интеграция со «ВКонтакте», которая позволяет принимать заявки и обращения в Битрикс24.

Настроена интеграция с Wazzup, для сбора обращений из WhatsApp.

Настроена интеграция с «Авито», которая позволяет принимать заявки и обращения в Битрикс24.

Модуль - Работа с документами

Настроен шаблон договора рассрочки, который автоматически заполняется данными о графике выплат и реквизитами.

Модуль - Аналитика

Настроено 2 отчета по дебиторской задолженности.

2

1

2

1

3

Модуль - облачное хранилище данных

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Настроена воронка продаж.
Раньше данные о сделке и клиенте фиксировались только в момент продажи, то есть внесения расчетов в 1С. С появлением воронки продаж все заявки клиентов попадают в Битрикс24, сохраняется история работы по ним и причины отмены покупки.

Контакты клиентов из заявок сохраняются в клиентскую базу. В дальнейшем это позволит проводить рекламные кампании для заинтересованной целевой аудитории.

Модуль CRM

Настроена воронка покупки техники. До её внедрения в процессе закупки был хаос. Менеджеры покупали технику, но товаровед об этом не знала или узнавала из переписки по Viber, в связи с этим остатки на складе в 1С редко были актуальными.

После внедрения воронки у всех сотрудников появилось единое пространство для работы по этому процессу и обмена информацией. Товаровед оперативно вносит данные о новой технике в 1С, а менеджеры по продажам могут активно продавать эти позиции.

Настроен шаблон договора рассрочки, который автоматически заполняется данными о графике выплат и реквизитами.

Модуль - работа
с документами

Настроена интеграция со «ВКонтакте», которая позволяет принимать заявки и обращения в Битрикс24.

Настроена интеграция с «Авито», которая позволяет принимать заявки и обращения в Битрикс24.

Настроено 2 отчёта по дебиторской задолженности.

Модуль - контакт-центр

Настроена интеграция с Wazzup, для сбора обращений из WhatsApp.

Модуль - маркетплейс

Модуль - бизнесс-процессы

Настроен процесс, который автоматически рассчитывает условия рассрочки для клиента: сроки, платежи и дебиторскую задолженность. Когда клиент вносит платеж по рассрочке система пересчитывает оставшуюся задолженность.

Модуль - чат
и видеозвонки

1

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

результат от внедрения

Сильно облегчена работа с договорами по рассрочкам. Раньше менеджерам приходилось пересчитывать рассрочку для разных периодов вручную, теперь Битрикс24 делает это автоматически по нажатию клавиши.

В розничном магазине теперь фиксируются контактные данные клиентов при крупных покупках. Копится клиентская база.

Также клиентская база пополняется контактами клиентов с «Авито» и «ВКонтакте».

Все крупные сделки ведутся в Битрикс24. В результате, например, когда клиент захочет купить ноутбук стоимостью 80 000 ₽, менеджер не потеряет его заявку из-за того, что забыл с ним связаться или не спросил телефон.