Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!
Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал
ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как автоматизировать сложные процессы логистической компании?
Внедряем Битрикс24 по всей России
краткая информация о клиенте
Компания занимается комплексной поставкой и логисткой запчастей для грузовых и легковых авто, спецтехники и сельхозтехники. Имеющийся ассортимент превышает 1 900 000 наименований и включает самые востребованные рынком запчасти различных торговых марок.
Основные партнеры компании — это автосервисы и предприятия с собственным автопарком Набережных Челнов, Уфы, Ижевска, Перми и других городов. Их выбор связан с необходимостью концентрации внимания на профильном направлении и минимизации времени на поиск запасных частей, организацию доставки.
Основные партнеры компании — это автосервисы и предприятия с собственным автопарком Набережных Челнов, Уфы, Ижевска, Перми и других городов. Их выбор связан с необходимостью концентрации внимания на профильном направлении и минимизации времени на поиск запасных частей, организацию доставки.
Направление деятельности: комплексная поставка и логистика запчастей
Тариф Битрикс24: Профессиональный
Количество сотрудников: 100-250 человек
Компания пожелала остаться неизвестной
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
В компании уже были налажены бизнес-процессы, а с помощью CRM хотелось оцифровать и оптимизировать не все целиком, а конкретные сложные многоуровневые цепочки по некоторым направлениям работы.
Также для руководства было важно обеспечить безопасность клиентской базы, чтобы исключить увод клиентов.
Также для руководства было важно обеспечить безопасность клиентской базы, чтобы исключить увод клиентов.
Опираясь на рейтинг партнёров Битрикс24 и на профессионализм менеджера по продажам INVO Group, остановили свой выбор именно на нашей компании.
Первоначальный список необходимого функционала
Фиксировать работу с клиентом, сохранять всю историю коммуникации;
Минимизировать возможность совершения ошибок работе со сделками;
Автоматическая постановка задач и контроль сроков исполнения;
Настроить сложные бизнес-процессы, упорядочить и систематизировать работу по направлениям;
Настроить уникальный процесс согласования по клиентам.
с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения
1
Крупный MVP и полтора года реализации. Бизнес-процессы, требующие детальной проработки, заняли достаточно большое количество времени. Но такая щепетильность помогла реализовать все требования и выполнить пожелания клиента.
Технология MVP позволила не торопится, а поэтапно и послойно настроить всё, что задумал клиент.
Технология MVP позволила не торопится, а поэтапно и послойно настроить всё, что задумал клиент.
Состав рабочей группы
со стороны заказчика
со стороны заказчика
IT-специалист описывал процессы, тестировал настройки, вносил корректировки, был фактически «правой рукой» генерального директора, который подключался на финальном этапе и принимал готовую работу. Участвовали в автоматизации и начальники отделов, предоставляя всю необходимую информацию по архитектуре своих направлений.
Что было сделано
во время реализации проекта?
во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
Что было сделано
во время реализации проекта?
во время реализации проекта?
Любой проект мы начинаем с MVP
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Модуль - бизнес-процессы
Настроен бизнес-процесс по согласованию рекламации с генеральным директором.
Модуль - Списки
Настроен реестр договоров.
Настроена воронка работы с поставщиками.
Модуль CRM
Модуль - контакт-центр
Настроена воронка по контролю логистики товаров.
Настроен бизнес-процесс по согласованию отсрочки платежа с поставщиком.
Настроен бизнес-процесс по работе с должниками, который уходит на согласование с генеральным директором.
Настроен бизнес-процесс по согласованию участия в тендерах с генеральным директором.
Настроен бизнес-процесс по расхождению по выписке в отделе логистики. В ответ на возникшую проблему запускается бизнес-процесс с определенными параметрами, за которым закреплён ответственный сотрудник.
Всего было создано 25 бизнес-процессов, которые автоматизируют различные мелкие и крупные операции. Те процессы, которые требуют согласования с генеральным директором, настроены таким образом, что в случае его отсутствия, согласование без проблем успешно делегируются без потерь.
Подключена почта.
Подключена телефония.
Это позволяет совершать и принимать звонки, записывать разговоры, прослушивать записи, отправлять и принимать письма, т.е. вести коммуникации с клиентами прямо в Битрикс24 в режиме одного окна.
Модуль - Работа с документами
Настроено более 40 различных шаблонов актов, договоров, писем и бланков по направлению логистики работы с поставщиками.
Модуль - Аналитика
Настроен отчёт по работе с должниками, который позволяет контролировать количество поставленных/снятых пометок «стоп» по клиентам, за определенный период и в зависимости от того, на какой находится работа.
Модуль - чат и видеозвонки
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
Модуль - диск
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Настроена воронка работы с должниками.
Настроена воронка с оптовыми продажи.
Настроена воронка по работе с рекламациями.
Настроена воронка по работе с тендерами.
Настроена воронка лидов — первичные обращения для работы с розничными клиентами через сайт.
Подход к настройке воронок был реализован с точки зрения решения конкретной проблемы, с разделением процессов на четкие этапы с задачами. Принимая решения по клиенту, менеджеры понимают, какой результат должны получить и в какие сроки. Все отделы взаимодействуют чётко и слаженно, осуществляется бесперебойная работа по разным направлениям.
Шаблоны позволяют формировать документы моментально и без ошибок в один клик.
Настроен отчёт по претензионным письмам, который позволяет работать с официальными досудебными обращениями.
Настроен отчёт по судебным делам, который позволяет контролировать работу по судебным взысканиям.
Настроен отчёт по возвратам, который позволяет фиксировать процесс решения по рекламациям.
Настроен отчёт по тендерам, который позволяет отслеживать процесс участия в торгах.
Настроен отчёт по поставщикам.
Настроен отчёт по времени прохождения клиентом воронки.
Настроен отчёт по поставщикам.
Настроен отчёт по логистическим расхождениям, показывающий основные причины возникновения проблем с передачей товара и их решение.
1
1
1
2
2
3
4
5
1
2
1
1
1
2
1
3
4
5
6
7
2
3
4
5
6
7
8
9
Модуль CRM
Модуль - бизнес-процессы
Подход к настройке воронок был реализован с точки зрения решения конкретной проблемы, с разделением процессов на четкие этапы с задачами. Принимая решения по клиенту, менеджеры понимают, какой результат должны получить и в какие сроки. Все отделы взаимодействуют чётко и слаженно, осуществляется бесперебойная работа по разным направлениям.
Всего было создано 25 бизнес-процессов, которые автоматизируют различные мелкие и крупные операции. Те процессы, которые требуют согласования с генеральным директором, настроены таким образом, что в случае его отсутствия, согласование без проблем успешно делегируются без потерь.
Модуль - работа
с документами
с документами
1
Настроено более 40 различных шаблонов актов, договоров, писем и бланков по направлению логистики работы с поставщиками.
Шаблоны позволяют формировать документы моментально и без ошибок в один клик.
Модуль - аналитика
1
Настроена воронка работы с поставщиками.
Настроен бизнес-процесс по согласованию рекламации с генеральным директором.
1
Настроена воронка по контролю логистики товаров.
2
Настроена воронка работы с должниками.
3
Настроена воронка с оптовыми продажами.
4
Настроена воронка по работе с рекламациями.
5
Настроена воронка по работе с тендерами.
6
Настроена воронка лидов — первичные обращения для работы с розничными клиентами через сайт.
7
Это позволяет совершать и принимать звонки, записывать разговоры, прослушивать записи, отправлять и принимать письма, т.е. вести коммуникации с клиентами прямо в Битрикс24 в режиме одного окна.
Модуль - контакт-центр
1
Подключена телефония.
2
Подключена почта.
Модуль - списки
1
Настроен реестр договоров.
2
Настроен бизнес-процесс по согласованию отсрочки платежа с поставщиком.
3
Настроен бизнес-процесс по работе с должниками, который уходит на согласование с генеральным директором.
4
Настроен бизнес-процесс по согласованию участия в тендерах с генеральным директором.
5
Настроен бизнес-процесс по расхождению по выписке в отделе логистики. В ответ на возникшую проблему запускается бизнес-процесс с определенными параметрами, за которым закреплён ответственный сотрудник.
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
1
Модуль - диск
1
Настроен отчёт по работе с должниками, который позволяет контролировать количество поставленных/снятых пометок «стоп» по клиентам, за определенный период и в зависимости от того, на какой находится работа.
Настроен отчёт по претензионным письмам, который позволяет работать с официальными досудебными обращениями.
2
Настроен отчёт по судебным делам, который позволяет контролировать работу по судебным взысканиям.
3
Настроен отчёт по возвратам, который позволяет фиксировать процесс решения по рекламациям.
4
Настроен отчёт по тендерам, который позволяет отслеживать процесс участия в торгах.
5
Настроен отчёт по поставщикам.
6
Настроен отчёт по времени прохождения клиентом воронки.
7
Настроен отчёт по логистическим расхождениям, показывающий основные причины возникновения проблем с передачей товара и их решение.
8
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
2
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
1
Модуль - чат
и видеозвонки
и видеозвонки
результат от внедрения
«Проблемные места» теперь подстрахованы систематизированной работой по решению возникающих сложностей, а все действия с клиентом фиксируются в CRM.
Руководитель контролирует все процессы, а согласование настроено удобным образом: даже в отсутствие генерального директора дела легко делегируются в один клик.
Сложные процессы компании, требующие особого контроля теперь оцифрованы.
Оценка сотрудничества С INVO GROUP
по 10-балльной шкале: 10
по 10-балльной шкале: 10
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
в нашей работе:
1
надежность, ответственность, чёткость работы и уверенность, что проект завершится до конца;
2
глубокий анализ и схематическое описание бизнес-процессов компании, который теперь остаётся у клиента навсегда;
3
качество работы и профессионализм проектной команды.
Что клиент рекомендует нам улучшить?
Глобально: расширить Битрикс24 линейку продуктов, чтобы закрыть абсолютно все боли клиентов. Автоматизация и цифровизация «под ключ».
«Проделана колоссальная работа. Спасибо вам за терпение. Многие требования были выполнены. Нам повезло, что мы выбрали компанию INVO Group. Надеемся на дальнейшее долговременное сотрудничество с вами. Сейчас получаем удовольствие от работы с Битрикс24» — поделился генеральный директор.
Оценка сотрудничества С INVO GROUP
по 10-бальной шкале: 10
по 10-бальной шкале: 10
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
в нашей работе:
1
надежность, ответственность, чёткость работы и уверенность, что проект завершится до конца;
2
глубокий анализ и схематическое описание бизнес-процессов компании, который теперь остаётся у клиента навсегда;
3
качество работы и профессионализм проектной команды.
Что клиент рекомендует нам улучшить?
Глобально: расширить Битрикс24 линейку продуктов, чтобы закрыть абсолютно все боли клиентов. Автоматизация и цифровизация «под ключ».
«Проделана колоссальная работа. Спасибо вам за терпение. Многие требования были выполнены. Нам повезло, что мы выбрали компанию INVO Group. Надеемся на дальнейшее долговременное сотрудничество с вами. Сейчас получаем удовольствие от работы с Битрикс24» — поделился генеральный директор.
Хотите узнать как Битрикс24 поможет поднять эффективность Вашего бизнеса?
Запишитесь на бесплатную онлайн-экскурсию по порталу Битрикс24 к нашим специалистам
Бизнес-эксперт
Николай Куксенко
СМОТРИТЕ ДРУГИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Стартовое внедрение Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Если Вы уже используете
Битрикс24 — окажем
техническую и
консультационную поддержку.
Битрикс24 — окажем
техническую и
консультационную поддержку.
Сопровождение бизнеса
в Битрикс24
в Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Не знаете с чего начать внедрение Битрикс24