Внедряем Битрикс24 по всей России

ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как автоматизировать грузоперевозки?

8 (495) 118-29-92

краткая информация о клиенте

Клиент: OPEN CHINACOM

Город: Ханчжоу (Китай)

Направление деятельности: Грузоперевозки и логистика

Количество сотрудников: 10-20 человек

www.open-chinacom.com

Тариф Битрикс24: Команда

ЛОГИСТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ OPEN CHINACOM

осуществляет поиск производителей, комплексную подготовку товаров для маркетплейсов и предлагает услуги под ключ по всему Китаю.

Спектр услуг компании:
- поиск фабрик и поставщиков в Китае;
- комплексная подготовка товаров для всех маркетплейсов;
- доставка грузов из Китая по всему миру;
- таможенное оформление;
- контроль качества;
- организация производства товаров заказчика у китайских производителей;
- организация онлайн-посещения производственных фабрик и бизнес-поездок.

Web:

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Компания OPEN CHINACOM активно расширяется, а количество заказов быстро растёт.
Задач уже стало так много, что некоторые из них начали теряться, а о сроках оплаты и отгрузки помнить всё сложнее.

Почти сразу стало ясно, что необходимо ускорить работу менеджеров с новыми обращениями и исключить потерю потенциальных заказчиков.

Так появилась потребность в программе, которая держала бы информацию по всем сделкам в одном месте и своевременно напоминала о событиях, и выбор пал на Битрикс24.

Напоминания по оплатам подрядчикам, чтобы доставка груза не задерживалась;

Единый рабочий портал, на котором видно все этапы работы по сделкам;

Постановка и контроль выполнения задач;

Чаты и обмен файлами между сотрудниками;

Стандартизация обработки входящих звонков и писем;

Отображение чистой прибыли по каждому заказу.

Первоначальный список необходимого функционала

Небольшим препятствием было отсутствие у клиента понимания, как работать в СRM, но сотрудники INVO Group провели обучение по работе в Битрикс24, а также помогли составить инструкции.

1

Работу затрудняла разница часовых поясов и сильная загруженность руководителей OPEN CHINACOM. Однако, благодаря высокой вовлеченности заказчиков и чуткости команды INVO Group, проект удалось реализовать полностью всего за 2 месяца.

2

с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Роль в проекте: предоставление информации, согласование проекта и бюджета, приёмка готового проекта.
Что было важно: настроить CRM, в которой сотрудники будут четко соблюдать сроки работы с заказами.

Собственник

Роль в проекте: предоставление информации, согласование изменений в проекте, внесение корректировок.
Что было важно: ускорить работу менеджеров с заявками от потенциальных клиентов; вся документация должна храниться в одном рабочем портале.

Директор

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

1

2

3

4

1

2

Модуль - задачи (группы/проекты)

1

Группа, которая позволяет контролировать сборку заказов клиентов.

2

Задачи ставятся системой автоматически в зависимости от стадии сделки.

Модуль CRM

Воронка лидов, концентрирует новые заявки в одном месте и позволяет видеть конверсию.

Модуль - аналитика

Отчет по чистой прибыли показывает прибыль по каждой сделке.

Воронка работы с заявками ведёт потенциального клиента по этапам сделки и напоминает о выполнении важных для продажи задач.

Отчет по делам показывает загруженность каждого менеджера, сколько задач он выполнил и в какие сроки, чтобы в дальнейшем можно было уравновешивать нагрузку между сотрудниками.

Отчет по провалам показывает сколько сделок попали в провальные стадии и почему.

Воронка логистики позволяет контролировать сборку заказа, ход доставки, изменение сроков доставки и собирать обратную связь от клиентов.

Аналитика эффективности работы менеджеров показывает общее количество обращений, количество целевых обращений и проваленных сделок.

Модуль - контакт-центр

Телефония Битрикс24 позволяет совершать звонки из карточки клиента, записывать разговоры и хранить эти записи.

Модуль - бизнес-процессы

Бизнес-процесс для формирования уникального ID сделки и контакта, чтобы, при дальнейшей работе в Битрикс24, менеджер мог увидеть все заказы совершенные конкретным клиентом.

Модуль - Работа с документами

Шаблон договора поставки создается автоматически под каждого клиента, при нажатии на кнопку "сформировать". В нём автоматом заполняются все необходимые данные из полей в Битрикс24.

Модуль - диск

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Модуль - маркетплейс

Установлен Сhatsapp, который позволяет получать и отправлять сообщения с WhatsApp и сохранять историю общения прямо в Битрикс24.

Установлена программа для создания на сайте электронных форм для сбора контактов (имя, телефон, почта), которые автоматически попадают в воронку лидов.

Модуль - чат и видеозвонки

1

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

3

Отчет по провалам показывает сколько сделок попали в провальные стадии и почему.

4

Аналитика эффективности работы менеджеров показывает общее количество обращений, количество целевых обращений и проваленных сделок.

2

Отчет по делам показывает загруженность каждого менеджера, сколько задач он выполнил и в какие сроки, чтобы в дальнейшем можно было уравновешивать нагрузку между сотрудниками.

2

Воронка работы с заявками ведёт потенциального клиента по этапам сделки и напоминает о выполнении важных для продажи задач.

3

Воронка логистики позволяет контролировать сборку заказа, ход доставки, изменение сроков доставки и собирать обратную связь от клиентов.

Модуль - задачи (группы/проекты)

1

Группа, которая позволяет контролировать сборку заказов клиентов.

2

Задачи ставятся системой автоматически в зависимости от стадии сделки.

Воронка лидов, концентрирует новые заявки в одном месте и позволяет видеть конверсию.

1

Модуль CRM

Телефония Битрикс24 позволяет совершать звонки из карточки клиента, записывать разговоры и хранить эти записи.

1

Модуль - контакт-центр

Бизнес-процесс для формирования уникального ID сделки и контакта, чтобы, при дальнейшей работе в Битрикс24, менеджер мог увидеть все заказы совершенные конкретным клиентом.

1

Модуль - бизнес-процессы

Шаблон договора поставки создается автоматически под каждого клиента, при нажатии на кнопку "сформировать". В нём автоматом заполняются все необходимые данные из полей в Битрикс24.

1

Модуль - работа
с документами

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

1

Модуль - диск

Установлен Сhatsapp, который позволяет получать и отправлять сообщения с WhatsApp и сохранять историю общения прямо в Битрикс24.

1

Настроена интеграция с Facebook для сбора лидов и передачи их в Битрикс24.

Модуль - маркетплейс

2

1

Отчет по чистой прибыли показывает прибыль по каждой сделке.

Модуль - Аналитика

Модуль - чат и видеозвонки

1

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

результат от внедрения

Настроена CRM, в которой видна результативность каждого сотрудника.

Руководители на любом этапе работ могут быстро получить информацию о состоянии сделки.

Звонки и переписки ведутся прямо в Битрикс24.

Сохраняется истории общения и взаимодействий с каждым клиентом.

Настроили весь функционал, который изначально ожидался. Сотрудничеством полностью довольны, так как команда INVO Group внимательно и с азартом подошла к решению задач.