Внедряем Битрикс24 по всей России
ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как исключить потери лидов в стоматологии?
краткая информация о клиенте
Клиент: World Dent
Город: Москва
Направление деятельности: Медицинские услуги
Количество сотрудников: 1000 и более человек
Тариф Битрикс24: Коробка
Стоматологические клиники World Dent
находятся в крупных городах России: Краснодар, Ростов-на-Дону, Владивосток, Санкт-Петербург, Волгоград, Уфа, Москва. Расположены преимущественно в центре города, в самых значимых и престижных бизнес-центрах.
В World Dent работают специалисты высокой категории, которые ведут приём в самых востребованных областях стоматологии:лечение зубов, протезирование, детская стоматология, хирургия и имплантация, эстетическая стоматология, профилактика.
В World Dent работают специалисты высокой категории, которые ведут приём в самых востребованных областях стоматологии:лечение зубов, протезирование, детская стоматология, хирургия и имплантация, эстетическая стоматология, профилактика.
Web:
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
С развитием сети клиник увеличился поток клиентов. Как следствие, стало упускаться много новых обращений, а количество недоведенных до продажи сделок возросло. Появилась потребность минимизировать потери лидов.
Для этой цели понадобилась CRM, которая фиксировала бы причины отказов клиентов, ошибки сотрудников в работе, а также рассортировала лиды по источникам поступления. Выбор остановили на Битрикс24.
Получение полной истории общения с любым клиентом;
Постановка и контроль выполнения задач;
Запуск лидогенерации через Битрикс24;
Чаты и обмен файлами между сотрудниками;
Единый рабочий портал.
Автоматическая отправка СМС-напоминаний клиентам о приёме;
Отчеты эффективности работы менеджеров по продажам за любой период времени;
Контроль соблюдения единого регламента работы в отделе продаж;
Первоначальный список необходимого функционала
На начальном этапе внедрения, переживали, что базы данных могут быть утеряны, но внедрение прошло гладко, вся информация о клиентах успешно перенесена в Битрикс24.
Получение полной истории общения с любым клиентом;
Постановка и контроль выполнения задач;
Запуск лидогенерации через Битрикс24;
Чаты и обмен файлами между сотрудниками;
Единый рабочий портал.
Автоматическая отправка СМС-напоминаний клиентам о приёме;
Отчеты эффективности работы менеджеров по продажам за любой период времени;
Контроль соблюдения единого регламента работы в отделе продаж;
Первоначальный список необходимого функционала
На начальном этапе внедрения, переживали, что базы данных могут быть утеряны, но внедрение прошло гладко, вся информация о клиентах успешно перенесена в Битрикс24.
Получение полной истории общения с любым клиентом;
Постановка и контроль выполнения задач;
Запуск лидогенерации через Битрикс24;
Чаты и обмен файлами между сотрудниками;
Единый рабочий портал.
Автоматическая отправка СМС-напоминаний клиентам о приёме;
Отчеты эффективности работы менеджеров по продажам за любой период времени;
Контроль соблюдения единого регламента работы в отделе продаж;
Первоначальный список необходимого функционала
На начальном этапе внедрения, переживали, что базы данных могут быть утеряны, но внедрение прошло гладко, вся информация о клиентах успешно перенесена в Битрикс24.
Единственной сложностью стало долгое «разворачивание коробки» Битрикс24 со стороны подрядчиков INVO Group. С остальным внедрением уложилось в сроки, работы выполнили в полном объёме.
1
с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения
Состав рабочей группы
со стороны заказчика
со стороны заказчика
● Роль в проекте: предоставление информации, согласование изменений, приём готовых работ.
● Что было важно: настроить отслеживание каналов поступления лидов, конверсию воронки продаж, а также конверсию воронки лидов.
● Что было важно: настроить отслеживание каналов поступления лидов, конверсию воронки продаж, а также конверсию воронки лидов.
Директор по маркетингу
Что было сделано
во время реализации проекта?
во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
Что было сделано
во время реализации проекта?
во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
1
1
1
2
Модуль - контакт-центр
1
Настроена форма обратной связи на сайт, которая собирает заявки с сайта и автоматически формирует из них лиды в Битрикс24.
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Модуль - Диск
1
2
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
Модуль - чат и видеозвонки
2
1
Модуль CRM
Воронка лидов позволяет вести обработку лидов поэтапно, отслеживать каналы поступления заявок и конверсию.
Модуль бизнес-процессы
Настроен процесс автоматической отправки сообщений по СМС и WhatsApp, который за несколько часов до приёма автоматически отправляет клиентам напоминания о нём.
Модуль - маркетплейс
Установлено приложение по автоматической рассылке сообщений «SMS.ru».
Установлено приложение Wazzup, которое позволяет отправлять и получать сообщения из WhatsApp прямо в Битрикс24.
Воронка продаж позволяет вести продажи поэтапно, автоматически ставить задачи и напоминания по ним.
Модуль - контакт-центр
1
Настроена форма обратной связи на сайт, которая собирает заявки с сайта и автоматически формирует из них лиды в Битрикс24.
1
Установлено приложение по автоматической рассылке сообщений «SMS.ru».
2
Установлено приложение Wazzup, которое позволяет отправлять и получать сообщения из WhatsApp прямо в Битрикс24.
Модуль - Маркетплейс
Модуль CRM
1
Воронка лидов позволяет вести обработку лидов поэтапно, отслеживать каналы поступления заявок и конверсию.
Модуль бизнес-процессы
1
Настроен процесс автоматической отправки сообщений по СМС и WhatsApp, который за несколько часов до приёма автоматически отправляет клиентам напоминания о нём.
2
Воронка продаж позволяет вести продажи поэтапно, автоматически ставить задачи и напоминания по ним.
Модуль - диск
1
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Модуль - чат и видеозвонки
1
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
2
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
1
Установлено приложение по автоматической рассылке сообщений «SMS.ru».
2
Установлено приложение Wazzup, которое позволяет отправлять и получать сообщения из WhatsApp прямо в Битрикс24.
Модуль - маркетплейс
Модуль - контакт-центр
1
Настроена форма обратной связи на сайт, которая собирает заявки с сайта и автоматически формирует из них лиды в Битрикс24.
Модуль - диск
1
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Модуль CRM
1
Воронка лидов позволяет вести обработку лидов поэтапно, отслеживать каналы поступления заявок и конверсию.
Модуль бизнес-процессы
1
Настроен процесс автоматической отправки сообщений по СМС и WhatsApp, который за несколько часов до приёма автоматически отправляет клиентам напоминания о нём.
2
Воронка продаж позволяет вести продажи поэтапно, автоматически ставить задачи и напоминания по ним.
Модуль - чат
и видеозвонки
и видеозвонки
1
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
2
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
результат от внедрения
Все сотрудники ведут рабочие процессы в единой CRM;
Исключена потеря заявок от клиентов;
Коммуникации с клиентами ведутся на едином портале;
Процесс работы с клиентом «от поступления заявки до предоставления услуг» стал подконтрольным;
Автоматизированы постановка задач и напоминания по ним.
Будут рекомендовать INVO Group для внедрения Битрикс24.
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
в нашей работе:
Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 8
по 10-бальной шкале: 8
1
технология внедрения;
2
оперативное решение вопросов;
4
доведение задач до конца.
3
пунктуальность сотрудников;
Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 8
по 10-бальной шкале: 8
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
в нашей работе:
1
технология внедрения;
2
оперативное решение вопросов;
3
пунктуальность сотрудников;
Будут рекомендовать INVO Group для внедрения Битрикс24.
4
доведение задач до конца.
Посмотрите видеокейс
внедрения Битрикс24 в компании INVO Group
внедрения Битрикс24 в компании INVO Group
Бизнес-эксперт
Николай Куксенко
Хотите узнать как Битрикс24 поможет поднять эффективность Вашего бизнеса?
Запишитесь на бесплатную онлайн-экскурсию по порталу Битрикс24 к нашим специалистам
СМОТРИТЕ ДРУГИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Сопровождение бизнеса
в Битрикс24
в Битрикс24
Если Вы уже используете
Битрикс24 — окажем
техническую и
консультационную поддержку.
Битрикс24 — окажем
техническую и
консультационную поддержку.
Не знаете с чего начать внедрение Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Стартовое внедрение Битрикс24
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!
Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал