Внедряем Битрикс24 по всей России

внедрение битрикс24:
систематизация продаж через «Авито» и «ВКонтакте»

краткая информация о клиенте
Клиент: Сеть компьютерных магазинов «ПЛАЗА»
Город: Оренбург
Направление деятельности: розничная торговля (B2C)
Количество сотрудников: 10-20 человек
Тариф Битрикс24: Профессиональный
сеть магазинов «ПЛАЗА»
предлагают своим клиентам широкий ассортимент компьютеров, ноутбуков и телефонов, а также услуги по ремонту и обслуживанию техники.
Web:
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
За последние полгода количество сотрудников в магазинах «ПЛАЗА» выросло, поэтому у руководства появилась острая потребность навести порядок в работе. По мнению генерального директора, если компания хочет расти, то такие инструменты ей необходимы.
Первоначальный список необходимого функционала
Возможность фиксации трафика с «Авито» и «ВКонтакте».
Аналитика: подсчет количества обращений клиентов, конвертирующихся в покупку.
Подключение телефонии.
Автоматизированный процесс расчета условий рассрочки.


Когда директор магазинов «ПЛАЗА» решил внедрять именно Битрикс24, то для поиска подрядчиков по внедрению просто вбил запрос в поисковике. Компания INVO Group оказалась на одной из первых позиций поиска, к тому же, входит в ТОП-5 интеграторов Битрикс24 среди 13 000 партнеров, поэтому выбор пал на нас.
Автоматическое формирование договора рассрочки.
По началу генеральный директор был минимально вовлечен в проект ввиду высокой занятости. Но, как бы ему ни хотелось, чтобы Битрикс24 автоматически решал некоторые задачи, без участия руководителя в управлении порталом не обойтись.

«Я осознал: если не уделять внимание тщательному ведению Битрикс24, то система не даст ожидаемого полезного эффекта». — Эдуард Мустафаев, генеральный директор сети магазинов «ПЛАЗА».
1
с какими сложностями
столкнулись на этапе внедрения
Состав рабочей группы
со стороны заказчика
Проектной команде было важно устранить хаос в продажах и посчитать, сколько из поступающих обращений конвертируются в сделку
Генеральный директор предоставлял информацию по процессам, согласовывал готовый проект.
Директор вносил корректировки в процессы.
Что было сделано
во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
Что было сделано
во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
1
1
2
1
1
2
3
1
1
Модуль CRM
Настроена воронка продаж. Раньше данные о сделке и клиенте фиксировались только в момент продажи, то есть внесения расчетов в 1С. С появлением воронки продаж все заявки клиентов попадают в Битрикс24, сохраняется история работы по ним и причины отмены покупки.
Контакты клиентов из заявок сохраняются в клиентскую базу. В дальнейшем это позволит проводить рекламные кампании для заинтересованной целевой аудитории.


Модуль - контакт-центр
Настроена воронка покупки техники. До её внедрения в процессе закупки был хаос. Менеджеры покупали технику, но товаровед об этом не знала или узнавала из переписки по Viber, в связи с этим остатки на складе в 1С редко были актуальными.
После внедрения воронки у всех сотрудников появилось единое пространство для работы по этому процессу и обмена информацией. Товаровед оперативно вносит данные о новой технике в 1С, а менеджеры по продажам могут активно продавать эти позиции.
Модуль - бизнесс-процессы
Настроен процесс, который автоматически рассчитывает условия рассрочки для клиента: сроки, платежи и дебиторскую задолженность. Когда клиент вносит платеж по рассрочке система пересчитывает оставшуюся задолженность.
Модуль - облачное хранилище данных
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Настроена интеграция со «ВКонтакте», которая позволяет принимать заявки и обращения в Битрикс24.
Настроена интеграция с Wazzup, для сбора обращений из WhatsApp.
Настроена интеграция с «Авито», которая позволяет принимать заявки и обращения в Битрикс24.
Модуль - Работа с документами
Настроен шаблон договора рассрочки, который автоматически заполняется данными о графике выплат и реквизитами.
Модуль - Аналитика
Настроено 2 отчета по дебиторской задолженности.
2
1
1
2
1
1
1
1
3
Модуль - облачное хранилище данных
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Настроена воронка продаж.
Раньше данные о сделке и клиенте фиксировались только в момент продажи, то есть внесения расчетов в 1С. С появлением воронки продаж все заявки клиентов попадают в Битрикс24, сохраняется история работы по ним и причины отмены покупки.

Контакты клиентов из заявок сохраняются в клиентскую базу. В дальнейшем это позволит проводить рекламные кампании для заинтересованной целевой аудитории.


Модуль CRM
Настроена воронка покупки техники. До её внедрения в процессе закупки был хаос. Менеджеры покупали технику, но товаровед об этом не знала или узнавала из переписки по Viber, в связи с этим остатки на складе в 1С редко были актуальными.

После внедрения воронки у всех сотрудников появилось единое пространство для работы по этому процессу и обмена информацией. Товаровед оперативно вносит данные о новой технике в 1С, а менеджеры по продажам могут активно продавать эти позиции.


Настроен шаблон договора рассрочки, который автоматически заполняется данными о графике выплат и реквизитами.
Модуль - работа
с документами
Настроена интеграция со «ВКонтакте», которая позволяет принимать заявки и обращения в Битрикс24.
Настроена интеграция с «Авито», которая позволяет принимать заявки и обращения в Битрикс24.
Настроено 2 отчёта по дебиторской задолженности.
Модуль - контакт-центр
Настроена интеграция с Wazzup, для сбора обращений из WhatsApp.
Модуль - маркетплейс
Модуль - бизнесс-процессы
Настроен процесс, который автоматически рассчитывает условия рассрочки для клиента: сроки, платежи и дебиторскую задолженность. Когда клиент вносит платеж по рассрочке система пересчитывает оставшуюся задолженность.
Модуль - чат
и видеозвонки
1
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
2
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
результат от внедрения
Сильно облегчена работа с договорами по рассрочкам. Раньше менеджерам приходилось пересчитывать рассрочку для разных периодов вручную, теперь Битрикс24 делает это автоматически по нажатию клавиши.
В розничном магазине теперь фиксируются контактные данные клиентов при крупных покупках. Копится клиентская база.
Также клиентская база пополняется контактами клиентов с «Авито» и «ВКонтакте».
Все крупные сделки ведутся в Битрикс24. В результате, например, когда клиент захочет купить ноутбук стоимостью 80 000 ₽, менеджер не потеряет его заявку из-за того, что забыл с ним связаться или не спросил телефон.
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
1
2
Оценка сотрудничества с invo Group
по 10-балльной шкале: 10
проектная команда — профессионалы своего дела;
бизнес-аналитик быстро и точно решала все вопросы по настройкам.
Оценка сотрудничества с invo Group
по 10-балльной шкале: 10
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
1
проектная команда — профессионалы своего дела;
2
бизнес-аналитик быстро и точно решала все вопросы по настройкам.
Бизнес-эксперт
Николай Куксенко
Хотите узнать как Битрикс24 поможет поднять эффективность Вашего бизнеса?
Запишитесь на бесплатную онлайн-экскурсию по порталу Битрикс24 к нашим специалистам
СМОТРИТЕ ДРУГИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Сопровождение бизнеса
в Битрикс24
Если Вы уже используете
Битрикс24 — окажем
техническую и
консультационную поддержку.
Не знаете с чего начать внедрение Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Стартовое внедрение Битрикс24
о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!
Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал