ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как стандартизировать работу телекоммуникационной компании?
Внедряем Битрикс24 по всей России
краткая информация о клиенте
AB HANDSHAKE
предлагает уникальное решение для поставщиков телекоммуникационных услуг, которое устраняет мошенничество во входящем и исходящем голосовом трафике. Компания проверяет каждый вызов, используя её передовую систему взаимодействия между операторами. Это означает 100% точность и отсутствие ложных срабатываний.
Направление деятельности: телекоммуникации и связь
Город: Санкт-Петербург
Клиент: ООО АФС (Hand Shake)
Тариф Битрикс24: Компания
Количество сотрудников: 20-50 человек
Web:
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
Рост количества клиентов привёл к пониманию, что держать информацию в памяти или небольшой табличке больше не получится, поэтому работать без CRM дальше будет сложно.
Решили внедрять Битрикс24, чтобы стандартизировать рабочие процессы и ввести автоматизацию рутинных задач.
Первоначальный список необходимого функционала
Сначала сомневались в пользе от внедрения CRM-системы, ведь процессы могли занимать больше времени, чем экономить. Не хотелось уйти в бюрократию. Но автоматизация от INVO Group была выстроена и выполнена грамотно, что, в итоге, ускорило работу по сделкам и снизило количество ошибок.
Возможность оперативной корректировки работы по сделкам.
Прозрачность работы менеджеров по сделкам;
Контроль сроков выполнения задач;
Унификация ввода и хранения информации о сделках и контактах;
Состав рабочей группы
со стороны заказчика
Роль в проекте: предоставлял информацию по процессам, согласовывал изменения, принимал готовый проект.

Что было важно: сделать процессы компании более управляемыми и прозрачными.
Проектный менеджер
Что было сделано
во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
Что было сделано
во время реализации проекта?
Любой проект мы начинаем с MVP
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Модуль - бизнес-процессы
Процесс согласования договора, который автоматически отправляет договор согласующим в заранее предусмотренном порядке, а также контролирует сроки согласования.
Воронка продаж и подключения клиентов к услугам, которая позволяет вести сделку по этапам и напоминает о выполнении задач.
Модуль CRM
Модуль - Работа с документами
Настроен шаблон договора, поля которого заполняются автоматически.
Модуль - Аналитика
Настроен отчет, который показывает, на каком этапе находится работа с клиентом.
Модуль - задачи (группы/проекты)
Настроены группы для технических специалистов, которые автоматически пополняются актуальными задачами, когда сделка доходит до соответствующего этапа.
Модуль - диск
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
1
1
1
1
1
1
Заведены папки для клиентов, которые содержат соответствующую информацию по сделкам, контактам, документам и истории взаимодействий.
2
Воронка продаж и подключения клиентов к услугам, которая позволяет вести сделку по этапам и напоминает о выполнении задач.
Модуль CRM
1
Настроен шаблон договора, поля которого заполняются автоматически.
1
Модуль - работа
с документами
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
1
Модуль - диск
Настроен отчет, который показывает, на каком этапе находится работа с клиентом.
1
Модуль - аналитика
Настроены группы для технических специалистов, которые автоматически пополняются актуальными задачами, когда сделка доходит до соответствующего этапа.
1
Модуль - задачи
(группы/проекты)
Модуль - бизнес-процессы
Процесс согласования договора, который автоматически отправляет договор согласующим в заранее предусмотренном порядке, а также контролирует сроки согласования.
1
2
Заведены папки для клиентов, которые содержат соответствующую информацию по сделкам, контактам, документам и истории взаимодействий.
Модуль - чат
и видеозвонки
1
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
2
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
результат от внедрения
Работа компании продолжает меняться, сотрудники довольны удобством работы. Вскоре ожидается второй этап внедрения Битрикс24 с INVO Group.
Обучение новых сотрудников проходит быстрее.
Процессы стандартизированы и имеют четкие этапы работы.
Избавились от нескольких побочных процессов, которые отнимали время.
Отказались от отдельных чатов и мессенджеров.
Сотрудники ведут рабочие диалоги только в Битрикс24.
Вся деятельность компании ведется в едином портале Битрикс24.
Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 9
Что клиент рекомендует нам улучшить?
Процесс обучения унифицирован и максимально подробный, но следует учитывать, что некоторым компаниям требуется меньше времени на усвоение материала. Можно сократить обучение по времени.
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
соблюдение сроков внедрения и пунктуальность сотрудников на встречах;
3
4
слаженная работа команды;
5
технология внедрения Битрикс24.
достигнут ожидаемый результат внедрения;
1
все обещания менеджеров выполнены;
2
Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 9
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
Что клиент рекомендует нам улучшить?
Процесс обучения унифицирован и максимально подробный, но следует учитывать, что некоторым компаниям требуется меньше времени на усвоение материала. Можно сократить обучение по времени.
достигнут ожидаемый результат внедрения;
1
все обещания менеджеров выполнены;
2
соблюдение сроков внедрения и пунктуальность сотрудников на встречах;
3
4
слаженная работа команды;
5
технология внедрения Битрикс24.
Прослушайте аудио интервью с заказчиком по результатам внедрения
Битрикс24
Хотите узнать как Битрикс24 поможет поднять эффективность Вашего бизнеса?
Запишитесь на бесплатную онлайн-экскурсию по порталу Битрикс24 к нашим специалистам
Юрий Осташко
Руководитель отдела продаж
СМОТРИТЕ ДРУГИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Комплексное внедрение Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Если Вы уже используете
Битрикс24 — окажем
техническую и
консультационную поддержку.
Сопровождение бизнеса
в Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Не знаете с чего начать внедрение Битрикс24
Золотой партнер Битрикс24
ТОП-5 РФ и СНГ
Внедряем Битрикс24 по всей России, от Калининграда до Владивостока
ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА
КОНТАКТЫ
ИНН 616206451829
ОГРНИП 316619600185927
Ростов-на-Дону,
ул. Магнитогорская, 1

Москва, Пресненская
набережная, 12, башня Федерация "Восток", 19 этаж
© 2021 Все права защищены
Made on
Tilda