о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!

Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал

Внедряем Битрикс24 по всей России

ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как вести клиента от заявки до бронирования?

8 (499) 938-91-21

краткая информация о клиенте

Клиент: «Аква-Вита»

Город: Краснодар

Направление деятельности: гостиничный комплекс (термальные источники)

Количество сотрудников: 30-50 человек

www.aqua-thermal.ru

Тариф Битрикс24: Стандартный

комплекс семейного отдыха «аква-вита»

— это 6 геотермальных бассейнов с современными методами водоподготовки, очистки, обеззараживания и с более 20 гидро- и аэромассажными установками. На территории находятся благоустроенные номера, ресторан, караоке-бар, фитобар и баня на дровах

Web:

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Основной запрос руководства компании — это создание удобного инструмента, в котором можно вести клиента с момента первого обращения до бронирования и дальнейшей обработки заявки другим подразделением.

С помощью CRM необходимо было сохранять основную информацию о клиенте после его обращения, видеть историю более ранних броней и контактов гостя, что существенно улучшило бы качество и уровень сервиса отеля.

Возможность отслеживать эффективность сотрудников, прозрачность работы менеджеров.

Сбор заявок в одном месте и автоматическое распределение между менеджерами.

Контроль работы со сделками на каждом этапе.

Удобный инструмент планирования звонков и постановки задач.

Контроль качества общения и взаимодействия с клиентами, улучшение стандартов сервиса на основе полученных данных.

Первоначальный список необходимого функционала

Компания имела негативный опыт внедрения Битрикс24, но потребность в CRM-системе сподвигло руководство обратиться в INVO Group и попробовать провести интеграцию повторно. О чём они, по их словам, ни на минуту не пожалели.

Были сложности в освоении сотрудниками новой программы из-за недостаточного уровня компьютерной грамотности. Но проектная команда INVO Group в лице Бизнес-аналитика и Координатора нашла индивидуальный подход к каждому, подробно объяснила, для чего требуются те или иные настройки.

1

Синхронизация с внешней системой Ecvi (система бронирования) заняла больше времени, чем ожидалось изначально. Но, вместе с командой INVO Group, процесс прошёл успешно.

2

с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Соучредитель предоставила всю необходимую информацию по бизнес-процессам компании, участвовал в тестировании и корректировке настроек и принимал финальное решение по всем аспектам. Периодически подключалась Директор ресторанной службы для помощи в проектировании некоторых бизнес-процессов.

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

1

3

Настроена воронка учета подарочных сертификатов, которая позволяет вести учет выданных подарочных сертификатов и исключить человеческий фактор забывчивости сотрудников.

1

Настроена воронка бронирования, что позволяет вести сделки с клиентами по четкому алгоритму, быстро выполнять задачи и формировать документы.

2

Настроена воронка заявок, которая позволяет систематизировать обработку всех входящих обращений по 8 каналам обращений Гостей, распределять заявки между менеджерами.

3

Настроен виджет на сайт, который позволяет принимать обращения с сайта и отвечать на них.

2

Настроена интеграция со ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Instagram и Одноклассники, которая позволяет переписываться с клиентами и фиксировать заявки в единой системе.

1

Подключена телефония, которая позволяет принимать и совершать звонки.

4

Подключены CRM-формы, которые позволяют собирать заявки клиентов и отправляют их в воронку лидов.

Модуль CRM

Модуль - контакт-центр

Эти интеграции позволяют вести переписку прямо в Битрикс24, в режиме одного окна.

Модуль - Интеграции

Настроена интеграция с системой бронирования Ecvi, которая позволяет сохранять данные гостей на портале.

Модуль - диск

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

В каждой воронке реализована автоматизация и определённая логика распределения заявок и их обработки на портале. Каждая воронка разделила процесс на четкие этапы со своими сроками и ответственными. Сохраняется история взаимодействия по каждой сделке.

4

Подключены CRM-формы, которые позволяют собирать заявки клиентов и отправляют их в воронку лидов.

3

Настроен виджет на сайт, который позволяет принимать обращения с сайта и отвечать на них.

2

Настроена интеграция со ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Instagram и Одноклассники, которая позволяет переписываться с клиентами и фиксировать заявки в единой системе.

2

Настроена воронка заявок, которая позволяет систематизировать обработку всех входящих обращений по 8 каналам обращений гостей, распределять заявки между менеджерами.

3

Настроена воронка учета подарочных сертификатов, которая позволяет вести учет выданных подарочных сертификатов и исключить человеческий фактор забывчивости сотрудников.

Подключена телефония, которая позволяет принимать и совершать звонки.

1

Модуль - диск

1

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Настроена воронка бронирования, что позволяет вести сделки с клиентами по четкому алгоритму, быстро выполнять задачи и формировать документы

1

Модуль CRM

Модуль - контакт-центр

Эти интеграции позволяют вести переписку прямо в Битрикс24, в режиме одного окна.

1

Настроена интеграция с системой бронирования Ecvi, которая позволяет сохранять данные гостей на портале.

Модуль - интеграции

В каждой воронке реализована автоматизация и определённая логика распределения заявок и их обработки на портале. Каждая воронка разделила процесс на четкие этапы со своими сроками и ответственными. Сохраняется история взаимодействия по каждой сделке.

Модуль - чат
и видеозвонки

1

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Возможность учета подарочных сертификатов клиента, сохранение информации в карточке.

Руководство видит актуальное состояние заявки, может своевременно вмешаться и исправить ситуацию, а также повлиять на скорость обработки заявок и качество ответов сотрудников, работа которых стала максимально прозрачна.

Автоматически рассчитывается вознаграждение сотрудникам по KPI.

Интеграция со всеми каналами коммуникации с клиентами теперь ведутся на одном портале.

Сохраняется история работы со сделками, а также звонки и переписки менеджеров с клиентами.

Руководитель видит актуальную загрузку менеджеров, и даже по ходу ведения проекта Руководителем были приняты решения о найме дополнительного персонала: стало видно реальное количество поступающих обращений в отель.

результат от внедрения

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

2

поставленные задачи были выполнены в срок.

Оценка сотрудничества С INVO GROUP
по 10-бальной шкале: 10

1

понравился индивидуальный подход проектной команды INVO Group к обучению сотрудников работе на портале;

«Я впервые встретила такую команду, которая мало того, что всё выполнила в срок, но и шла на различные уступки. Настоящие профессионалы! Прям молодец Дмитрий Акулов!»,
— Ольга Денисенко, соучредитель компании «АКВА-ВИТА».

Специалисты INVO Group уделили достаточно внимания и энергии каждому сотруднику. Соучредитель, в свою очередь, всячески помогала своей глубокой экспертностью в сфере туризма. Именно это сочетание позволило успешно запустить проект внедрения Битрикс24 в компании.

1

понравился индивидуальный подход проектной команды INVO Group к обучению сотрудников работе на портале;

Оценка сотрудничества С INVO GROUP
по 10-бальной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

2

поставленные задачи были выполнены в срок.

«Я впервые встретила такую команду, которая мало того, что всё выполнила в срок, но и шла на различные уступки. Настоящие профессионалы! Прям молодец Дмитрий Акулов!», — Ольга Денисенко, соучредитель компании «АКВА-ВИТА».

Специалисты INVO Group уделили достаточно внимания и энергии каждому сотруднику. Соучредитель, в свою очередь, всячески помогала своей глубокой экспертностью в сфере туризма. Именно это сочетание позволило успешно запустить проект внедрения Битрикс24 в компании.

интересные моменты
во время внедрения

В результате первого этапа проекта получилось запустить систему, которая закрывала базовые потребности компании, решала вопросы забывчивости, устраняла человеческий фактор и формировала твердую основу для дальнейшего масштабирования бизнеса клиента.