о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!
Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал

ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как вести клиента от заявки до бронирования?

Внедряем Битрикс24 по всей России
краткая информация о клиенте
комплекс семейного отдыха «аква-вита»
— это 6 геотермальных бассейнов с современными методами водоподготовки, очистки, обеззараживания и с более 20 гидро- и аэромассажными установками. На территории находятся благоустроенные номера, ресторан, караоке-бар, фитобар и баня на дровах
Направление деятельности: гостиничный комплекс (термальные источники)
Город: Краснодар
Клиент: ИП Ляшенко Т.Н.
Тариф Битрикс24: Стандартный
Количество сотрудников: 30-50 человек
Web:
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
Основной запрос руководства компании — это создание удобного инструмента, в котором можно вести клиента с момента первого обращения до бронирования и дальнейшей обработки заявки другим подразделением.
С помощью CRM необходимо было сохранять основную информацию о клиенте после его обращения, видеть историю более ранних броней и контактов гостя, что существенно улучшило бы качество и уровень сервиса отеля.
Первоначальный список необходимого функционала
Компания имела негативный опыт внедрения Битрикс24, но потребность в CRM-системе сподвигло руководство обратиться в INVO Group и попробовать провести интеграцию повторно. О чём они, по их словам, ни на минуту не пожалели.
Возможность отслеживать эффективность сотрудников, прозрачность работы менеджеров.
Сбор заявок в одном месте и автоматическое распределение между менеджерами.
Контроль работы со сделками на каждом этапе.
Удобный инструмент планирования звонков и постановки задач.
Контроль качества общения и взаимодействия с клиентами, улучшение стандартов сервиса на основе полученных данных.
с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения
1
Были сложности в освоении сотрудниками новой программы из-за недостаточного уровня компьютерной грамотности. Но проектная команда INVO Group в лице Бизнес-аналитика и Координатора нашла индивидуальный подход к каждому, подробно объяснила, для чего требуются те или иные настройки.
Синхронизация с внешней системой Ecvi (система бронирования) заняла больше времени, чем ожидалось изначально. Но, вместе с командой INVO Group, процесс прошёл успешно.
2
Состав рабочей группы
со стороны заказчика
Соучредитель предоставила всю необходимую информацию по бизнес-процессам компании, участвовал в тестировании и корректировке настроек и принимал финальное решение по всем аспектам. Периодически подключалась Директор ресторанной службы для помощи в проектировании некоторых бизнес-процессов.
Что было сделано
во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
Что было сделано
во время реализации проекта?
Любой проект мы начинаем с MVP
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Модуль - контакт-центр
Модуль CRM
Модуль - Интеграции
Настроена интеграция с системой бронирования Ecvi, которая позволяет сохранять данные гостей на портале.
Модуль - диск
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
В каждой воронке реализована автоматизация и определённая логика распределения заявок и их обработки на портале. Каждая воронка разделила процесс на четкие этапы со своими сроками и ответственными. Сохраняется история взаимодействия по каждой сделке.
Эти интеграции позволяют вести переписку прямо в Битрикс24, в режиме одного окна.
1
1
Настроена воронка учета подарочных сертификатов, которая позволяет вести учет выданных подарочных сертификатов и исключить человеческий фактор забывчивости сотрудников.
3
Настроена воронка бронирования, что позволяет вести сделки с клиентами по четкому алгоритму, быстро выполнять задачи и формировать документы.
1
Настроена воронка заявок, которая позволяет систематизировать обработку всех входящих обращений по 8 каналам обращений Гостей, распределять заявки между менеджерами.
2
Настроен виджет на сайт, который позволяет принимать обращения с сайта и отвечать на них.
3
Настроена интеграция со ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Instagram и Одноклассники, которая позволяет переписываться с клиентами и фиксировать заявки в единой системе.
2
Подключена телефония, которая позволяет принимать и совершать звонки.
1
Подключены CRM-формы, которые позволяют собирать заявки клиентов и отправляют их в воронку лидов.
4
Настроена воронка бронирования, что позволяет вести сделки с клиентами по четкому алгоритму, быстро выполнять задачи и формировать документы
Модуль CRM
1
Модуль - контакт-центр
Эти интеграции позволяют вести переписку прямо в Битрикс24, в режиме одного окна.
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
1
Модуль - диск
1
Настроена интеграция с системой бронирования Ecvi, которая позволяет сохранять данные гостей на портале.
Модуль - интеграции
В каждой воронке реализована автоматизация и определённая логика распределения заявок и их обработки на портале. Каждая воронка разделила процесс на четкие этапы со своими сроками и ответственными. Сохраняется история взаимодействия по каждой сделке.
Подключены CRM-формы, которые позволяют собирать заявки клиентов и отправляют их в воронку лидов.
4
Настроен виджет на сайт, который позволяет принимать обращения с сайта и отвечать на них.
3
Настроена интеграция со ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Instagram и Одноклассники, которая позволяет переписываться с клиентами и фиксировать заявки в единой системе.
2
Настроена воронка заявок, которая позволяет систематизировать обработку всех входящих обращений по 8 каналам обращений гостей, распределять заявки между менеджерами.
2
Настроена воронка учета подарочных сертификатов, которая позволяет вести учет выданных подарочных сертификатов и исключить человеческий фактор забывчивости сотрудников.
3
1
Подключена телефония, которая позволяет принимать и совершать звонки.
Модуль - чат
и видеозвонки
1
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
2
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
результат от внедрения
Возможность учета подарочных сертификатов клиента, сохранение информации в карточке.
Руководство видит актуальное состояние заявки, может своевременно вмешаться и исправить ситуацию, а также повлиять на скорость обработки заявок и качество ответов сотрудников, работа которых стала максимально прозрачна.
Автоматически рассчитывается вознаграждение сотрудникам по KPI.
Интеграция со всеми каналами коммуникации с клиентами теперь ведутся на одном портале.
Сохраняется история работы со сделками, а также звонки и переписки менеджеров с клиентами.
Руководитель видит актуальную загрузку менеджеров, и даже по ходу ведения проекта Руководителем были приняты решения о найме дополнительного персонала: стало видно реальное количество поступающих обращений в отель.
Оценка сотрудничества С INVO GROUP
по 10-бальной шкале: 10
«Я впервые встретила такую команду, которая мало того, что всё выполнила в срок, но и шла на различные уступки. Настоящие профессионалы! Прям молодец Дмитрий Акулов!»,
— Ольга Денисенко, соучредитель компании «АКВА-ВИТА».
понравился индивидуальный подход проектной команды INVO Group к обучению сотрудников работе на портале;
1
Специалисты INVO Group уделили достаточно внимания и энергии каждому сотруднику. Соучредитель, в свою очередь, всячески помогала своей глубокой экспертностью в сфере туризма. Именно это сочетание позволило успешно запустить проект внедрения Битрикс24 в компании.
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
поставленные задачи были выполнены в срок.
2
Оценка сотрудничества С INVO GROUP
по 10-бальной шкале: 10
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
«Я впервые встретила такую команду, которая мало того, что всё выполнила в срок, но и шла на различные уступки. Настоящие профессионалы! Прям молодец Дмитрий Акулов!», — Ольга Денисенко, соучредитель компании «АКВА-ВИТА».
поставленные задачи были выполнены в срок.
2
Специалисты INVO Group уделили достаточно внимания и энергии каждому сотруднику. Соучредитель, в свою очередь, всячески помогала своей глубокой экспертностью в сфере туризма. Именно это сочетание позволило успешно запустить проект внедрения Битрикс24 в компании.
понравился индивидуальный подход проектной команды INVO Group к обучению сотрудников работе на портале;
1
интересные моменты
во время внедрения
В результате первого этапа проекта получилось запустить систему, которая закрывала базовые потребности компании, решала вопросы забывчивости, устраняла человеческий фактор и формировала твердую основу для дальнейшего масштабирования бизнеса клиента.
Хотите узнать как Битрикс24 поможет поднять эффективность Вашего бизнеса?
Запишитесь на бесплатную онлайн-экскурсию по порталу Битрикс24 к нашим специалистам
Николай Куксенко
Бизнес-эксперт
СМОТРИТЕ ДРУГИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Стартовое внедрение Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Если Вы уже используете
Битрикс24 — окажем
техническую и
консультационную поддержку.
Сопровождение бизнеса
в Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Не знаете с чего начать внедрение Битрикс24