о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!

Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал

Sound Dealer:
Как навести порядок в процессах с помощью Битрикс24?

8 (499) 938-91-21

Внедряем Битрикс24 по всей России

краткая информация о клиенте

интернет-магазин музыкальных инструментов и оборудования

История компании началась в 2007 году с поставок музыкального оборудования из США. Sound Dealer — это официальное представительство более 100 ведущих мировых брендов, множество лет честной и успешной работы, отличный клиентский сервис и десятки тысяч улыбок довольных покупателей по всей России.

Направление деятельности: продажа клавишных инструментов

Город: Москва

Клиент: Sound Dealer

Тариф Битрикс24: Профессиональный

www.sounddealer.ru

Количество сотрудников: 10-20 человек

Web:

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Перед клиентом стояла задача выстроить и систематизировать бизнес-процессы в компании, а для этого искали грамотного бизнес-аналитика, который работает с CRM-системами.

Решили внедрять CRM Битрикс24 из-за удобства работы для менеджеров по продажам.

Первоначальный список необходимого функционала

Проанализировав пять разных компаний по внедрению Битрикс24, руководитель отметил среди них INVO Group из-за гибкого подхода к внедрению и использования методик управления проектами. Но из-за цены решили выбрать компанию из низкого ценового сегмента.

Уже через год, методом «проб и ошибок», поработав с несколькими интеграторами, всё-таки вернулись к команде INVO, которая также сохраняет чёткую структуру и системность.

Настроить аналитику по работе менеджеров и компании в целом;

Автоматическое распределение заявок между менеджерами;

Сократить время обработки заявок;

Сократить время на операционную деятельность;

Создать единое пространство для коммуникации сотрудников.

с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения

1

В компании складской учёт уже вели в программе «Мой склад», интеграция программы с СRM Битрикс24 заняла больше времени и внимания, чем ожидал клиент.

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Директор, директор по продажам и руководитель отдела продаж активно принимали участие в проектировании процессов, задавали вопросы, тестировали и принимали готовые работы.

Благодаря большой вовлечённости проектной команды со стороны клиента, получились быстрые и позитивные результаты.

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

Любой проект мы начинаем с MVP

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Модуль - контакт-центр

Настроена интеграция с WhatsApp, которая позволяет отправлять и принимать сообщения прямо в Битрикс24.

Настроена воронка продаж, которая разделяет процессы продаж на четкие этапы с задачами: менеджеры понимают, какой результат должны получить и в какие сроки.

Модуль CRM

Настроена форма на сайт, которая позволяет собирать заявки с сайта и формировать их как новый лид в Битрикс24.

Настроен виджет на сайт, который позволяет принимать обращения клиентов с сайта и вести переписку с ними прямо в Битрикс24.

Модуль - Работа с документами

Настроены шаблоны нескольких видов договоров.

Модуль - Аналитика

Настроен отчёт распределения сделок по стадиям.

Модуль - Интеграции

Сопровождение интеграции с «Мой склад», которая позволяет совершать обмен данными по складскому учёту с Битрикс24 в режиме реального времени.

Модуль - маркетплейс

Подключено приложение «Insales 2.0» для интеграции с сайтом.

Настроен шаблон счёта.

Настроен шаблон коммерческого предложения.

Шаблоны позволяют формировать документы моментально и без ошибок.

Настроен отчёт распределения сделок по менеджерам.

Настроен отчёт, который позволяет видеть количество сделок по заданным параметрам.

Настроен отчёт по источникам заявок.

Настроен отчёт по источникам стадий сделки.

Подключено приложение «Быстрое заполнение реквизитов компании» для более полного заполнения реквизитов компании, а также для автоматического заполнения реквизитов.

Подключено приложение «Поиск и повторное объединение сделок».

1

2

3

1

2

3

2

3

4

5

2

3

Настроена воронка продаж, которая разделяет процессы продаж на четкие этапы с задачами: менеджеры понимают, какой результат должны получить и в какие сроки.

Модуль CRM

1

Модуль - работа
с документами

Модуль - маркетплейс

Модуль - аналитика

Сопровождение интеграции с «Мой склад», которая позволяет совершать обмен данными по складскому учёту с Битрикс24 в режиме реального времени.

1

Модуль - интеграции

Модуль - контакт-центр

Настроена интеграция с WhatsApp, которая позволяет отправлять и принимать сообщения прямо в Битрикс24.

1

Шаблоны позволяют формировать документы моментально и без ошибок.

Настроена форма на сайт, которая позволяет собирать заявки с сайта и формировать их как новый лид в Битрикс24.

2

Настроен виджет на сайт, который позволяет принимать обращения клиентов с сайта и вести переписку с ними прямо в Битрикс24.

3

1

Настроены шаблоны нескольких видов договоров.

Настроен шаблон счёта.

2

Настроен шаблон коммерческого предложения.

3

1

Настроен отчёт распределения сделок по стадиям.

Настроен отчёт распределения сделок по менеджерам.

2

Настроен отчёт, который позволяет видеть количество сделок по заданным параметрам.

3

Настроен отчёт по источникам заявок.

4

Настроен отчёт по источникам стадий сделки.

5

Подключено приложение «Insales 2.0» для интеграции с сайтом.

1

2

Подключено приложение «Быстрое заполнение реквизитов компании» для более полного заполнения реквизитов компании, а также для автоматического заполнения реквизитов.

3

Подключено приложение «Поиск и повторное объединение сделок».

результат от внедрения

Теперь функционал Битрикс24 настроен так, как нужно для клиента, CRM-система работает корректно, что поможет в будущем увеличить прибыль компании.

Настроена аналитика, которая помогает отследить конверсию.

Продажи разложены на понятные и стандартизированные этапы.

Все коммуникации сотрудников и обмен данными ведутся на едином портале.

Сделки автоматически распределяются по менеджерам.

Оценка сотрудничества С#NBSP;INVO#NBSP;GROUP
по 10-балльной шкале: 10

«Очень крутой у вас бизнес-аналитик, в любое время суток мы получали ответы на любые вопросы. Наши нестандартные запросы помогли вырасти и вам, и нам в том числе. Мы многому друг у друга научились», — Валерий Заворотный, директор.

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

быстрое и оперативное выполнение поставленных по настройке задач.

3

чёткое соблюдение сроков;

1

структурный подход к реализации проекта;

2

Оценка сотрудничества С#NBSP;INVO#NBSP;GROUP
по 10-балльной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

«Очень крутой у вас бизнес-аналитик, в любое время суток мы получали ответы на любые вопросы. Наши нестандартные запросы помогли вырасти и вам, и нам в том числе. Мы многому друг у друга научились», — Валерий Заворотный, директор.

чёткое соблюдение сроков;

1

структурный подход к реализации проекта;

2

быстрое и оперативное выполнение поставленных по настройке задач.

3

интересные моменты
во время внедрения

На начало запуска проекта в компании вели складской учёт в программе «Мой склад» и уже стоял запрос на интеграцию CRM-системы с данной программой силами собственных подрядчиков. Со стороны INVO Group были выполнены необходимые настройки в Битрикс24 для корректного обмена данными.

Прослушайте аудио интервью с заказчиком по результатам внедрения
Битрикс24