о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!

Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал

Внедряем Битрикс24 по всей России

АВБ-групп: как устранить хаос в комплексных продажах охранных систем?

8 (499) 938-91-21

краткая информация о клиенте

Клиент: АВБ-групп

Город: Симферополь

Направление деятельности: продажа, монтаж и обслуживание оборудования

Количество сотрудников: 10-20 человек

www.avb-group.ru

Тариф Битрикс24: Профессиональный

Компания AVB-Group

занимается продажей и установкой систем видеонаблюдения, охраны и контроля доступа с 2005 года на территории Республики Крым и города Севастополь. За годы работы накоплен большой опыт реализации проектов различной сложности и масштабов.

Web:

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

В компании уже был установлен Битрикс24, но всё ещё присутствовал хаос в бизнес-процессах, менеджеры не пользовались им и не видели, в чем удобство портала. Для руководителя было важно исключить задержку проектов на разных этапах реализации, чтобы про клиента нельзя было «забыть».

Целью настройки CRM Битрикс24 стало повышение прозрачности и снижение количества ошибок при работе с клиентами.

Систематизация работы между отделами.

Прозрачность отчётности по результатам работы с клиентами;

Настройка воронок продаж по направлениям;

Автоматизация продаж от первого контакта и до завершения всех работ;

Первоначальный список необходимого функционала

Высокая загрузка подтолкнула руководство компании к тому, что пора использовать функционал CRM Битрикс24 по максимуму.

Клиенту ранее не удавалось настроить воронку таким образом, чтобы она соединяла три типа продаж в компании. Бизнес-аналитик INVO Group понял запрос во время предпроектного исследования и успешно решил эту задачу.

1

У директора есть опасения по поводу саботажа сотрудников. Однако быстрый старт уже второго этапа внедрения позволит держать руку на пульсе и мотивировать персонал.

2

с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Директор активно принимал участие в проекте, предоставлял информацию по процессам и их описание, принимал готовые работы. Для него было важно заложить надежный фундамент для роста компании и построить клиентоориентированный процесс продаж.

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

1

2

1

2

3

4

3

2

3

2

3

4

Модуль CRM

Настроена воронка продаж. Воронка соединяет в себе три типа продаж. Процесс структурирован и регламентирован, благодаря чему любой новый менеджер легко понимает этапы продажи и сможет довести её до конца.

Модуль - бизнес-процессы

Настроен бизнес-процесс по продажам, который позволяет сопоставлять критерии для различных этапов продаж и вести менеджера по сделке в зависимости от условий проекта.

Модуль - контакт-центр

Настроена интеграция с WhatsApp, которая позволяет отправлять и принимать сообщения прямо в Битрикс24.

Модуль - аналитика

Настроен отчёт по делам.

Модуль - Работа с документами

Настроены 4 шаблона опросника.

Модуль - задачи (группы/проекты)

Настроена группа для проектировщиков.

Модуль - списки

Настроен реестр договоров.

Настроен реестр счетов.

Модуль - маркетплейс

Подключено приложение ChatApp.

Битрикс24 собирает данные по работе менеджеров с клиентами, фиксирует, на каком этапе сейчас сделка, что исключает досрочное завершение проекта менеджером «для галочки» и помогает контролировать процесс продаж.

Все шаблоны позволяют формировать документ моментально, исключить ошибки и человеческий фактор.

Воронка позволяет вести продажи поэтапно, автоматически ставить задачи и напоминания по ним, держать каждого клиента в поле зрения менеджера. Воронка сохраняет истории взаимодействий с клиентами и сделками.

Настроена интеграция с телефонией, которая позволяет принимать и совершать звонки прямо в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи.

Настроен отчёт по лидам.

Настроен отчёт по конверсии сделок.

Настроен отчёт по продажам.

Настроен реестр паролей.

Настроена группа по осмотрам объектов.

Настроена группа по монтажу.

Данные группы позволяют структурировать работу над каждым проектом. В них есть свои чаты, хранилища данных, календари, задачи, которые относятся только к соответствующим группам.

Настроен шаблон заказа-наряда.

Настроен шаблон паролей.

Настроены 4 шаблона договора.

Настроен отчёт по делам.

1

Настроен отчёт по лидам.

2

Настроен отчёт по конверсии сделок.

3

Настроен отчёт по продажам.

4

Настроены 4 шаблона опросника.

1

Настроен шаблон заказа-наряда.

2

Настроен шаблон паролей.

3

Настроены 4 шаблона договора.

4

Настроена группа для проектировщиков.

1

Настроена группа по осмотрам объектов.

2

Настроена группа по монтажу.

3

Настроен реестр счетов.

2

Настроен реестр паролей.

3

Модуль - МАРКЕТПЛЕЙС

1

Подключено приложение ChatApp.

Настроена воронка продаж. Воронка соединяет в себе три типа продаж. Процесс структурирован и регламентирован, благодаря чему любой новый менеджер легко понимает этапы продажи и сможет довести её до конца.

1

Модуль CRM

Настроена интеграция с WhatsApp, которая позволяет отправлять и принимать сообщения прямо в Битрикс24.

1

Модуль - контакт-центр

Модуль - аналитика

Модуль - работа
с документами

Модуль - задачи (группы/проекты)

Настроен реестр договоров.

1

Модуль - СПИСКИ

1

Настроен бизнес-процесс по продажам, который позволяет сопоставлять критерии для различных этапов продаж и вести менеджера по сделке в зависимости от условий проекта.

Модуль - бизнес-процессы

Все шаблоны позволяют формировать документ моментально, исключить ошибки и человеческий фактор.

Данные группы позволяют структурировать работу над каждым проектом. В них есть свои чаты, хранилища данных, календари, задачи, которые относятся только к соответствующим группам.

Воронка позволяет вести продажи поэтапно, автоматически ставить задачи и напоминания по ним, держать каждого клиента в поле зрения менеджера. Воронка сохраняет истории взаимодействий с клиентами и сделками.

Настроена интеграция с телефонией, которая позволяет принимать и совершать звонки прямо в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи.

2

Битрикс24 собирает данные по работе менеджеров с клиентами, фиксирует, на каком этапе сейчас сделка, что исключает досрочное завершение проекта менеджером «для галочки» и помогает контролировать процесс продаж.

Модуль - чат
и видеозвонки

1

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Систематизирована воронка продаж, разделена на чёткие этапы по разным направлениям.

Отчётность по работе менеджеров со сделками стала прозрачной, Битрикс24 считает показатели, а у руководителя есть возможность видеть все данные.

Автоматизированы задачи, их постановка, контроль выполнения и напоминания.

Вся работа с базой клиентов ведётся на едином портале, чтобы исключить потерю контактов вместе с уходом менеджера.

Учтены все заявки от клиентов, каждая обрабатывается и будет доведена до завершения.

Процессы компании структурированы и организованы, благодаря чему появилась опора для роста.

результат от внедрения

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

Оценка сотрудничества с invo Group
по 10-балльной шкале: 10

1

оперативность;

2

гибкость;

3

чёткость.

«Если вдруг мы находили какие-то ошибки, то сразу дорабатывали эти задачи и презентовали уже на следующей встрече», — отметил Александр Деревенский, директор компании «Ватек Плюс».

ОЦЕНКА СОТРУДНИЧЕСТВА С INVO GROUP
по 10-балльной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

1

оперативность;

2

гибкость;

3

чёткость.

«Если вдруг мы находили какие-то ошибки, то сразу дорабатывали эти задачи и презентовали уже на следующей встрече», — отметил Александр Деревенский, директор компании «Ватек Плюс».

интересные моменты
во время внедрения

Скорый старт второго этапа настройки CRM Битрикс24 по другим направлениям подталкивают менеджеров ежедневно работать в системе, и уже видны первые результаты.