Внедряем Битрикс24 по всей России
ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как автоматизировать оптовые продажи?
краткая информация о клиенте
Клиент: «Азалия Декор»
Город: Москва
Направление деятельности: Оптовая торговля
Количество сотрудников: 20 человек
Тариф Битрикс24: Коробка
Компания «Азалия Декор»
один из крупнейших в России профессиональных поставщиков аксессуаров и декора для флористики. Более 15 лет компания успешно работает с оптовыми клиентами практически из всех регионов страны.
На сегодняшний день «Азалия Декор» предлагает более 10 тысяч наименований продукции, среди которых: изделия из керамики, стекла, дерева, пластика, металла, упаковка для подарков и цветов, искусственные растения и натуральные декоративные материалы, оборудование и инструменты для флористов, и многое другое.
На сегодняшний день «Азалия Декор» предлагает более 10 тысяч наименований продукции, среди которых: изделия из керамики, стекла, дерева, пластика, металла, упаковка для подарков и цветов, искусственные растения и натуральные декоративные материалы, оборудование и инструменты для флористов, и многое другое.
Web:
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
Руководству требовалось прописать подробные регламенты бизнес-процессов и работы сотрудников, автоматизировать ручные задачи.
Для прозрачности работы были необходимы показатели функционирования компании: сколько лидов и на какой стадии сделки находятся, сколько заявок обрабатывает каждый менеджер.
Для прозрачности работы были необходимы показатели функционирования компании: сколько лидов и на какой стадии сделки находятся, сколько заявок обрабатывает каждый менеджер.
Раньше все контакты оптовых клиентов находились в мобильных телефонах, поэтому решили оцифровать клиентскую базу.
Автоматизированная постановка задач и контроль качества и сроков выполнения.
Контроль качества взаимодействия с клиентами;
Оцифровка клиентской базы;
Регламенты бизнес-процессов;
Первоначальный список необходимого функционала
Из шести подрядчиков выбрали INVO Group, так как понравились презентация и предпроектное исследование. Это помогло принять решение о необходимости оптимизации рабочих процессов компании.
Классический саботаж при внедрении новой системы в работу. Сейчас сотрудники постепенно начинают работать на портале и привыкать к изменениям.
1
Во время внедрения сменился бизнес-аналитик со стороны INVO Group. Проектной группе «Азалия Декор» понадобилось время, чтобы сработаться с новым специалистом. В установлении коммуникации помог координатор проекта.
2
с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения
Состав рабочей группы
со стороны заказчика
со стороны заказчика
- Роль в проекте: предоставление информации, корректировка процессов, приемка финальных работ.
- Что было важно: внедрить прозрачность работы компании.
Генеральный директор
- Роль в проекте: предоставление информации, составление схем процессов, приемка финальных работ.
- Что было важно: систематизировать работу менеджеров, улучшить качество сервиса, получить соответствующие реальности регламенты процессов.
Маркетолог
Что было сделано
во время реализации проекта?
во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
Что было сделано
во время реализации проекта?
во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
1
1
1
1
2
2
3
2
1
1
2
Модуль CRM
Настроена воронка лидов, которая позволяет вести поэтапную работу с новыми заявками, исключить их потерю и отслеживать конверсию.
Модуль - Контакт-центр
Подключен Facebook.
Модуль - Задачи (группы/проекты)
Настроена группа «Оператор 1С», которая автоматически собирает задачи из воронки продаж, чтобы сотрудник подготовил заказы к отправке.
Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, отслеживать качество работы с клиентами и конверсию продаж. В карточках сделок сохраняется история взаимодействия с клиентами, записи звонков и переписки.
Подключен Instagram.
Подключен WhatsApp.
Эти интеграции позволяют принимать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24, а также сохранять историю переписки в чате с клиентом.
Модуль - интеграции
Установлена интеграция с телефонией, которая позволяет принимать и совершать звонки прямо в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи.
Установлен виджет на сайт компании, который позволяет из обращения клиента автоматически формировать лид в CRM.
Модуль - диск
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Модуль - маркетплейс
Установлено приложение ChatsApp.
Установлена телефония ГАРС Телеком.
1
Настроена группа «Оператор 1С», которая автоматически собирает задачи из воронки продаж, чтобы сотрудник подготовил заказы к отправке.
1
Модуль CRM
1
Настроена воронка лидов, которая позволяет вести поэтапную работу с новыми заявками, исключить их потерю и отслеживать конверсию.
Модуль - контакт-центр
1
Подключен Facebook.
Модуль - задачи (группы/проекты)
2
Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, отслеживать качество работы с клиентами и конверсию продаж. В карточках сделок сохраняется история взаимодействия с клиентами, записи звонков и переписки.
2
Подключен Instagram.
3
Подключен WhatsApp.
Эти интеграции позволяют принимать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24, а также сохранять историю переписки в чате с клиентом.
Установлена интеграция с телефонией, которая позволяет принимать и совершать звонки прямо в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи.
1
Модуль - интеграции
Установлен виджет на сайт компании, который позволяет из обращения клиента автоматически формировать лид в CRM.
2
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Модуль - диск
Установлено приложение ChatsApp.
1
Модуль - маркетплейс
Установлен виджет на сайт компании, который позволяет из обращения клиента автоматически формировать лид в CRM.
2
Модуль - интеграции
1
Установлена интеграция с телефонией, которая позволяет принимать и совершать звонки прямо в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи.
Модуль CRM
1
Настроена воронка лидов, которая позволяет вести поэтапную работу с новыми заявками, исключить их потерю и отслеживать конверсию.
Модуль - контакт-центр
1
Подключен Facebook.
1
Настроена группа «Оператор 1С», которая автоматически собирает задачи из воронки продаж, чтобы сотрудник подготовил заказы к отправке.
2
Установлена телефония ГАРС Телеком.
Модуль - Задачи
(группы/проекты)
(группы/проекты)
2
Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, отслеживать качество работы с клиентами и конверсию продаж. В карточках сделок сохраняется история взаимодействия с клиентами, записи звонков и переписки.
2
Подключен Instagram.
3
Подключен WhatsApp.
Эти интеграции позволяют принимать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24, а также сохранять историю переписки в чате с клиентом.
2
Установлен виджет на сайт компании, который позволяет из обращения клиента автоматически формировать лид в CRM.
1
Установлено приложение ChatsApp.
Модуль - маркетплейс
1
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Модуль - Диск
Модуль - ЧАТ И ВИДЕОЗВОНКИ
1
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
2
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
1
2
Модуль - чат и видеозвонки
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
1
2
Модуль - чат и видеозвонки
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
результат от внедрения
Появилась возможность вести коммуникации сотрудников на едином портале.
Регламенты бизнес-процессов подробно описаны.
Появилась возможность вести коммуникации с клиентами в одном месте, сохранять историю общения и контролировать качество.
Появилась возможность оцифровки клиентской базы и прозрачной работы с продажами.
Руководство и сотрудники постепенно начинают пользоваться CRM Битрикс24. Теперь вся команда видит, как работают бизнес-процессы в компании, а также к кому и с какими запросами обращаться.
Что клиент рекомендует нам улучшить?
Хотелось больше предложений от бизнес-аналитика по настройкам процессов.
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
в нашей работе:
Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 8
по 10-бальной шкале: 8
1
презентация и предпроектное исследование;
2
чуткая работа координатора, которая плотно вела проект, организовывала встречи и слышала обратную связь.
Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 8
по 10-бальной шкале: 8
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
в нашей работе:
1
презентация и предпроектное исследование;
2
чуткая работа координатора, которая плотно вела проект, организовывала встречи и слышала обратную связь.
Что клиент рекомендует нам улучшить?
Хотелось больше предложений от бизнес-аналитика по настройкам процессов.
Бизнес-эксперт
Николай Куксенко
Хотите узнать как Битрикс24 поможет поднять эффективность Вашего бизнеса?
Запишитесь на бесплатную онлайн-экскурсию по порталу Битрикс24 к нашим специалистам
СМОТРИТЕ ДРУГИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Сопровождение бизнеса
в Битрикс24
в Битрикс24
Если Вы уже используете
Битрикс24 — окажем
техническую и
консультационную поддержку.
Битрикс24 — окажем
техническую и
консультационную поддержку.
Не знаете с чего начать внедрение Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Стартовое внедрение Битрикс24
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!
Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал