о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!

Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал

Внедряем Битрикс24 по всей России

Бери Рули:
как настроить работу отдела развития клиентов?

8 (495) 118-29-92

краткая информация о клиенте

Клиент: ООО «БЕРИ РУЛИ»

Город: Пятигорск

Направление деятельности: аренда авто

Количество сотрудников: 50-100 человек

https://beri-ruli.ru

Тариф Битрикс24: Профессиональный

Компания по аренде авто «бери рули»

Компания «Бери Рули» работает на рынке аренды авто с выкупом автомобилей с 2011 года и прошла большой путь до признанного лидера в регионе КМВ. Сегодня автопарк увеличен до 800 машин и налажены партнёрские отношения со страховыми компаниями и автосервисами. Автомобили всегда в отличном состоянии, для оформления договора нужно только 2 документа и минимальный первоначальный взнос.

Web:

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Использовали amoCRM и стороннюю ERP. Руководство заметило, что после продажи информация о клиентах часто теряется, и это мешает дальнейшему обслуживанию по договору (ремонт, запись в автосервис и т. д.).

Было важно с помощью CRM-системы улучшить качество обслуживания клиентов, снизить количество возможного негатива.

Долго думали и взвешивали информацию, в конечном итоге приняли решение перенести бизнес-процессы в единое пространство Битрикс24, чтобы оцифровать работу с клиентами, систематизировать действия менеджеров и ведение базы, централизовать коммуникации.

Первоначальный список необходимого функционала

Битрикс24 — это целая экосистема, которая может удовлетворить все потребности работы компании. Об INVO Group часто слышали, читали статьи от наших экспертов. Уровень профессионализма команды ИНВО повлиял на окончательный выбор руководства в нашу пользу.

Своевременные напоминания для менеджеров внутри системы, автоматизированная постановка задач и контроль сроков их выполнения.

Работа сотрудников в едином портале.

Контроль качества общения и взаимодействия с клиентами.

Настройка процесса сопровождения и обслуживания клиентов.

Быстрая и гибкая отчётность для руководителя.

1

с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения

Проект в плане реализации был достаточно интересным и сложным, так как все процессы в компании взаимосвязаны, зависят друг от друга. Если вносятся корректировки, то меняются и другие зависимые элементы. Несмотря на непростую автоматизацию, бизнеса-аналитику INVO Group удалось успешно выполнить внедрение CRM Битрикс24 в компании.

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Руководитель отдела маркетинга участвовал в проектировании процессов, предоставлении информации, согласовании и принимал готовые работы. Заместитель руководителя отдела по работе с клиентами консультировал на всех этапах, помогал с реализацией процессов. В процессе уже подключались сотрудники из службы безопасности и финансового отдела.

• Руководитель отдела маркетинга
• Сотрудники службы безопастности
• Сотрудники финансовой службы
• Заместитель руководителя по работе с клиентами

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

2

1

4

3

2

1

5

4

3

2

1

Модуль CRM

Настроена воронка лидов, которая автоматически формирует лиды из новых обращений и отслеживает конверсию.

Модуль - Контакт центр

Подключен виджет SaleBot для интеграции с мессенджерами.

Настроена воронка «Договор», которая позволяет разделить процесс заключения договора с клиентами на чёткие этапы с задачами, менеджеры понимают, какой результат должны получить и в какие сроки.

Настроена интеграция с телефонией «Билайн», которая позволяет принимать и совершать звонки прямо в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи.

Подключена подписка «Битрикс24 Маркет Плюс».

Подключено приложение «Импорт смарт-процессов».

Настроен смарт-процесс «Мониторинг».

Модуль - Смарт процессы

Настроен смарт-процесс «Автомобиль».

Настроен смарт-процесс «Осмотры».

Настроен смарт-процесс «Платежи».

Настроен смарт-процесс «ДТП и ремонт».

Смарт-процесс позволяет в воронке внутри CRM автоматизировать работу на конкретном этапе, в зависимости от условий и настраивать необходимые разделы согласно потребностям компании.

Модуль - Маркетплейс

Установлено приложение SaleBot.

Установлено приложение «Билайн».

Модуль - Диск

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Модуль - Аналитика

Настроена стандартная аналитика, которая позволяет просматривать конверсию, количество успешных сделок и на основе этих данных корректировать стратегию компании.

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

2

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

1

Модуль - чат и видеозвонки

Настроен шаблон доверенности.

Настроен шаблон уведомления о расторжении договора.

Модуль - Работа с документами

1

Подключен виджет SaleBot для интеграции с мессенджерами.

2

Настроена интеграция с телефонией «Билайн», которая позволяет принимать и совершать звонки прямо в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи

3

Подключена подписка «Битрикс24 Маркет Плюс».

Модуль - Контакт центр

Настроена воронка лидов, которая автоматически формирует лиды из новых обращений и отслеживает конверсию.

2

Настроена воронка «Договор», которая позволяет разделить процесс заключения договора с клиентами на чёткие этапы с задачами, менеджеры понимают, какой результат должны получить и в какие сроки.

1

Модуль CRM

4

Подключено приложение «Импорт смарт-процессов».

5

Настроен смарт-процесс «Мониторинг».

Настроен смарт-процесс «Автомобиль».

2

Настроен смарт-процесс «Осмотры».

1

Модуль - Смарт процессы

3

Настроен смарт-процесс «Платежи».

4

Настроен смарт-процесс «ДТП и ремонт».

Смарт-процесс позволяет в воронке внутри CRM автоматизировать работу на конкретном этапе, в зависимости от условий и настраивать необходимые разделы согласно потребностям компании.

Установлено приложение SaleBot.

2

Установлено приложение «Билайн».

1

Модуль - маркетплейс

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

1

Модуль - диск

Настроена стандартная аналитика, которая позволяет просматривать конверсию, количество успешных сделок и на основе этих данных корректировать стратегию компании.

1

Модуль - аналитика

Модуль — чат и видеозвонки

1

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Настроена интеграция с формой для сбора лидов на сайте компании.

1

Настроена интеграция с Facebook для сбора лидов и передачи их в Битрикс24.

Модуль - работа
с документами

2

Между смежными отделами выстроена эффективная коммуникация, которая ускоряет все процессы в компании.

Руководство видит в Битрикс24 сколько договоров сейчас в работе, на какой стадии работа с клиентом.

Все взаимодействия сотрудников ведутся на едином портале.

Автоматизированы задачи, их постановка, контроль выполнения и напоминания для менеджеров.

Оцифрована работа отдела развития клиентов. Теперь ни один клиент не будет забыт и есть возможность контролировать сроки выполнения услуг по договору.