Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!
Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал
Внедряем Битрикс24 по всей России
Клиника современной офтальмологии:
как автоматизация
Повышает клиентоориентированность?
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
В работе четырёх филиалов отсутствовала чёткая структура: не было прозрачности, информация
о пациентах часто терялась в потоке работы, что мешало повысить качество услуг клиники.
Руководству требовалось автоматизировать ручные задачи администраторов.
о пациентах часто терялась в потоке работы, что мешало повысить качество услуг клиники.
Руководству требовалось автоматизировать ручные задачи администраторов.
Также важно было собрать все источники заявок в одном месте и равномерно распределять их между филиалами, отразить время посещения клиники каждым клиентом.
Первоначальный список необходимого функционала
Решение нужно было принимать быстро: изучив информацию в интернете, руководство обратило внимание, что INVO Group занимает одну из лидирующих позиций среди интеграторов Битрикс24. Сравнив предложения от партнёров, остановили свой выбор на нас.
Были опасения, что сотрудникам не понравится работать в новой CRM или они станут саботировать изменения. Чтобы избежать этого сотрудники INVO Group проводят обучение. После интеграции системы управления руководство компании решило постепенно, но полноценно перейти на новый формат работы.
Были опасения, что сотрудникам не понравится работать в новой CRM или они станут саботировать изменения. Чтобы избежать этого сотрудники INVO Group проводят обучение. После интеграции системы управления руководство компании решило постепенно, но полноценно перейти на новый формат работы.
Контроль качества взаимодействия с клиентами, повышение клиентоориентированности.
Автоматизация процесса получения первичных обращений.
Автоматическая постановка задач и контроль сроков выполнения.
Первоначально возникли сложности с переходом сотрудников на новую систему, они медленно проходили обучение. В процессе работы эксперты INVO Group сумели подробно донести ценность системы управления для компании. Удалось наладить эффективное сотрудничество. В итоге, внедрение CRM Битрикс24 завершилось успешно.
1
с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения
Состав рабочей группы
со стороны заказчика
со стороны заказчика
- Роль в проекте: приемка финальных работ.
- Что было важно: внедрить прозрачность работы компании.
Генеральный директор
- Роль в проекте: идеолог проекта, предоставляет информацию о процессах.
- Что было важно: систематизировать работу администраторов, улучшить качество сервиса.
Маркетолог
Что было сделано
во время реализации проекта?
во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
Что было сделано
во время реализации проекта?
во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
1
1
1
1
2
1
1
Модуль CRM
Настроена воронка «Первичная запись и ведение пациента».
Модуль - маркетплейс
Настроена группа «Администраторы».
Настроена воронка «Проведение операций».
Настроена группа «Врачи».
Настроена группа «Колл-центр».
Модуль - контакт-центр
Настроена телефония «CoMagic».
Настроена интеграция с мессенджерами, которая позволяет отправлять и принимать сообщения прямо в Битрикс24.
Модуль - Списки
Настроен реестр учёта контактных линз.
Реестр — это альтернатива отчётам, который позволяет собирать аналитику по нужным показателям.
Модуль - ЧАТ И ВИДЕОЗВОНКИ
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
Задачи (группы/проекты)
Установлено приложение ChatApp.
Модуль - БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
Настроен бизнес-процесс по отслеживанию времени посещения клиники. На каждом этапе посещения пациентом клиники происходит фиксация времени: сколько занимает времени подписание документов, сколько первичная консультация и т.д.
Модуль - диск
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Настроена воронка «Лечение» для отслеживания количества пациентов, пользующихся этой услугой.
Благодаря настроенным воронкам, процессы разделены на четкие этапы с задачами для администраторов, результат и сроки их получения регламентированы. Сами процессы работы с пациентами становятся прозрачными для руководителей, важные показатели теперь доступны для анализа.
Подключено приложение CoMagic для интеграции Битрикс24 с телефонией.
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
Данные группы позволяют структурировать работу над каждым проектом. В них есть свои чаты, хранилища данных, календари, задачи, которые относятся только к соответствующим группам.
1
2
3
1
2
3
2
2
Модуль - Задачи
(группы/проекты)
(группы/проекты)
Модуль - диск
1
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать
с информацией удалённо.
с информацией удалённо.
2
1
Модуль CRM
3
Модуль - контакт-центр
Модуль - списки
1
Настроена воронка «Первичная запись и ведение пациента».
Настроена воронка «Проведение операций».
Настроена воронка «Лечение» для отслеживания количества пациентов, пользующихся этой услугой.
Благодаря настроенным воронкам, процессы разделены на четкие этапы с задачами
для администраторов, результат и сроки их получения регламентированы. Сами процессы работы с пациентами становятся прозрачными для руководителей, важные показатели теперь доступны для анализа.
для администраторов, результат и сроки их получения регламентированы. Сами процессы работы с пациентами становятся прозрачными для руководителей, важные показатели теперь доступны для анализа.
Настроена группа «Администраторы».
Настроена группа «Врачи».
Настроена группа «Колл-центр».
Данные группы позволяют структурировать работу
над каждым проектом. В них есть свои чаты, хранилища данных, календари, задачи, которые относятся только к соответствующим группам.
над каждым проектом. В них есть свои чаты, хранилища данных, календари, задачи, которые относятся только к соответствующим группам.
1
2
3
Настроена телефония «CoMagic».
Настроена интеграция
с мессенджерами, которая позволяет отправлять
и принимать сообщения прямо
в Битрикс24.
с мессенджерами, которая позволяет отправлять
и принимать сообщения прямо
в Битрикс24.
2
1
Настроен реестр учёта контактных линз.
Реестр — это альтернатива отчётам, который позволяет собирать аналитику по нужным показателям.
1
Модуль - ЧАТ И ВИДЕОЗВОНКИ
Модуль - БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
Модуль - маркетплейс
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только
на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
1
2
Установлено приложение ChatApp.
Подключено приложение CoMagic для интеграции Битрикс24
с телефонией.
с телефонией.
1
2
Настроен бизнес-процесс по отслеживанию времени посещения клиники. На каждом этапе посещения пациентом клиники происходит фиксация времени: сколько занимает времени подписание документов, сколько первичная консультация и т.д.
результат от внедрения
Благодаря внедрённой системе управления теперь легко отслеживать путь пациента в клинике и контролировать работу администраторов. Это является большим плюсом к формированию положительного опыта в дополнение к высокому качеству предоставляемых медицинских услуг.
Благодаря структурированной работе с пациентами повысилась клиентоориентированность клиники в целом.
Вся информация о пациентах фиксируется и хранится в одном месте.
Настроен учёт времени нахождения пациента в клинике, опираясь на эти данные руководство может оперативно вносить коррективы в текущие процессы.
Работа администраторов контролируется, задачи и напоминания по ним ставятся автоматически.
Заявки от клиентов со всех источников собраны в единой системе.
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
в нашей работе:
Оценка сотрудничества с invo Group
по 10-бальной шкале: 10
по 10-бальной шкале: 10
1
визуализация процессов компании;
2
чёткость;
3
авторская методика внедрения.
ОЦЕНКА СОТРУДНИЧЕСТВА С INVO GROUP
по 10-бальной шкале: 10
по 10-бальной шкале: 10
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
в нашей работе:
1
визуализация процессов компании;
2
авторская методика внедрения;
3
чёткость.
Хотите узнать как Битрикс24 поможет поднять эффективность Вашего бизнеса?
Запишитесь на бесплатную онлайн-экскурсию по порталу Битрикс24 к нашим специалистам
Бизнес-эксперт
Николай Куксенко
СМОТРИТЕ ДРУГИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Сопровождение бизнеса
в Битрикс24
в Битрикс24
Если Вы уже используете
Битрикс24 — окажем
техническую и
консультационную поддержку.
Битрикс24 — окажем
техническую и
консультационную поддержку.
Не знаете с чего начать внедрение Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Стартовое внедрение Битрикс24