о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!

Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал

Внедряем Битрикс24 по всей России

клиника ухо, горла и носа:
как выстроить заботу о пациенте в лор-клинике?

8 (499) 938-91-21

краткая информация о клиенте

Клиент: Клиника уха, горла и носа

Город: Москва

Направление деятельности: медицинские услуги

Количество сотрудников: 50-100 человек

www.lorlor.ru

Тариф Битрикс24: Профессиональный

клиника ухо, горла и носа

работает с 2012 года и оказывает медицинские услуги, используя передовые достижения современной медицины, уделяя внимание стандартам качества обслуживания клиентов, оборудованию, технологиям и взаимоотношению с пациентами.

Web:

с какими задачами пришёл клиент?

Поскольку для компании важна системная работа с пациентами, решили устранить беспорядок в процессах с помощью системы управления бизнесом Битрикс24. На первом этапе решили настроить работу колл-центра и работу операционных менеджеров.

Первоначальный список необходимого функционала

Единый портал для коммуникации сотрудников и обмена данными

Прозрачность и точность работы с пациентами и взаимодействие между отделами

Выбрали CRM Битрикс24, чтобы получить управленческие инструменты контроля и навести порядок в процессах компании. Решили сотрудничать с INVO Group, поскольку получили рекомендацию от авторитетного источника.

Получение полной истории общения с пациентами

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Руководитель отдела маркетинга предоставлял информацию для проектирования бизнес-процессов, участвовал в их корректировке и принимал готовые работы. Руководители колл-центра и менеджеров по операциям периодически подключались на этапе отрисовки процессов компании.

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Модуль CRM

Настроена воронка лидов, которая позволяет менеджерам колл-центра квалифицировать первичные и повторные обращения.

Модуль - маркетплейс

Установлено приложение ChatApp.

Настроена воронка сделок, которая позволяет администраторам вести общую запись пациентов, контролировать время и просроченные записи.

Настроена воронка работы менеджера по операциям, в которой фиксируются все этапы работы с пациентом до/после/во время операции.

Модуль - контакт-центр

Модуль - бизнес-процессы

Настроен процесс автоматической записи пациента, которая в зависимости от даты и времени приёма автоматически отправляет клиенту сообщения с напоминанием. Если пациент не приходит в назначенное время, администратор будет уведомлён о том, что требуется контроль.

Модуль - задачи (группы/проекты)

1

Настроена группа обучения.

Модуль - Аналитика

Настроены базовые отчеты Битрикс24, которые позволяют просматривать информацию по менеджерам и администраторам, просроченные записи клиентов.

Модуль - диск

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Группы позволяют структурировать работу над каждым проектом.

1

Модуль - чат и видеозвонки

1

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2

Подключено приложение Mango для интеграции Битрикс24 с телефонией.

2

3

1

Подключена телефония Mango, которая позволяет принимать и совершать звонки прямо в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи.

*деятельность Meta Platforms Inc и её продуктов Instagram, Facebook и WhatsApp запрещены в Российской Федерации.

2

Подключена почта для приема и отправки писем в Битрикс24.

3

Подключен WhatsApp* для приема и отправки сообщений в Битрикс24.

2

Настроен процесс контроля времени для администраторов.

1

3

Настроен процесс контроля дня операции, которая в соответствии с назначенной датой отправляет пациенту все необходимые уведомления и памятки.

2

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Настроена воронка лидов, которая позволяет менеджерам колл-центра квалифицировать первичные и повторные обращения.

1

Модуль CRM

Модуль - контакт-центр

Настроена воронка сделок, которая позволяет администраторам вести общую запись пациентов, контролировать время и просроченные записи.

2

*деятельность Meta Platforms Inc и её продуктов Instagram, Facebook и WhatsApp запрещены в Российской Федерации.

3

Настроена воронка работы менеджера по операциям, в которой фиксируются все этапы работы с пациентом до/после/во время операции.

Модуль - БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

1

Настроен процесс автоматической записи пациента, которая в зависимости от даты и времени приёма автоматически отправляет клиенту сообщения с напоминанием. Если пациент не приходит в назначенное время, администратор будет уведомлён о том, что требуется контроль.

Настроены базовые отчеты Битрикс24, которые позволяют просматривать информацию по менеджерам и администраторам, просроченные записи клиентов.

1

Модуль - аналитика

Модуль - диск

1

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

2

Подключена почта для приема и отправки писем в Битрикс24.

Подключена телефония Mango, которая позволяет принимать и совершать звонки прямо в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи.

1

3

Подключен WhatsApp* для приема и отправки сообщений в Битрикс24.

1

Установлено приложение ChatApp.

Модуль - маркетплейс

2

Подключено приложение Mango для интеграции Битрикс24 с телефонией.

Модуль - задачи (группы/проекты)

Настроена группа обучения.

1

Группы позволяют структурировать работу над каждым проектом.

Модуль - чат
и видеозвонки

1

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

2

Настроен процесс контроля времени для администраторов.

3

Настроен процесс контроля дня операции, которая в соответствии с назначенной датой отправляет пациенту все необходимые уведомления и памятки.

Модуль - чат
и видеозвонки

1

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

результат от внедрения

Налажена коммуникация между отделами на едином портале.

Налажена работа менеджеров по операциям — все этапы их работы фиксируются в системе.

Теперь видна работа с пациентом от момента записи до послеоперационного периода. Вся история работы с пациентом доступна в системе.

Настроена работа колл-центра — все звонки падают в CRM.

преимущества от внедрения

Бизнес-процессы в компании были отстроены, поэтому было важно без сбоев перенести их в новую CRM-систему. Теперь руководство получило симбиоз различных инструментов для управления бизнесом. Ничего уже не мешает масштабироваться системно.

Переезд был проведен быстро, таким образом, чтобы не помешать продажам. Настроен сложный процесс распределения лидов: у кого выше коэффициент, тому и достаётся больше заявок. Система сама рассчитывает нужные данные, подсвечивает важные показатели, на основании которых руководитель прямо через Битрикс24 контролирует работу и принимает управленческие решения. Это экономит ценное время управленцев и собственников.

Проект реализован в виде классического MVP, главной задачей которого был безопасный и бесшовный перенос данных. Расширение функционала CRM Битрикс24 и подключение ещё большей аналитики планируется в рамках сопровождения портала под чутким руководством экспертов INVO Group.

преимущества от внедрения

Бизнес-процессы в компании были отстроены, поэтому было важно без сбоев перенести их в новую CRM-систему. Теперь руководство получило симбиоз различных инструментов для управления бизнесом. Ничего уже не мешает масштабироваться системно.
Переезд был проведен быстро, таким образом, чтобы не помешать продажам.

Настроен сложный процесс распределения лидов: у кого выше коэффициент, тому и достаётся больше заявок. Система сама рассчитывает нужные данные, подсвечивает важные показатели, на основании которых руководитель прямо через Битрикс24 контролирует работу и принимает управленческие решения. Это экономит ценное время управленцев и собственников.

Проект реализован в виде классического MVP, главной задачей которого был безопасный и бесшовный перенос данных. Расширение функционала CRM Битрикс24 и подключение ещё большей аналитики планируется в рамках сопровождения портала под чутким руководством экспертов INVO Group.

Оценка сотрудничества
С INVO GROUP
по 10-бальной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

«На все 100! Только вас и буду рекомендовать и на другие проекты, если будет необходимость подобной систематизации», — отметила Патимат Джамалова, руководитель отдела маркетинга «Клиники УГН».

Что клиент рекомендует нам улучшить?

1

комфортная коммуникация.

Хотелось бы сделать этап внедрения дольше по времени, так как сотрудники не всегда успевали проходить обучение по работе с CRM.

Оценка сотрудничества С#NBSP;INVO#NBSP;GROUP
по 10-бальной шкале: 9

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

«На все 100! Только вас и буду рекомендовать и на другие проекты, если будет необходимость подобной систематизации», — отметила Патимат Джамалова, руководитель отдела маркетинга «Клиники УГН».

Что клиент рекомендует нам улучшить?

1

комфортная коммуникация.

Хотелось бы сделать этап внедрения дольше по времени, так как сотрудники не всегда успевали проходить обучение по работе с CRM.