о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!

Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал

Внедряем Битрикс24 по всей России

АВБ-групп: как устранить хаос в комплексных продажах охранных систем?

8 (499) 938-91-21

краткая информация о клиенте

Клиент: АВБ-групп

Город: Симферополь

Направление деятельности: продажа, монтаж и обслуживание оборудования

Количество сотрудников: 10-20 человек

www.avb-group.ru

Тариф Битрикс24: Профессиональный

Компания AVB-Group

занимается продажей и установкой систем видеонаблюдения, охраны и контроля доступа с 2005 года на территории Республики Крым и города Севастополь. За годы работы накоплен большой опыт реализации проектов различной сложности и масштабов.

Web:

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

В компании уже был установлен Битрикс24, но всё ещё присутствовал хаос в бизнес-процессах, менеджеры не пользовались им и не видели, в чем удобство портала. Для руководителя было важно исключить задержку проектов на разных этапах реализации, чтобы про клиента нельзя было «забыть».

Целью настройки CRM Битрикс24 стало повышение прозрачности и снижение количества ошибок при работе с клиентами.

Первоначальный список необходимого функционала

Автоматизация продаж от первого контакта и до завершения всех работ;

Настройка воронок продаж по направлениям;

Прозрачность отчётности по результатам работы с клиентами;

Систематизация работы между отделами.

Высокая загрузка подтолкнула руководство компании к тому, что пора использовать функционал CRM Битрикс24 по максимуму.

с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения

Клиенту ранее не удавалось настроить воронку таким образом, чтобы она соединяла три типа продаж в компании. Бизнес-аналитик INVO Group понял запрос во время предпроектного исследования и успешно решил эту задачу.

1

У директора есть опасения по поводу саботажа сотрудников. Однако быстрый старт уже второго этапа внедрения позволит держать руку на пульсе и мотивировать персонал.

2

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Директор активно принимал участие в проекте, предоставлял информацию по процессам и их описание, принимал готовые работы. Для него было важно заложить надежный фундамент для роста компании и построить клиентоориентированный процесс продаж.

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

Любой проект мы начинаем с MVP

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

1

Модуль CRM

1

Настроена воронка продаж. Воронка соединяет в себе три типа продаж. Процесс структурирован и регламентирован, благодаря чему любой новый менеджер легко понимает этапы продажи и сможет довести её до конца.

Модуль - бизнес-процессы

1

Настроен бизнес-процесс по продажам, который позволяет сопоставлять критерии для различных этапов продаж и вести менеджера по сделке в зависимости от условий проекта.

Модуль - контакт-центр

1

Настроена интеграция с WhatsApp, которая позволяет отправлять и принимать сообщения прямо в Битрикс24.

Модуль - аналитика

Настроен отчёт по делам.

Модуль - Работа с документами

1

Настроены 4 шаблона опросника.

Модуль - задачи (группы/проекты)

1

Настроена группа для проектировщиков.

Модуль - списки

1

Настроен реестр договоров.

2

Настроен реестр счетов.

Модуль - маркетплейс

1

Подключено приложение ChatApp.

Битрикс24 собирает данные по работе менеджеров с клиентами, фиксирует, на каком этапе сейчас сделка, что исключает досрочное завершение проекта менеджером «для галочки» и помогает контролировать процесс продаж.

Все шаблоны позволяют формировать документ моментально, исключить ошибки и человеческий фактор.

Воронка позволяет вести продажи поэтапно, автоматически ставить задачи и напоминания по ним, держать каждого клиента в поле зрения менеджера. Воронка сохраняет истории взаимодействий с клиентами и сделками.

2

Настроена интеграция с телефонией, которая позволяет принимать и совершать звонки прямо в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи.

2

Настроен отчёт по лидам.

3

Настроен отчёт по конверсии сделок.

4

Настроен отчёт по продажам.

3

Настроен реестр паролей.

2

Настроена группа по осмотрам объектов.

3

Настроена группа по монтажу.

Данные группы позволяют структурировать работу над каждым проектом. В них есть свои чаты, хранилища данных, календари, задачи, которые относятся только к соответствующим группам.

2

Настроен шаблон заказа-наряда.

3

Настроен шаблон паролей.

4

Настроены 4 шаблона договора.

Модуль - МАРКЕТПЛЕЙС

1

Подключено приложение ChatApp.

Настроена воронка продаж. Воронка соединяет в себе три типа продаж. Процесс структурирован и регламентирован, благодаря чему любой новый менеджер легко понимает этапы продажи и сможет довести её до конца.

1

Модуль CRM

Настроена интеграция с WhatsApp, которая позволяет отправлять и принимать сообщения прямо в Битрикс24.

1

Модуль - контакт-центр

Настроен отчёт по делам.

1

Модуль - аналитика

Настроены 4 шаблона опросника.

1

Модуль - работа
с документами

Настроена группа для проектировщиков.

1

Модуль - задачи (группы/проекты)

Настроен реестр договоров.

1

Настроен реестр счетов.

Модуль - СПИСКИ

2

1

Настроен бизнес-процесс по продажам, который позволяет сопоставлять критерии для различных этапов продаж и вести менеджера по сделке в зависимости от условий проекта.

Модуль - бизнес-процессы

Все шаблоны позволяют формировать документ моментально, исключить ошибки и человеческий фактор.

Данные группы позволяют структурировать работу над каждым проектом. В них есть свои чаты, хранилища данных, календари, задачи, которые относятся только к соответствующим группам.

Воронка позволяет вести продажи поэтапно, автоматически ставить задачи и напоминания по ним, держать каждого клиента в поле зрения менеджера. Воронка сохраняет истории взаимодействий с клиентами и сделками.

Настроена интеграция с телефонией, которая позволяет принимать и совершать звонки прямо в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи.

2

Настроен отчёт по лидам.

2

Настроен отчёт по конверсии сделок.

3

Настроен отчёт по продажам.

4

Битрикс24 собирает данные по работе менеджеров с клиентами, фиксирует, на каком этапе сейчас сделка, что исключает досрочное завершение проекта менеджером «для галочки» и помогает контролировать процесс продаж.

Настроен шаблон заказа-наряда.

2

Настроен шаблон паролей.

3

Настроены 4 шаблона договора.

4

Настроена группа по осмотрам объектов.

2

Настроена группа по монтажу.

3

Настроен реестр паролей.

3

Модуль - чат
и видеозвонки

1

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Автоматизированы задачи, их постановка, контроль выполнения и напоминания.

Систематизирована воронка продаж, разделена на чёткие этапы по разным направлениям.

Отчётность по работе менеджеров со сделками стала прозрачной, Битрикс24 считает показатели, а у руководителя есть возможность видеть все данные.

результат от внедрения

Вся работа с базой клиентов ведётся на едином портале, чтобы исключить потерю контактов вместе с уходом менеджера.

Учтены все заявки от клиентов, каждая обрабатывается и будет доведена до завершения.

Процессы компании структурированы и организованы, благодаря чему появилась опора для роста.

Оценка сотрудничества с invo Group
по 10-балльной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

1

оперативность;

2

гибкость;

3

чёткость.

«Если вдруг мы находили какие-то ошибки, то сразу дорабатывали эти задачи и презентовали уже на следующей встрече», — отметил Александр Деревенский, директор компании «Ватек Плюс».

ОЦЕНКА СОТРУДНИЧЕСТВА С INVO GROUP
по 10-балльной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

1

оперативность;

2

гибкость;

3

чёткость.

«Если вдруг мы находили какие-то ошибки, то сразу дорабатывали эти задачи и презентовали уже на следующей встрече», — отметил Александр Деревенский, директор компании «Ватек Плюс».

интересные моменты
во время внедрения

Скорый старт второго этапа настройки CRM Битрикс24 по другим направлениям подталкивают менеджеров ежедневно работать в системе, и уже видны первые результаты.

Прослушайте аудио интервью с заказчиком по результатам внедрения
Битрикс24