о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!

Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал

PS Solution:
как построить эффективную работу отдела продаж?

8 (499) 938-91-21

Внедряем Битрикс24 по всей России

краткая информация о клиенте

Компания PS Solution

— опытная компания в сфере мониторинга и аналитики качества работы персонала в сетевых розничных точках на основе видеонаблюдения. Используют автоматизированные средства мониторинга, нейросети, речевую аналитику при обязательном человеческом контроле результатов.

Это необходимо для соблюдения стандартов обслуживания в любом офисе/филиале/точке компании и достижения максимума в продажах.

Направление деятельности: IT-разработка и внедрение

Город: Москва

Клиент: Perfect Service Solutions

Тариф Битрикс24: Стандартный

www.pssolution.ru

Количество сотрудников: 5-10 человек

Web:

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Был необходим базовый набор настроек для оцифровки основных процессов, чтобы упорядочить и систематизировать работу для эффективного выполнения плана продаж.

Клиенту потребовалась автоматизация отдела продаж, который находится на этапе становления.

Первоначальный список необходимого функционала

Участник команды со стороны клиента уже работал с INVO Group на другом проекте, где успешно прошло внедрение Битрикс24. Поэтому выбор был очевиден в нашу пользу.

Сохранение всех заявок в одном месте;

Контроль работы менеджеров со сделками;

Сохранение истории взаимодействия с клиентами;

Оцифровка продаж;

Автоматизированная постановка задач и контроль сроков исполнения;

Отчёты, которые позволят руководителю управлять компанией, опираясь на актуальную статистику;

Единый рабочий портал с возможностью удалённого доступа.

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Маркетолог предоставлял всю необходимую информацию. Периодически подключались руководитель отдела продаж вместе с менеджером, чтобы помочь в описании процессов. Генеральный директор согласовывала изменения и вместе с маркетологом принимали финальное решение по проекту.

Что было важно для проектной команды: построить отдел продаж, настроить удобную CRM для менеджеров, настроить контроль ведения сделок.

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

Любой проект мы начинаем с MVP

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Модуль - бизнес-процессы

Настроен процесс уведомлений по задачам.

Модуль - аналитика

Настроен отчет по распределению лидов между менеджерами.

Настроена воронка лидов, которая позволяет автоматически и формировать лиды из новых обращений и отслеживать конверсию.

Модуль CRM

Модуль - контакт-центр

Настроен отчет по распределению лидов по стадиям.

Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, автоматически ставить задачи и напоминания по ним.

Настроен процесс контроля руководителя.

Настроен процесс смены ответственного.

Воронки разделяют процессы продаж и получения лидов на четкие этапы с задачами: менеджеры понимают, какой результат должны получить и в какие сроки.

При этом те же процессы становятся прозрачными для руководителей отделов и топ-менеджеров. Если с какой-то сделкой возникла проблема, то руководство незамедлительно на нее отреагирует.

Воронка собирает аналитику по процессу. Становятся доступными такие важные базовые показатели, как конверсия, число успешных сделок, число проваленных сделок, этап, на котором сделка сорвалась.

Настроен процесс изменения названия лидов и сделок.

Настроен процесс по созданию дел, которые позволяют менеджерам планировать работу, соблюдать регламент работы и не забыть про клиентов.

Настроен бизнес-процесс по изменению элементов сделки (дата завершения, длительность), которые позволяют формировать корректные отчеты.

Настроена интеграция с формой сбора обратной связи, которая собирает заявки с сайта и автоматически формирует из них лиды в Битрикс24.

Подключена телефония, которая позволяет принимать и совершать звонки в Битрикс24, а также записывать разговоры и прослушивать записи.

Настроена интеграция с WhatsApp, которая позволяет общаться с клиентом в Битрикс24.

Модуль - чат и видеозвонки

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Модуль - диск

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Эти процессы автоматизированы с помощью роботов, которые автоматически подставляют данные из элемента в нужные поля и позволяют реализовать разные сценарии под конкретные задачи.

1

2

3

4

5

6

1

2

3

1

2

1

Настроен отчет по распределению сделок между менеджерами.

3

Настроен отчет по распределению сделок по стадиям.

4

Настроен отчет по длительности сделки на различных этапах.

5

Настроена воронка лидов, которая позволяет автоматически и формировать лиды из новых обращений и отслеживать конверсию.

2

Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, автоматически ставить задачи и напоминания по ним.

Модуль CRM

1

4

Настроен процесс изменения названия лидов и сделок.

5

Настроен процесс по созданию дел, которые позволяют менеджерам планировать работу, соблюдать регламент работы и не забыть про клиентов.

6

Настроен бизнес-процесс по изменению элементов сделки (дата завершения, длительность), которые позволяют формировать корректные отчеты.

Настроена интеграция с формой сбора обратной связи, которая собирает заявки с сайта и автоматически формирует из них лиды в Битрикс24.

2

Подключена телефония, которая позволяет принимать и совершать звонки в Битрикс24, а также записывать разговоры и прослушивать записи.

1

Модуль - контакт-центр

3

Настроена интеграция с WhatsApp, которая позволяет общаться с клиентом в Битрикс24.

Настроен отчет по распределению лидов между менеджерами.

1

Модуль - аналитика

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

1

Модуль - диск

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

1

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Модуль - чат и видеозвонки

2

Модуль - бизнес-процессы

Настроен процесс смены ответственного.

3

Настроен процесс контроля руководителя.

2

Настроен процесс уведомлений по задачам.

1

Воронки разделяют процессы продаж и получения лидов на четкие этапы с задачами: менеджеры понимают, какой результат должны получить и в какие сроки.

При этом те же процессы становятся прозрачными для руководителей отделов и топ-менеджеров. Если с какой-то сделкой возникла проблема, то руководство незамедлительно на нее отреагирует.

Воронка собирает аналитику по процессу. Становятся доступными такие важные базовые показатели, как конверсия, число успешных сделок, число проваленных сделок, этап, на котором сделка сорвалась.

Эти процессы автоматизированы с помощью роботов, которые автоматически подставляют данные из элемента в нужные поля и позволяют реализовать разные сценарии под конкретные задачи.

Настроен отчет по распределению лидов по стадиям.

2

3

Настроен отчет по распределению сделок между менеджерами.

4

Настроен отчет по распределению сделок по стадиям.

5

Настроен отчет по длительности сделки на различных этапах.

результат от внедрения

Поставленные цели по автоматизации отдела продаж были достигнуты. Портал Битрикс24 готов к работе. Менеджеры могут сфокусироваться на сделках, а для руководства теперь видна целостная картина по деятельности отдела и есть возможность вовремя реагировать, если что-то пошло не так.