о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!

Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал

Внедряем Битрикс24 по всей России

ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как автоматизировать агентство недвижимости?

8 (499) 938-91-21

краткая информация о клиенте

Клиент: ООО ЦОП «ЮРИС»

Город: Тюмень

Направление деятельности: юридические услуги

Количество сотрудников: 10-20 человек

www.uris72.ru

Тариф Битрикс24: Старт+

ЦЕНТР ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРАВА «ЮРИС»

оказывает информационную, консультативную и организационно-правовую помощь участникам образовательных отношений с целью принятия предупреждающих мер по исключению нарушений в сфере образования и популяризации правовых знаний в области образовательного права.

Центр решает вопросы хозяйственной деятельности, приводит в соответствие с законодательством учредительные документы (устав), внутренние локальные нормативные акты, проводит договорную и претензионную работу с контрагентами, а также оформление внебюджетной деятельности, оформление трудовых отношений.

Web:

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Компания начала активно расти. Список клиентов постоянно пополнялся, а вместе с ним увеличились количество сотрудников и задач.

Стало неудобно работать, так как всю клиентскую базу вели в Excel. Приходилось вручную копировать и переносить данные, что отнимало много времени и сил.

Поняли, что пора внедрять отдел продаж на удалёнке, поэтому решили начать
автоматизацию и внедрить Битрикс24.

Контроль работы со сделками на каждом этапе;

Подсчет KPI сотрудников;

История работы со сделками;

Чаты и обмен данными на едином портале;

Отчеты по эффективности каналов поступления лидов.

Первоначальный список необходимого функционала

Перед внедрением не было никаких опасений.
Интеграторов искали на официальном сайте Битрикс24. Выбрали INVO Group по высокому месту в рейтинге партнеров и благодаря быстрому отклику менеджеров.

Автоматические напоминания по поставленным задачам;

Постановка и контроль выполнения задач;

Чаты и обмен файлами между сотрудниками;

Единый рабочий портал;

Автоматические напоминания о сдаче отчетности в сроки.

Первоначальный список необходимого функционала

Изначально руководитель компании опасался, что сотрудники не привыкнут к электронному рабочему порталу и будут по старинке записывать информацию о сделках в блокноте.

Благодаря системе обучения персонала INVO Group, опасения были сняты. Внедрение прошло гладко, и сотрудники ТЦ "Регион 89" уже осваивают новое рабочее пространство.

Поначалу проектная команда Самахита Групп решила, что подойдет облачная версия CRM. По ходу внедрения проект разрастался, хотелось выполнить автоматизацию на высшем уровне. Поэтому после внедрения компания перешла на коробочную версию Битрикс24 и перенесла туда внедренный проект.

1

с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Роль в проекте: предоставление информации, согласование процессов, приемка готовых работ. Является лицом, принимающим решение.
Что было важно: внедрить удобную отчетность и контроль источников лидов.

Управляющий

Роль в проекте: предоставление информации, согласование процессов, приемка готовых работ.
Что было важно: сохранять историю работы с каждой сделкой, работать в режиме одного окна.

Руководитель отдела продаж

Роль в проекте: предоставление информации, согласование процессов, приемка готовых работ.
Что было важно: перенести все заявки в одну систему, отслеживать качество обработки лидов и конверсию.

Руководитель отдела маркетинга

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Каждый из участников рабочей группы отвечал за внедрение
в своем отделе, а главным куратором проекта выступал
руководитель отдела маркетинга.

С генеральным директором согласовывались ключевые моменты перед внедрением.

• Начальник отдела автоматизации
• Руководитель отдела маркетинга
• Руководитель отдела продаж
• Руководитель отдела закупок
• Генеральный директор

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

● Роль в проекте: проектирование процессов, предоставление информации, согласование и приемка готовых работ.

● Что было важно: внедрить работу на едином портале, контролировать количество входящих запросов и качество обработки лидов.

Управляющий

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Роль в проекте: корректировка процессов, приемка готовых работ.
Что было важно: полностью автоматизированный процесс продажи и поставки продукта, чтобы поставить продажи на конвейер и снизить человеческий фактор.

Собственник компании

Роль в проекте: предоставление информации, корректировка процессов, приемка готовых работ.
Что было важно: внедрить автоматизированную обработку сделки, а также CRM, которая справится с большим потоком заказов.

Руководитель отдела продаж

координатор проекта

Ксения

бизнес-аналитик

Елена

эксперт

Андрей

Состав рабочей группы
со стороны INVO Group

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

1

2

3

4

5

6

1

2

3

4

1

2

1

Модуль CRM

Настроена воронка лидов, которая позволяет не пропускать новые заявки клиентов с различных источников, собирает их на едином портале и отслеживает конверсию.

Модуль - маркетплейс

Подключено приложение Zadarma для настройки IP-телефонии.

Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, автоматически отслеживать сроки и качество выполнения задач и сохранять историю взаимодействия с клиентами.

Подключена интеграция с Zoom.

Подключено приложение Tilda Publishing Forms, для интеграции с сайтом.

Настроена воронка HR, которая позволяет автоматизировать подбор кандидатов на должность.

Подключен модуль для обучения и тестирования.

Подключено приложение SendPulse для email-рассылок.

Подключено приложение Дни Рождения из CRM.

Модуль - контакт-центр

Подключена email-почта.

Подключен WhatsApp.

Подключен Instagram.

Подключен Facebook.

Эти интеграции позволяют вести переписку прямо в Битрикс24, в режиме одного окна.

Модуль - Списки

Настроен реестр «Счета».

Настроен реестр «Приходники».

Эти реестры необходимы для контроля и своевременного сбора дебиторской задолженности.

Модуль - Работа с документами

Настроено 4 шаблона форм оплаты на английском языке.

Модуль - Аналитика

Настроен отчет, который позволяет контролировать эффективность каналов поступления лидов.

Модуль - Интеграции

Настроена интеграция с формой для сбора лидов на сайте компании.

Настроена интеграция с Facebook для сбора лидов и передачи их в Битрикс24.

Модуль - диск

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

1

Подключено приложение Zadarma для настройки IP-телефонии.

2

Подключена интеграция с Zoom.

3

Подключено приложение Tilda Publishing Forms, для интеграции с сайтом.

Модуль - маркетплейс

Модуль - диск

1

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Настроена воронка лидов, которая позволяет не пропускать новые заявки клиентов с различных источников, собирает их на едином портале и отслеживает конверсию.

2

Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, автоматически отслеживать сроки и качество выполнения задач и сохранять историю взаимодействия с клиентами.

1

Модуль CRM

3

Настроена воронка HR, которая позволяет автоматизировать подбор кандидатов на должность.

4

Подключен модуль для обучения и тестирования.

5

Подключено приложение SendPulse для email-рассылок.

6

Подключено приложение Дни Рождения из CRM.

Подключена email-почта.

2

Подключен WhatsApp.

1

Модуль - контакт-центр

3

Подключен Instagram.

4

Подключен Facebook.

Эти интеграции позволяют вести переписку прямо в Битрикс24, в режиме одного окна.

Настроен реестр «Счета».

2

Настроен реестр «Приходники».

1

Модуль - списки

Настроено 4 шаблона форм оплаты на английском языке.

1

Модуль - работа
с документами

Настроен отчет, который позволяет контролировать эффективность каналов поступления лидов.

1

Модуль - аналитика

Настроена интеграция с формой для сбора лидов на сайте компании.

1

Настроена интеграция с Facebook для сбора лидов и передачи их в Битрикс24.

Модуль - интеграции

2

Эти реестры необходимы для контроля и своевременного сбора дебиторской задолженности.

Модуль - чат
и видеозвонки

1

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Руководители имеют оперативный доступ к актуальной отчетности, процессы компании стали прозрачными.

Всю работу сотрудники выполняют на едином портале.

Автоматически рассчитывается вознаграждение сотрудникам по KPI.

Все коммуникации с клиентами ведутся на едином портале.

результат от внедрения

Менеджеры не сразу одобрили новую CRM, так как в ней сложнее работать, чем в предыдущей. Но к изменениям адаптировались быстро. Управляющий компанией очень доволен, потому что теперь у него есть полная отчетность и понимание реального состояния процессов.

портал клиента

Что клиент рекомендует нам улучшить?

Построить свой отдел технической разработки (чтобы реализовать нештатную доработку силами
программистов).

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

Оценка сотрудничества с invo Group
по 10-бальной шкале: 10

1

быстрая и чуткая реакция бизнес-аналитика на изменения и вопросы по проекту;

2

соотношение приемлемой цены и высокого качества;

3

удобство пользования новым рабочим порталом.

ОЦЕНКА СОТРУДНИЧЕСТВА С#NBSP;INVO#NBSP;GROUP
по 10-бальной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

1

быстрая и чуткая реакция бизнес-аналитика на изменения и вопросы по проекту;

2

соотношение приемлемой цены и высокого качества;

3

удобство пользования новым рабочим порталом.

Что клиент рекомендует нам улучшить?

Построить свой отдел технической разработки (чтобы реализовать нештатную доработку силами
программистов).

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

3

соблюдение сроков внедрения и пунктуальность сотрудников на встречах;

4

слаженная работа команды;

5

технология внедрения Битрикс24.

1

достигнут ожидаемый результат внедрения;

2

все обещания менеджеров выполнены;

Оценка сотрудничества С#NBSP;INVO#NBSP;GROUP
по 10-бальной шкале: 9

Что клиент рекомендует нам улучшить?

Процесс обучения унифицирован и максимально подробный, но следует учитывать, что некоторым компаниям требуется меньше времени на усвоение материала. Можно сократить обучение по времени.

1

достигнут ожидаемый результат внедрения;

2

все обещания менеджеров выполнены;

3

соблюдение сроков внедрения и пунктуальность сотрудников на встречах;

4

слаженная работа команды;

5

технология внедрения Битрикс24.

Оценка сотрудничества С#NBSP;INVO#NBSP;GROUP
по 10-бальной шкале: 9

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

Что клиент рекомендует нам улучшить?

Процесс обучения унифицирован и максимально подробный, но следует учитывать, что некоторым компаниям требуется меньше времени на усвоение материала. Можно сократить обучение по времени.

Комментарий основателя
компании Дмитрия Акулова

Мы осознанно отказались от отдела разработки, так как мы специализируемся
лучше всех на комплексном внедрении Битрикс24 с точки зрения консалтинга
и управления проектами в целом.

Наши аналитики стараются реализовывать весь функционал для клиента
в рамках штатных инструментов Битрикс24, что, в свою очередь, позволяет
сэкономить ресурсы на разработке проекта до 2х раз, так как привлечение
программистов это всегда дополнительные финансовые затраты.

Если же в рамках проекта требуется внештатная доработка или интеграция
Б24 у нас есть проверенный пул партнеров, которых мы предлагаем для
реализации этой задачи, сами оказываем информационную поддержку
в части подготовки технических требований, ответов на вопросы и помощи
в приемке работ.

Комментарий основателя
компании Дмитрия Акулова

Мы осознанно отказались от отдела разработки, так как мы специализируемся
лучше всех на комплексном внедрении Битрикс24 с точки зрения консалтинга
и управления проектами в целом.

Наши аналитики стараются реализовывать весь функционал для клиента
в рамках штатных инструментов Битрикс24, что, в свою очередь, позволяет
сэкономить ресурсы на разработке проекта до 2х раз, так как привлечение
программистов это всегда дополнительные финансовые затраты.

Если же в рамках проекта требуется внештатная доработка или интеграция
Б24 у нас есть проверенный пул партнеров, которых мы предлагаем для
реализации этой задачи, сами оказываем информационную поддержку
в части подготовки технических требований, ответов на вопросы и помощи
в приемке работ.

Комментарий основателя компании Дмитрия Акулова

Мы осознанно отказались от отдела разработки, так как мы специализируемся
лучше всех на комплексном внедрении Битрикс24 с точки зрения консалтинга
и управления проектами в целом.

Наши аналитики стараются реализовывать весь функционал для клиента
в рамках штатных инструментов Битрикс24, что, в свою очередь, позволяет
сэкономить ресурсы на разработке проекта до 2х раз, так как привлечение
программистов это всегда дополнительные финансовые затраты.

Если же в рамках проекта требуется внештатная доработка или интеграция
Б24 у нас есть проверенный пул партнеров, которых мы предлагаем для
реализации этой задачи, сами оказываем информационную поддержку
в части подготовки технических требований, ответов на вопросы и помощи
в приемке работ.

Что клиент
планирует внедрить в будущем

Настроена CRM-воронка продаж с разделением по разным направлениям деятельности, детализацией этапов сделок и внутренним представлением карточки компании;

Руководитель видит аналитику по каждому сотруднику, клиенту, услуге, затраченному времени на оказанную услугу;

Все базы данных перенесены в электронный вид;

Документы и взаимодействия привязаны к карточке соответствующего клиента;

Настроена корпоративная телефония.