о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!

Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал

Внедряем Битрикс24 по всей России

клиника «Надежда»:
как фиксировать заявки для стоматологии?

8 (495) 118-29-92

краткая информация о клиенте

Клиент:

Группа компаний «Надежда»

Город: Элиста

Направление деятельности: стоматологические услуги

Количество сотрудников: 20-50 человек

Тариф Битрикс24: Профессиональный

группа компаний «Надежда»

«Надежда» — это современный центр имплантации и протезирования.
Компания ставит своей целью сделать уход за зубами частью здорового образа жизни.

nadezhda3d.ru

Web:

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Желание минимизировать человеческий фактор в работе с пациентами послужило первопричиной автоматизации колл-центра. Важно было отслеживать весь путь пациента, его историю движения как клиента. В связи с увеличением количества обращений появилась острая потребность минимизировать потери потенциальных клиентов, внедрив инструмент для дожима тех, кто ушёл «подумать» и настроить работу колл-центра.

Кроме того, руководству нужно видеть эффективность рекламных каналов и динамическую аналитику по текущим клиентам.

Настроить работу колл-центра в единой системе.

Интеграция с отраслевой МИС DentalPro, настройка и обмен данными.

Контроль работы колл-центра, сохранение истории взаимодействий с каждым пациентом.

Фиксация на портале заявок из разных источников, возможность их анализа.

Первоначальный список необходимого функционала

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Со стороны клиента была большая команда: руководитель департамента продаж, руководитель колл-центра, исполнительный директор, операционный директор. Совместно описывали все процессы, корректировали их. А заместитель генерального директора участвовала в каждой встрече и принимала готовые работы.

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Установлена интеграция с телефонией, которая позволяет совершать и принимать звонки в Битрикс24, а также записывать разговоры и прослушивать записи.

5

6

Подключена почта для приема и отправки писем в Битрикс24.

1

2

1

Модуль CRM

Настроена воронка «Колл-центр», которая фиксирует все входящие обращения и позволяет автоматизировать запись на приём. Процесс становится прозрачным, видно сколько пациентов нужно прозвонить, сколько уже записаны, сколько пришли на приём и сколько произвели оплату.

Модуль - маркетплейс

Подключено приложение Tilda Publishing Forms, для интеграции с сайтом.

Установлена интеграция с телефонией SIPUNI, которая позволяет совершать и принимать звонки в Битрикс24, а также записывать разговоры и прослушивать записи.

Модуль - контакт-центр

1

Настроена интеграция с Telegram, Facebook* и Instagram*, ВКонтакте. Это позволяет отвечать на запросы клиентов и фиксировать заявки в единой системе.

2

На сайте настроен онлайн-чат Битрикс24, который позволяет принимать сообщения клиентов с сайта и вести переписку.

3

Настроен виджет на сайт, который позволяет обрабатывать запросы с веб-страниц прямо в Битрикс24.

4

Настроена форма для сборов заявок на сайте, которая конвертирует все заявки в лид CRM.

Модуль - Аналитика

Настроены базовые (стандартные) отчёты Битрикс24, которые позволяют просматривать объем сделок по источникам, по менеджерам, а также доходимость пациентов за день.

Модуль - Интеграции

2

1

Модуль - чат и видеозвонки

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Выполнена интеграция с медицинской информационной системой DentalPro. С помощью API синхронизированы данные между отраслевой системой для стоматологических клиник и Битрикс24.

Модуль - диск

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

2

Настроен процесс работы с повторными обращениями (неуспешное посещение). Если пациент по каким-либо причинам не пришёл, через некоторое время создаётся новая сделка либо менеджером, либо самой системой для прозвона.

1

Модуль - бизнес-процессы

Настроен процесс работы с повторными обращениями (успешное посещение). Система после посещения через определённое время автоматически создаёт заявку, по которой нужно позвонить клиенту, чтобы пригласить на повторный приём или записать на дополнительную услугу. Это 85−90% от всех заявок.

В МИС DentalPro врач помечает, какая именно услуга была оказана и с каким статусом, и Битрикс24 понимает, через какое именно время нужно напоминать пациенту о себе и когда менеджеру нужно приглашать клиента в клинику

1

Настроена воронка «Колл-центр», которая фиксирует все входящие обращения и позволяет автоматизировать запись на приём. Процесс становится прозрачным, видно сколько пациентов нужно прозвонить, сколько уже записаны, сколько пришли на приём и сколько произвели оплату.

1

Модуль CRM

1

Подключено приложение Tilda Publishing Forms, для интеграции с сайтом.

2

Установлена интеграция с телефонией SIPUNI, которая позволяет совершать и принимать звонки в Битрикс24, а также записывать разговоры и прослушивать записи.

Модуль - маркетплейс

Настроены базовые (стандартные) отчёты Битрикс24, которые позволяют просматривать объем сделок по источникам, по менеджерам, а также доходимость пациентов за день.

1

Модуль - аналитика

1

Выполнена интеграция с медицинской информационной системой DentalPro. С помощью API синхронизированы данные между отраслевой системой для стоматологических клиник и Битрикс24.

Модуль - интеграции

Модуль - диск

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

1

2

На сайте настроен онлайн-чат Битрикс24, который позволяет принимать сообщения клиентов с сайта и вести переписку.

3

Настроен виджет на сайт, который позволяет обрабатывать запросы с веб-страниц прямо в Битрикс24.

4

Настроена форма для сборов заявок на сайте, которая конвертирует все заявки в лид CRM.

5

Установлена интеграция с телефонией, которая позволяет совершать и принимать звонки в Битрикс24, а также записывать разговоры и прослушивать записи.

6

Подключена почта для приема и отправки писем в Битрикс24.

Настроена интеграция с Telegram, Facebook* и Instagram*, ВКонтакте. Это позволяет отвечать на запросы клиентов и фиксировать заявки в единой системе.

1

Модуль - контакт-центр

1

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Модуль - чат
и видеозвонки

*деятельность Meta Platforms Inc и её продуктов Instagram, Facebook и WhatsApp запрещены в Российской Федерации.

2

Настроен процесс работы с повторными обращениями (неуспешное посещение). Если пациент по каким-либо причинам не пришёл, через некоторое время создаётся новая сделка либо менеджером, либо самой системой для прозвона.

Настроен процесс работы с повторными обращениями (успешное посещение). Система после посещения через определённое время автоматически создаёт заявку, по которой нужно позвонить клиенту, чтобы пригласить на повторный приём или записать на дополнительную услугу. Это 85−90% от всех заявок.

1

Модуль - бизнес-процессы

В МИС DentalPro врач помечает, какая именно услуга была оказана и с каким статусом, и Битрикс24 понимает, через какое именно время нужно напоминать пациенту о себе и когда менеджеру нужно приглашать клиента в клинику.

Работа колл-центра оцифрована.

Заявки от клиентов со всех источников собраны в единой системе.

Руководители имеют оперативный доступ к актуальной отчетности, процессы компании стали прозрачными.

История взаимодействия с пациентами хранится в одном месте.

Теперь есть возможность контролировать работу менеджеров: отслеживать сколько приёмов подтвердили, прослушивать звонки.

результат от внедрения

2

профессионализм бизнес-аналитика.

1

комфортная коммуникация;

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

Оценка сотрудничества С INVO по 10-бальной шкале: 10

2

профессионализм бизнес-аналитика.

1

комфортная коммуникация;

Оценка сотрудничества С INVO по 10-бальной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

преимущества от внедрения битрикс24

Автоматизирована работа колл-центра и теперь есть возможность контролировать работу менеджеров. Процессы упорядочены и систематизированы, разбиты на конкретные задачи. Менеджер не сможет забыть позвонить клиенту, все действия фиксируются в системе.

преимущества от
внедрения битрикс24

Автоматизирована работа колл-центра и теперь есть возможность контролировать работу менеджеров. Процессы упорядочены и систематизированы, разбиты на конкретные задачи. Менеджер не сможет забыть позвонить клиенту, все действия фиксируются в системе.

преимущества от внедрения битрикс24

Автоматизирована работа колл-центра и теперь есть возможность контролировать работу менеджеров. Процессы упорядочены и систематизированы, разбиты на конкретные задачи. Менеджер не сможет забыть позвонить клиенту, все действия фиксируются в системе.