ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как исключить потери лидов в стоматологии?
Внедряем Битрикс24 по всей России
краткая информация о клиенте
Стоматологические клиники World Dent
находятся в крупных городах России: Краснодар, Ростов-на-Дону, Владивосток, Санкт-Петербург, Волгоград, Уфа, Москва. Расположены преимущественно в центре города, в самых значимых и престижных бизнес-центрах.

В World Dent работают специалисты высокой категории, которые ведут приём в самых востребованных областях стоматологии:лечение зубов, протезирование, детская стоматология, хирургия и имплантация, эстетическая стоматология, профилактика.
Направление деятельности: Медицинские услуги
Город: Москва
Клиент: ИП Кострицина С.А.
Тариф Битрикс24: Коробка
Количество сотрудников: 1000 и более человек
Web:
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
С развитием сети клиник увеличился поток клиентов. Как следствие, стало упускаться много новых обращений, а количество недоведенных до продажи сделок возросло. Появилась потребность минимизировать потери лидов.
Для этой цели понадобилась CRM, которая фиксировала бы причины отказов клиентов, ошибки сотрудников в работе, а также рассортировала лиды по источникам поступления. Выбор остановили на Битрикс24.
Первоначальный список необходимого функционала
На начальном этапе внедрения, переживали, что базы данных могут быть утеряны, но внедрение прошло гладко, вся информация о клиентах успешно перенесена в Битрикс24.
Получение полной истории общения с любым клиентом;
Постановка и контроль выполнения задач;
Запуск лидогенерации через Битрикс24;
Чаты и обмен файлами между сотрудниками;
Единый рабочий портал.
Автоматическая отправка СМС-напоминаний клиентам о приёме;
Отчеты эффективности работы менеджеров по продажам за любой период времени;
Контроль соблюдения единого регламента работы в отделе продаж;
Первоначальный список необходимого функционала
На начальном этапе внедрения, переживали, что базы данных могут быть утеряны, но внедрение прошло гладко, вся информация о клиентах успешно перенесена в Битрикс24.
Получение полной истории общения с любым клиентом;
Постановка и контроль выполнения задач;
Запуск лидогенерации через Битрикс24;
Чаты и обмен файлами между сотрудниками;
Единый рабочий портал.
Автоматическая отправка СМС-напоминаний клиентам о приёме;
Отчеты эффективности работы менеджеров по продажам за любой период времени;
Контроль соблюдения единого регламента работы в отделе продаж;
Первоначальный список необходимого функционала
На начальном этапе внедрения, переживали, что базы данных могут быть утеряны, но внедрение прошло гладко, вся информация о клиентах успешно перенесена в Битрикс24.
Получение полной истории общения с любым клиентом;
Постановка и контроль выполнения задач;
Запуск лидогенерации через Битрикс24;
Чаты и обмен файлами между сотрудниками;
Единый рабочий портал.
Автоматическая отправка СМС-напоминаний клиентам о приёме;
Отчеты эффективности работы менеджеров по продажам за любой период времени;
Контроль соблюдения единого регламента работы в отделе продаж;
с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения
1
Единственной сложностью стало долгое «разворачивание коробки» Битрикс24 со стороны подрядчиков INVO Group. С остальным внедрением уложилось в сроки, работы выполнили в полном объёме.
Состав рабочей группы
со стороны заказчика
Роль в проекте: предоставление информации, согласование изменений, приём готовых работ.

Что было важно: настроить отслеживание каналов поступления лидов, конверсию воронки продаж, а также конверсию воронки лидов.
Директор по маркетингу
Что было сделано
во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
Что было сделано
во время реализации проекта?
Любой проект мы начинаем с MVP
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Модуль бизнес-процессы
Настроен процесс автоматической отправки сообщений по СМС и WhatsApp, который за несколько часов до приёма автоматически отправляет клиентам напоминания о нём.
Модуль - маркетплейс
Установлено приложение по автоматической рассылке сообщений «SMS.ru».
Воронка лидов позволяет вести обработку лидов поэтапно, отслеживать каналы поступления заявок и конверсию.
Модуль CRM
Установлено приложение Wazzup, которое позволяет отправлять и получать сообщения из WhatsApp прямо в Битрикс24.
Воронка продаж позволяет вести продажи поэтапно, автоматически ставить задачи и напоминания по ним.
1
1
1
2
Настроена форма обратной связи на сайт, которая собирает заявки с сайта и автоматически формирует из них лиды в Битрикс24.
1
Модуль - контакт-центр
Модуль - Диск
1
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
2
Модуль - чат и видеозвонки
1
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
2
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
Настроен процесс автоматической отправки сообщений по СМС и WhatsApp, который за несколько часов до приёма автоматически отправляет клиентам напоминания о нём.
1
Модуль бизнес-процессы
Воронка лидов позволяет вести обработку лидов поэтапно, отслеживать каналы поступления заявок и конверсию.
1
Модуль CRM
2
Воронка продаж позволяет вести продажи поэтапно, автоматически ставить задачи и напоминания по ним.
Модуль - диск
1
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Модуль - чат и видеозвонки
1
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
2
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
Настроена форма обратной связи на сайт, которая собирает заявки с сайта и автоматически формирует из них лиды в Битрикс24.
1
Модуль - контакт-центр
Модуль - Маркетплейс
Установлено приложение Wazzup, которое позволяет отправлять и получать сообщения из WhatsApp прямо в Битрикс24.
2
Установлено приложение по автоматической рассылке сообщений «SMS.ru».
1
Настроен процесс автоматической отправки сообщений по СМС и WhatsApp, который за несколько часов до приёма автоматически отправляет клиентам напоминания о нём.
1
Модуль бизнес-процессы
Воронка лидов позволяет вести обработку лидов поэтапно, отслеживать каналы поступления заявок и конверсию.
1
Модуль CRM
2
Воронка продаж позволяет вести продажи поэтапно, автоматически ставить задачи и напоминания по ним.
Модуль - чат
и видеозвонки
1
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
2
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
Модуль - маркетплейс
Установлено приложение Wazzup, которое позволяет отправлять и получать сообщения из WhatsApp прямо в Битрикс24.
2
Установлено приложение по автоматической рассылке сообщений «SMS.ru».
1
Настроена форма обратной связи на сайт, которая собирает заявки с сайта и автоматически формирует из них лиды в Битрикс24.
1
Модуль - контакт-центр
Модуль - диск
1
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
результат от внедрения
Автоматизированы постановка задач и напоминания по ним.
Процесс работы с клиентом «от поступления заявки до предоставления услуг» стал подконтрольным;
Коммуникации с клиентами ведутся на едином портале;
Исключена потеря заявок от клиентов;
Все сотрудники ведут рабочие процессы в единой CRM;
Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 8
доведение задач до конца.
4
оперативное решение вопросов;
2
технология внедрения;
1
Будут рекомендовать INVO Group для внедрения Битрикс24.
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
3
пунктуальность сотрудников;
Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 8
пунктуальность сотрудников;
3
оперативное решение вопросов;
2
технология внедрения;
1
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
Будут рекомендовать INVO Group для внедрения Битрикс24.
4
доведение задач до конца.
Прослушайте аудио интервью с заказчиком по результатам внедрения
Битрикс24
Посмотрите видеокейс
внедрения Битрикс24 в компании INVO Group
Хотите узнать как Битрикс24 поможет поднять эффективность Вашего бизнеса?
Запишитесь на бесплатную онлайн-экскурсию по порталу Битрикс24 к нашим специалистам
Юрий Осташко
Руководитель отдела продаж
СМОТРИТЕ ДРУГИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Комплексное внедрение Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Если Вы уже используете
Битрикс24 — окажем
техническую и
консультационную поддержку.
Сопровождение бизнеса
в Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Не знаете с чего начать внедрение Битрикс24
Золотой партнер Битрикс24
ТОП-5 РФ и СНГ
Внедряем Битрикс24 по всей России, от Калининграда до Владивостока
ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА
КОНТАКТЫ
ИНН 616206451829
ОГРНИП 316619600185927
Ростов-на-Дону,
ул. Магнитогорская, 1

Москва, Пресненская
набережная, 12, башня Федерация "Восток", 19 этаж
© 2021 Все права защищены
Made on
Tilda