ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как автоматизировать оптовые продажи?
Внедряем Битрикс24 по всей России
краткая информация о клиенте
Компания «Азалия Декор»
один из крупнейших в России профессиональных поставщиков аксессуаров и декора для флористики. Более 15 лет компания успешно работает с оптовыми клиентами практически из всех регионов страны.
На сегодняшний день «Азалия Декор» предлагает более 10 тысяч наименований продукции, среди которых: изделия из керамики, стекла, дерева, пластика, металла, упаковка для подарков и цветов, искусственные растения и натуральные декоративные материалы, оборудование и инструменты для флористов, и многое другое.
На сегодняшний день «Азалия Декор» предлагает более 10 тысяч наименований продукции, среди которых: изделия из керамики, стекла, дерева, пластика, металла, упаковка для подарков и цветов, искусственные растения и натуральные декоративные материалы, оборудование и инструменты для флористов, и многое другое.
Направление деятельности: Оптовая торговля
Город: Москва
Клиент: «Азалия Декор»
Тариф Битрикс24: Коробка
Количество сотрудников: 20 человек
Web:
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
Руководству требовалось прописать подробные регламенты бизнес-процессов и работы сотрудников, автоматизировать ручные задачи.
Для прозрачности работы были необходимы показатели функционирования компании: сколько лидов и на какой стадии сделки находятся, сколько заявок обрабатывает каждый менеджер.
Для прозрачности работы были необходимы показатели функционирования компании: сколько лидов и на какой стадии сделки находятся, сколько заявок обрабатывает каждый менеджер.
Раньше все контакты оптовых клиентов находились в мобильных телефонах, поэтому решили оцифровать клиентскую базу.
Первоначальный список необходимого функционала
Из шести подрядчиков выбрали INVO Group, так как понравились презентация и предпроектное исследование. Это помогло принять решение о необходимости оптимизации рабочих процессов компании.
Автоматизированная постановка задач и контроль качества и сроков выполнения.
Контроль качества взаимодействия с клиентами;
Оцифровка клиентской базы;
Регламенты бизнес-процессов;
с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения
1
Классический саботаж при внедрении новой системы в работу. Сейчас сотрудники постепенно начинают работать на портале и привыкать к изменениям.
Во время внедрения сменился бизнес-аналитик со стороны INVO Group. Проектной группе «Азалия Декор» понадобилось время, чтобы сработаться с новым специалистом. В установлении коммуникации помог координатор проекта.
2
Состав рабочей группы
со стороны заказчика
со стороны заказчика
- Роль в проекте: предоставление информации, корректировка процессов, приемка финальных работ.
- Что было важно: внедрить прозрачность работы компании.
Генеральный директор
- Роль в проекте: предоставление информации, составление схем процессов, приемка финальных работ.
- Что было важно: систематизировать работу менеджеров, улучшить качество сервиса, получить соответствующие реальности регламенты процессов.
Маркетолог
Что было сделано
во время реализации проекта?
во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
Что было сделано
во время реализации проекта?
во время реализации проекта?
Любой проект мы начинаем с MVP
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Модуль - Контакт-центр
Подключен Facebook.
Модуль - Задачи (группы/проекты)
Настроена группа «Оператор 1С», которая автоматически собирает задачи из воронки продаж, чтобы сотрудник подготовил заказы к отправке.
Настроена воронка лидов, которая позволяет вести поэтапную работу с новыми заявками, исключить их потерю и отслеживать конверсию.
Модуль CRM
Установлена интеграция с телефонией, которая позволяет принимать и совершать звонки прямо в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи.
Модуль - интеграции
Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, отслеживать качество работы с клиентами и конверсию продаж. В карточках сделок сохраняется история взаимодействия с клиентами, записи звонков и переписки.
Подключен Instagram.
Подключен WhatsApp.
Эти интеграции позволяют принимать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24, а также сохранять историю переписки в чате с клиентом.
Установлен виджет на сайт компании, который позволяет из обращения клиента автоматически формировать лид в CRM.
Модуль - диск
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Модуль - маркетплейс
Установлено приложение ChatsApp.
Установлена телефония ГАРС Телеком.
1
1
1
1
2
2
3
2
1
1
2
Подключен Facebook.
1
Модуль - контакт-центр
Настроена воронка лидов, которая позволяет вести поэтапную работу с новыми заявками, исключить их потерю и отслеживать конверсию.
1
Модуль CRM
Установлена интеграция с телефонией, которая позволяет принимать и совершать звонки прямо в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи.
1
Модуль - интеграции
2
Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, отслеживать качество работы с клиентами и конверсию продаж. В карточках сделок сохраняется история взаимодействия с клиентами, записи звонков и переписки.
2
Подключен Instagram.
3
Подключен WhatsApp.
Эти интеграции позволяют принимать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24, а также сохранять историю переписки в чате с клиентом.
Установлен виджет на сайт компании, который позволяет из обращения клиента автоматически формировать лид в CRM.
2
Установлено приложение ChatsApp.
1
Модуль - маркетплейс
Установлен виджет на сайт компании, который позволяет из обращения клиента автоматически формировать лид в CRM.
2
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Модуль - диск
Настроена группа «Оператор 1С», которая автоматически собирает задачи из воронки продаж, чтобы сотрудник подготовил заказы к отправке.
1
1
Модуль - задачи (группы/проекты)
Подключен Facebook.
1
Модуль - контакт-центр
Настроена воронка лидов, которая позволяет вести поэтапную работу с новыми заявками, исключить их потерю и отслеживать конверсию.
1
Модуль CRM
Модуль - Задачи
(группы/проекты)
(группы/проекты)
Установлена телефония ГАРС Телеком.
2
Настроена группа «Оператор 1С», которая автоматически собирает задачи из воронки продаж, чтобы сотрудник подготовил заказы к отправке.
1
Установлена интеграция с телефонией, которая позволяет принимать и совершать звонки прямо в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи.
1
Модуль - интеграции
2
Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, отслеживать качество работы с клиентами и конверсию продаж. В карточках сделок сохраняется история взаимодействия с клиентами, записи звонков и переписки.
2
Подключен Instagram.
3
Подключен WhatsApp.
Эти интеграции позволяют принимать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24, а также сохранять историю переписки в чате с клиентом.
2
Установлен виджет на сайт компании, который позволяет из обращения клиента автоматически формировать лид в CRM.
1
Установлено приложение ChatsApp.
Модуль - маркетплейс
1
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Модуль - Диск
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
2
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
1
Модуль - ЧАТ И ВИДЕОЗВОНКИ
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
Модуль - чат и видеозвонки
1
2
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
Модуль - чат и видеозвонки
1
2
результат от внедрения
Появилась возможность оцифровки клиентской базы и прозрачной работы с продажами.
Появилась возможность вести коммуникации с клиентами в одном месте, сохранять историю общения и контролировать качество.
Регламенты бизнес-процессов подробно описаны.
Появилась возможность вести коммуникации сотрудников на едином портале.
Руководство и сотрудники постепенно начинают пользоваться CRM Битрикс24. Теперь вся команда видит, как работают бизнес-процессы в компании, а также к кому и с какими запросами обращаться.
Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 8
по 10-бальной шкале: 8
чуткая работа координатора, которая плотно вела проект, организовывала встречи и слышала обратную связь.
2
презентация и предпроектное исследование;
1
Что клиент рекомендует нам улучшить?
Хотелось больше предложений от бизнес-аналитика по настройкам процессов.
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
в нашей работе:
Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 8
по 10-бальной шкале: 8
чуткая работа координатора, которая плотно вела проект, организовывала встречи и слышала обратную связь.
2
презентация и предпроектное исследование;
1
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
в нашей работе:
Хотелось больше предложений от бизнес-аналитика по настройкам процессов.
Что клиент рекомендует нам улучшить?
Хотите узнать как Битрикс24 поможет поднять эффективность Вашего бизнеса?
Запишитесь на бесплатную онлайн-экскурсию по порталу Битрикс24 к нашим специалистам
Николай Куксенко
Бизнес-эксперт
СМОТРИТЕ ДРУГИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Стартовое внедрение Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Если Вы уже используете
Битрикс24 — окажем
техническую и
консультационную поддержку.
Битрикс24 — окажем
техническую и
консультационную поддержку.
Сопровождение бизнеса
в Битрикс24
в Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Не знаете с чего начать внедрение Битрикс24
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!
Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал
