о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!

Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал

Внедряем Битрикс24 по всей России

Bel Viso:
как автоматизировать обучение косметологов?

8 (495) 118-29-92

краткая информация о клиенте

Клиент: BEL VISO

Город: Москва

Направление деятельности: Красота и здоровье

Количество сотрудников: 20-50 человек

https://belviso-online.ru/

Тариф Битрикс24: Профессиональный

Школа косметологии «BEL VISO»

Школа инновационных нитевых технологий Bel Viso Thread Aesthetic School обучает косметологов самым актуальным тематикам индустрии по современным методикам и в любом удобном формате: как очно, так и в онлайн-режиме, на групповых практикумах и индивидуальных занятиях. Компания также занимается продажей уходовых продуктов и косметических нитей.

Web:

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Ранее в компании уже использовали Битрикс24, но очень ограниченно. Это было связано с тем, что настройки портала не соответствовали реальным бизнес-процессам и потребностям компании.

Сотрудникам неудобно было работать с другими функциями портала: воронки были настроены некорректно и не помогали в продаже курсов, каналы коммуникации были подключены, но не использовались.

Поэтому перед интегратором стояла первоочерёдная задача — оптимизировать CRM под бизнес-процессы в компании, сделать её удобной для работы и обучить сотрудников.

Первоначальный список необходимого функционала

В компании топ-менеджеры были уверены, что внедрение пройдёт успешно. У коммерческого директора уже был опыт взаимодействия с INVO Group на другом проекте и понимание, что команда сработает быстро и чётко. Поэтому не было никаких сомнений, что система управления на базе Битрикс24 будет эффективно настроена для решения задач.

Обеспечить возможность отслеживать весь путь клиента.

Создать единую системы для внутренней коммуникации.

Структурировать продажи и систематизировать подготовку обучающих курсов.

Сделать бизнес-процессы прозрачными.

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

● Роль в проекте: персонально вела проект, предоставляла информацию по бизнес-процессам, согласовывала все изменения и принимала готовые работы.

Успех внедрения во многом был обеспечен высокой степенью заинтересованности со стороны клиента.

Коммерческий директор:

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

1

2

1

5

4

3

2

1

Модуль CRM

Настроена воронка по продаже нитей и косметической продукции.

Модуль - Смарт процессы

Обучение на базе учебного центра.

Настроена воронка по продаже обучающих курсов.

Онлайн-обучение.

Тестирование клиентов.

Настроена воронка по работе с дистрибьюторами.

Индивидуальное обучение.

Расписание обучений для администраторов.

Смарт-процессы позволяют реализовать разные сценарии работы с клиентами, создать новые элементы в CRM и настраивать их под конкретные задачи.

Модуль - работа с документами

Добавлен договор поставки.

Добавлен договор дистрибьюции.

Шаблоны позволяют моментально формировать документ. Сотрудники не тратят время на внесение и проверку данных вручную.

Модуль - Списки

Настроен реестр «Договора».

Настроен реестр «Тренера».

Модуль - задачи (процесс\группы)

Создана и настроена группа по сборке и отправке заказов, которая позволяет сборщику поэтапно собирать покупки для клиентов, а руководители по воронке видят на какой стадии находится заказ.

Группы позволяют хранить задачи в одном месте, все сотрудники отдела могут их видеть и этими задачами управлять.

Модуль - Контакт центр

Подключены открытые линии WhatsApp, Telegram и Instagram*, которые позволяют вести переписки с клиентам в Битрикс24 и сохранять всю историю переговоров на корпоративном портале.

1

Обучение на базе учебного центра.

2

Онлайн-обучение.

3

Тестирование клиентов.

Модуль - Смарт процессы

Модуль - Контакт центр

1

Подключены открытые линии WhatsApp, Telegram и Instagram*, которые позволяют вести переписки с клиентам в Битрикс24 и сохранять всю историю переговоров на корпоративном портале.

Настроена воронка по работе с дистрибьюторами.

2

Настроена воронка по продаже обучающих курсов.

1

Модуль CRM

3

Настроена воронка по продаже нитей и косметической продукции.

4

Индивидуальное обучение.

5

Расписание обучений для администраторов.

Смарт-процессы позволяют реализовать разные сценарии работы с клиентами, создать новые элементы в CRM и настраивать их под конкретные задачи.

Добавлен договор поставки.

2

Добавлен договор дистрибьюции.

1

Модуль - Работа
с документами

Шаблоны позволяют моментально формировать документ. Сотрудники не тратят время на внесение и проверку данных вручную.

Настроен реестр «Договора».

2

Настроен реестр «Тренера».

1

Модуль - списки

Группы позволяют хранить задачи в одном месте, все сотрудники отдела могут их видеть и этими задачами управлять.

1

Создана и настроена группа по сборке и отправке заказов, которая позволяет сборщику поэтапно собирать покупки для клиентов, а руководители по воронке видят на какой стадии находится заказ.

Модуль - Задачи

АНалитика

1

Настроен отчёт по сделкам, который, благодаря специальным фильтрам, позволяет отслеживать, какие клиенты чаще покупают.

*деятельность Meta Platforms Inc и ее продуктов Instagram, Facebook и WhatsApp запрещены в Российской Федерации.

2

Настроен отчёт, который позволяет выяснить объём сделок по источникам. В сделках фиксируется канал, откуда пришла заявка, в отчёте в виде диаграммы показано, из каких источников заявки конвертируются в сделки.

Вся история по взаимодействию с клиентом сохраняется в Битрикс24.

Подготовка образовательного курса упакована в смарт-процесс внутри системы, это позволяет быстро передать задачу в работу.

Улучшена коммуникация между отделами. Создано единое рабочее пространство.

Минимизирован человеческий фактор. Бизнес-процессы оцифрованы и прозрачны, что позволяет поэтапно работать с клиентом и ничего не забыть.

результат от внедрения

CRM Битрикс24 стала понятным и доступным для пользователей. Он обеспечивает единое место для хранения всех клиентских данных, позволяет упростить доступ к информации и улучшить взаимодействие между отделами. Созданы все условия для роста, чтобы достигнуть главную цель компании — к концу 2024 года вырасти в продажах в два раза.

2

неравнодушие к возникающим проблемам.

1

оперативная обратная связь;

«Мы вместе с INVO Group сделали оптимальный формат CRM-системы, при этом очень круто работающий», — рассказала Виктория Левандовская, коммерческий директор Школы нитевых технологий Bel Viso.

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

Оценка сотрудничества
С INVO GROUP
по 10-бальной шкале: 10

Что клиент рекомендует нам улучшить?

Хотелось бы добавить более обширное и подробное обучение работе с AI-ассистентом CoPilot в Битрикс24.

«Мы вместе с INVO Group сделали оптимальный формат CRM-системы, при этом очень круто работающий», — рассказала Виктория Левандовская, коммерческий директор Школы нитевых технологий Bel Viso.

2

неравнодушие к возникающим проблемам.

1

оперативная обратная связь;