о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!

Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал

Внедряем Битрикс24 по всей России

Карстон:
как развивать партнёрскую сеть для металлопроката?

8 (495) 118-29-92

краткая информация о клиенте

Клиент: ООО «Карстон»

Город: Подольск

Направление деятельности: оптовые продажи металлопроката и металлоизделий

Количество сотрудников: 10-20 человек

https://karston.ru

Тариф Битрикс24: Професиональный

ОПтовые продажи металлопроката
«Карстон»

Карстон — ведущий оптовый поставщик металлопроката, предлагающий высококачественные изделия от ведущих производителей России. В собственном производственном цеху изготавливают разнообразные металлоизделия, соответствующие высоким стандартам качества по ГОСТу. С момента основания в 2018 году открыли несколько филиалов в разных городах, в дальнейшем в планах расширять сеть филиалов по всей стране.

Web:

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

По мере роста компании увеличился объём неструктурированной информации, часть из которой стала теряться. В первую очередь важно было собрать все данные в одном месте, так как в будущем руководство планирует ещё больше расширить сеть офисов. Необходимо было создать такую систему, которая бы позволила менеджерам эффективно в ней работать удалённо из любого города России.

CRM Битрикс24 уже была установлена в компании, однако работали в ней частично, исключительно по тендерам.

Важно было структурировать бизнес-процессы, уйти от личных переписок в разных мессенджерах и собрать всех сотрудников на одном портале, где их работа будет видна.

От INVO Group ожидали полноценного внедрения системы управления бизнесом, подробного обучением и тестовым запуском с сотрудниками.

Первоначальный список необходимого функционала

Менеджер INVO Group провёл качественную презентацию услуг, поэтому выбор остановили именно на нас как партнёре по внедрению системы.

Скоординировать и систематизировать передачу информации
между отделами.

Создать единный рабочий портал.

Наладить удалённую работу менеджеров по продажам.

1

с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения

В связи с высокой загруженностью клиента на встречи по проекту не было достаточно времени. Не смотря на это бизнес-аналитик INVO Group смог успешно собрать всю необходимую информацию и создать правильную архитектуру процессов для реализации её в CRM.

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Коммерческий директор предоставлял информацию, согласовывал процессы и принимал готовые работы. Уже в ходе проекта при необходимости присоединялись руководители отделов продаж из филиалов в других городах. Генеральный директор также иногда присоединялся к встречам, чтобы быть в курсе событий по внедрению Битрикс24 в компании.

• Генеральный директор
• Коммерческий директор
• Руководители отделов продаж

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

1

4

3

2

1

4

3

2

3

4

5

6

Настроен шаблон счёт-договора.

2

Настроен шаблон договора закупки.

Настроен шаблон «Список товаров для расчёта экономики».

Настроен шаблон спецификации договора закупки.

Настроен шаблон спецификации договора поставки.

2

1

Модуль CRM

Настроена воронка прямых продаж.

Модуль - маркетплейс

Установлено приложение для подключения телефонии.

Настроена воронка тендеров.

Подключено приложение ChatApp, которое позволяет принимать сообщения из WhatsApp*, Telegram и открывать групповые диалоги с клиентами в Битрикс24.

Настроена группа для бухгалтеров.

В воронках есть свои независимые друг от друга этапы, однако в каждой из них настроена стадия «Сделка в работе». На этой стадии необходимо выбрать: нужно ли закупать товар или требуется его изготовить. После этого сделка переходит в соответствующий смарт-процесс.

Настроена группа для логистов.

Настроена группа «Производственный календарь».

Модуль - контакт-центр

Настроена интеграция с WhatsApp*, Telegram для общения с клиентом прямо из Битрикс24.

Настроена интеграция с «Авито», которая позволяет принимать заявки и обращения в Битрикс24.

Подключена e-mail почта, которая позволяет получать и отправлять письма прямо в Битрикс24.

Настроена телефония «Телфин», которая позволяет совершать и принимать звонки в Битрикс24, а также записывать разговоры и прослушивать записи.

Модуль - Аналитика

Настроен отчёт по менеджерам, который показывает долю закрытых сделок каждого менеджера за отчётный период.

Настроен отчёт по успешным сделкам. Он показывает результаты менеджеров через некоторые финансовые показатели (себестоимость товара, затраты на логистику, маржа и т. д.), которые фиксируются в каждой сделке.

Эти два отчёта реализованы как в стандартном конструкторе отчётов, так и в BI-аналитике. Такое решение было принято по причине необходимости каждого менеджера отслеживать только свои сделки для расчёта вознаграждения. Для линейных сотрудников это доступно через стандартное решение (конструктор). Отдельно для руководителей был настроен инструмент для подробного анализа данных накопленных в Битрикс24 — BI-аналитика с доступом только для топ-менеджеров.

Модуль - Работа с документами

Настроена группа для производства.

Модуль - Задачи (группы\процессы)

Настроен шаблон договора поставки.

2

3

4

1

Настроена группа для производства.

Настроена группа «Производственный календарь».

Настроена группа для логистов.

Настроена группа для бухгалтеров.

1

Установленно приложение для подключения телефонии.

2

Подключено приложение ChatApp, которое позволяет принимать сообщения из WhatsApp*, Telegram и открывать групповые диалоги с клиентами в Битрикс24.

Модуль - маркетплейс

2

6

5

4

3

1

Настроен шаблон договора поставки.

Настроен шаблон спецификации договора поставки.

Настроен шаблон спецификации договора закупки.

Настроен шаблон «Список товаров для расчёта экономики».

Настроен шаблон договора закупки.

Настроен шаблон счёт-договора.

Настроена воронка прямых продаж.

2

Настроена воронка тендеров.

1

Модуль CRM

В воронках есть свои независимые друг от друга этапы, однако в каждой из них настроена стадия «Сделка в работе». На этой стадии необходимо выбрать: нужно ли закупать товар или требуется его изготовить. После этого сделка переходит в соответствующий смарт-процесс.

Настроена интеграция с WhatsApp*, Telegram для общения с клиентом прямо из Битрикс24.

2

Настроена интеграция с «Авито», которая позволяет принимать заявки и обращения в Битрикс24.

1

Модуль - контакт-центр

3

Подключена e-mail почта, которая позволяет получать и отправлять письма прямо в Битрикс24.

4

Настроена телефония «Телфин», которая позволяет совершать и принимать звонки в Битрикс24, а также записывать разговоры и прослушивать записи.

Настроен отчёт по менеджерам, который показывает долю закрытых сделок каждого менеджера за отчётный период.

2

Настроен отчёт по успешным сделкам. Он показывает результаты менеджеров через некоторые финансовые показатели (себестоимость товара, затраты на логистику, маржа и т. д.), которые фиксируются в каждой сделке.

1

Модуль - Аналитика

Модуль - работа
с документами

Модуль - Задачи

Эти два отчёта реализованы как в стандартном конструкторе отчётов, так и в BI-аналитике. Такое решение было принято по причине необходимости каждого менеджера отслеживать только свои сделки для расчёта вознаграждения. Для линейных сотрудников это доступно через стандартное решение (конструктор). Отдельно для руководителей был настроен инструмент для подробного анализа данных накопленных в Битрикс24 — BI-аналитика с доступом только для топ-менеджеров.

МОДУЛЬ СМАРТ-ПРОЦЕССЫ

1

Настроен смарт-процесс «Закупка».

2

Настроен смарт-процесс «Производство».

Настроен смарт-процесс «Отгрузки», который вручную запускается менеджерами после того, как товар будет подготовлен для клиента.

3

Если клиенту необходимо и изготовление, и закупка, элементы создаются в обоих процессах. Сделка в них контролируется закреплёнными менеджерами.

Огрузки реализованы из сделок для удобства, так как они могут происходит нелинейно, и даже параллельно.

*деятельность Meta Platforms Inc и её продуктов Instagram, Facebook и WhatsApp запрещены в Российской Федерации.

Руководители имеют оперативный доступ к актуальной отчетности, процессы компании стали прозрачными.

Всю работу сотрудники выполняют на едином портале.

Автоматически рассчитывается вознаграждение сотрудникам по KPI.

Все коммуникации с клиентами ведутся на едином портале.

результат от внедрения

Менеджеры не сразу одобрили новую CRM, так как в ней сложнее работать, чем в предыдущей. Но к изменениям адаптировались быстро. Управляющий компанией очень доволен, потому что теперь у него есть полная отчетность и понимание реального состояния процессов.