ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как структурировать работу мебельного производства?
Внедряем Битрикс24 по всей России
краткая информация о клиенте
Компания SIXINCH
создает уникальные изделия для масштабных проектов: бескаркасную мебель и малые архитектурные формы. Решения Sixinch применяются для создания вдохновляющих общественных зон, пространств для жизни и работы!
Направление деятельности: производство мебели
Город: Москва
Клиент: ИП Комаров Олег Константинович
Тариф Битрикс24: Профессиональный
Количество сотрудников: 10-20 человек
Web:
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
Руководство компании решило внедрять Битрикс24 с целью наведения порядка в процессах. Не устраивал хаос в работе, использование большого количества разных программ и, как следствие, усложненный поиск информации.
Цель внедрения: наладить каналы коммуникации с производством и отделом продаж, уйти от google-таблиц и excel, выстроить прозрачную работу с обращениями и сделками в режиме одного окна.
Первоначальный список необходимого функционала
Перед заказом внедрения были опасения по вопросам выбора подрядчика и качества выполнения работ. Но страхи не оправдались.

Когда увидели кейс внедрения Битрикс24 на сайте vc.ru, сразу поняли, что интегратором станет INVO Group. Обратились напрямую в компанию и остались довольны внимательной работой менеджера и качеством предпроектного исследования.
Наведение порядка в бизнес-процессах и их структуризация;
Контроль качества работы менеджеров;
Мониторинг этапов сделок и статусов заказов;
Работа в режиме одного окна;
Коммуникация с клиентами из разных мессенджеров в одном месте.
Состав рабочей группы
со стороны заказчика
Каждый из участников предоставлял информацию по бизнес-процессам, вносил корректировки и принимал готовые работы.
• Директор
• Менеджер проекта
• Бухгалтер
• Руководитель производства
Директор был лицом, принимающим решение.
Что было сделано
во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
Что было сделано
во время реализации проекта?
Любой проект мы начинаем с MVP
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Модуль - Контакт-центр
Подключена телефония, которая позволяет принимать и совершать звонки прямо в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи.
Модуль - интеграции
Настроена интеграция с приложением ChatsApp, которое позволяет принимать и отправлять клиентам сообщения WhatsApp прямо в Битрикс24.
Настроена воронка лидов, которая позволяет собирать заявки из разных рекламных каналов в одном месте. Воронка напоминает о каждом этапе обработки обращения и исключает ошибки и потерю лидов.
Модуль CRM
Модуль - бизнес-процессы
Настроена воронка продаж, которая позволяет вести работу со сделками поэтапно, сохраняет историю взаимодействия с клиентом, контролирует сроки и качество выполнения задач.
Подключена email-почта, которая позволяет обмениваться письмами с клиентами прямо в Битрикс24.
Подключен Instagram, который позволяет принимать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24.
Настроена воронка производства, которая делает работу с заказами прозрачной, позволяет отслеживать этапы изготовления мебели и соблюдать сроки сдачи проектов.
Подключен Facebook, который позволяет принимать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24
Настроен бизнес-процесс, который позволяет автоматически рассчитывать и устанавливать срок гарантии в карточке клиента.
Модуль - маркетплейс
Установлено приложение ChatsApp.
Модуль - диск
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Настроена воронка сервисного обслуживания, которая собирает обращения клиентов в одном месте, позволяет предоставлять услуги вовремя и с полным вниманием к деталям.
4
1
1
1
2
2
3
3
4
1
1
1
Настроена воронка лидов, которая позволяет собирать заявки из разных рекламных каналов в одном месте. Воронка напоминает о каждом этапе обработки обращения и исключает ошибки и потерю лидов.
2
Настроена воронка продаж, которая позволяет вести работу со сделками поэтапно, сохраняет историю взаимодействия с клиентом, контролирует сроки и качество выполнения задач.
Модуль CRM
1
3
Настроена воронка производства, которая делает работу с заказами прозрачной, позволяет отслеживать этапы изготовления мебели и соблюдать сроки сдачи проектов.
3
Подключен Instagram, который позволяет принимать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24.
Настроен бизнес-процесс, который позволяет автоматически рассчитывать и устанавливать срок гарантии в карточке клиента.
1
Модуль - бизнес-процессы
Настроена интеграция с приложением ChatsApp, которое позволяет принимать и отправлять клиентам сообщения WhatsApp прямо в Битрикс24.
1
Модуль - интеграции
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
1
Модуль - диск
Установлено приложение ChatsApp.
1
Модуль - маркетплейс
Модуль - контакт-центр
Подключена email-почта, которая позволяет обмениваться письмами с клиентами прямо в Битрикс24.
2
Подключена телефония, которая позволяет принимать и совершать звонки прямо в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи.
1
4
Подключен Facebook, который позволяет принимать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24.
4
Настроена воронка сервисного обслуживания, которая собирает обращения клиентов в одном месте, позволяет предоставлять услуги вовремя и с полным вниманием к деталям.
2
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
1
Модуль - ЧАТ И ВИДЕОЗВОНКИ
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
Модуль - чат
и видеозвонки
1
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
2
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
Модуль - чат и видеозвонки
1
2
результат от внедрения
Стало видно, на каком этапе находится каждая сделка и сколько работы с ней предстоит провести. Менеджеры видят, какие заявки надо срочно брать в работу.
Работа всех процессов четко структурирована. Обозначены зоны ответственности для сотрудников и отделов.
Появилась возможность отслеживать историю взаимодействия с клиентами: звонки, письма, документы, сообщения, этапы сделки.
Все коммуникации с клиентами ведутся на едином портале.
Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 10
Хотелось бы увеличить период обучения. Некоторым сотрудникам не хватило личных консультаций, чтобы начать работу в CRM без дополнительных вопросов.
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
предпроектное исследование помогло понять всю картину работы бизнес-процессов в компании, и какая автоматизация понадобится;
3
структурированная работа, разбитая на понятные этапы;
1
соблюдение сроков;
2
4
слаженная работа команды внедрения, пунктуальность и внимание к деталям.
Что клиент рекомендует нам улучшить?
Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 10
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
Что клиент рекомендует нам улучшить?
Хотелось бы увеличить период обучения. Некоторым сотрудникам не хватило личных консультаций, чтобы начать работу в CRM без дополнительных вопросов.
структурированная работа, разбитая на понятные этапы;
1
соблюдение сроков;
2
предпроектное исследование помогло понять всю картину работы бизнес-процессов в компании, и какая автоматизация понадобится;
3
4
слаженная работа команды внедрения, пунктуальность и внимание к деталям.
Комментарий основателя
компании Дмитрия Акулова
Освоение новой программы всегда сопровождается непониманием и, на первых порах, многочисленными вопросами.

Поэтому, после недельного обучения с бизнес-аналитиком, мы предоставляем клиентам инструкции по работе с настроенным функционалом и видеозаписи уроков. К ним всегда можно обратиться и устранить пробелы в знаниях.

Если ответ все-таки не был найден, то наша техническая поддержка с радостью поможет разобраться в вопросе.
Комментарий основателя
компании Дмитрия Акулова
Освоение новой программы всегда сопровождается непониманием и, на первых порах, многочисленными вопросами.

Поэтому, после недельного обучения с бизнес-аналитиком, мы предоставляем клиентам инструкции по работе с настроенным функционалом и видеозаписи уроков. К ним всегда можно обратиться и устранить пробелы в знаниях.

Если ответ все-таки не был найден, то наша техническая поддержка с радостью поможет разобраться в вопросе.

Комментарий основателя компании Дмитрия Акулова
Освоение новой программы всегда сопровождается непониманием и, на первых порах, многочисленными вопросами.

Поэтому, после недельного обучения с бизнес-аналитиком, мы предоставляем клиентам инструкции по работе с настроенным функционалом и видеозаписи уроков. К ним всегда можно обратиться и устранить пробелы в знаниях.

Если ответ все-таки не был найден, то наша техническая поддержка с радостью поможет разобраться в вопросе.

интересные моменты во время внедрения
Проект прошел в спокойной атмосфере, был завершён быстро и успешно. Бизнес-аналитик давал подсказки по обучению и сопровождал сотрудников заказчика. После завершения проекта вопросы по работе остались, но уже по базовым функциям и кнопкам.

Второй этап будет, но сроки пока не обозначены. Планируется внедрение автоматизированного реестра оплаты и настройка шаблонов документов.
Однозначно будут рекомендовать INVO Group для внедрения Битрикс24.
Прослушайте аудио интервью с заказчиком по результатам внедрения
Битрикс24
Показать ещё
Хотите узнать как Битрикс24 поможет поднять эффективность Вашего бизнеса?
Запишитесь на бесплатную онлайн-экскурсию по порталу Битрикс24 к нашим специалистам
Юрий Осташко
Руководитель отдела продаж
СМОТРИТЕ ДРУГИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Комплексное внедрение Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Если Вы уже используете
Битрикс24 — окажем
техническую и
консультационную поддержку.
Сопровождение бизнеса
в Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Не знаете с чего начать внедрение Битрикс24
Золотой партнер Битрикс24
ТОП-5 РФ и СНГ
Внедряем Битрикс24 по всей России, от Калининграда до Владивостока
ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА
КОНТАКТЫ
ИНН 616206451829
ОГРНИП 316619600185927
Ростов-на-Дону,
ул. Магнитогорская, 1

Москва, Пресненская
набережная, 12, башня Федерация "Восток", 19 этаж
© 2021 Все права защищены
Made on
Tilda