о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!

Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал

Внедряем Битрикс24 по всей России

Центр сертификации: интеграция нескольких систем на платформе битрикс24?

8 (499) 938-91-21

краткая информация о клиенте

Клиент: Центр сертификации

Город: Москва

Направление деятельности: услуги по сертификации продукции

Количество сотрудников: 20-50 человек

Тариф Битрикс24: Профессиональный

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Работали в разных системах по разным направлениям: в amoCRM и в самописной системе на базе 1С. Однако их потенциал уже был использован на максимум, требовалось больше функционала. Это замедляло процессы компании, хоть они и были автоматизированы.

Выбор пал на Битрикс24, потому что эта CRM-система обладает большим набором инструментов. В целях безопасности данных было принято решение приобрести коробочную версию. В компании стояла задача перенести из двух CRM-систем всю информацию в единое пространство Битрикс24.

Первоначальный список необходимого функционала

Перенести данные из сторонних CRM в Битрикс24.

Настроить работу отделов продаж всех направлений.

Об INVO Group узнали от руководителя, так как он и Дмитрий Акулов являются одноклубниками Club 500. Благодаря хорошей репутации среди партнёров Битрикс24, в подрядчики выбрали INVO Group.

Настроить каналы коммуникации с клиентами.

Единый портал для общения сотрудников между и обмена данными.

Автоматическая постановка задач и контроль сроков выполнения.

с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения

Так как со стороны клиента было много участников, сложно было держать ход проекта в едином ключе. Было много споров и обсуждений, однако, благодаря проактивности со стороны клиента, был настроен удобный портал, отвечающий всем требованиям.

1

Во время внедрения произошла установка обновлений на сервере клиента, из-за этого в коробочной версии Битрикс24 возникали ошибки, тем не менее, это удалось исправить и настроить корректную работу портала.

2

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

В проекте со стороны клиента участвовали 7 человек: директор по развитию, директор филиала, коммерческий директор и три руководителя подразделений. Они предоставляли всю информацию по работе компании, описывали бизнес-процессы, чтобы все коммуникации с клиентами перенести в одну систему и получить удобную для работы CRM.

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Модуль CRM

Модуль - маркетплейс

1

Настроена воронка лидов, которая концентрирует новые обращения в одном месте, разбивает работу по стадиям и позволяет видеть конверсию.

Модуль - контакт-центр

1

Установлено приложение Wazzup, которое позволяет отправлять и получать сообщения из WhatsApp и Telegram прямо в Битрикс24.

2

Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, автоматически ставить задачи и напоминания по ним.

2

Установлено приложение «Виртуальная АТС Электронный город».

бизнес - процессы

1

Настроены 2 бизнес-процесса по расчёту прибыли в лидах и сделках товаров в последствии с которыми работает технический отдел

Модуль - Работа с документами

Настроено 4 шаблона договора (Россия, Казахстан) по предоставлению услуг.

4

Установлено приложение «АТС Казтехносвязь».

3

Настроена воронка ведения клиентов.

3

Установлено приложение «МНС Казахстан».

5

Установлено приложение Albato для интеграции с двумя сайтами.

Модуль - смарт-процессы

Настроен смарт-процесс, который позволяет работать в воронке ведения клиентов для создания заявок через товары, в последствии с которыми работает технический отдел

Модуль - Интеграции

Интеграцию выполняло третье лицо (подрядчик). Технические требования формировал бизнес-аналитик INVO Group.

2

Настроен бизнес-процесс по автоматическому распределению лидов в подразделениях.

1

Настроена интеграция с почтой, которая позволяет принимать и отправлять письма в Битрикс24, а также выполнять рассылки.

Модуль - аналитика

2

Настроена интеграция с WhatsApp, Telegram для общения с клиентом прямо из Битрикс24.

Настроены базовые отчеты Битрикс24, которые позволяют просматривать объем сделок по компаниям и менеджерам, конверсию, просроченные сделки и причины провала.

3

Подключены 2 телефонии (Россия и Казахстан), чтобы принимать и совершать звонки в Битрикс24, а также записывать разговоры и прослушивать записи.

Модуль - диск

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

1

Развертывание коробочной версии.

2

Перенос данных из amoCrm.

3

Перенос данных из самописной CRM

4

Интеграция с сайтом на Tilda.

5

Интеграция с самописным сайтом.

1

Подключён модуль «Аmmina» для коробочной версии Битрикс24, который позволяет организовать отправку писем сайта через один или несколько почтовых аккаунтов.

дополнительные модули

1

4

Настроена воронка отказов, в которой ведётся работа с неуспешными сделками для работы с возражениями и рекламациями.

Настроена воронка лидов, которая концентрирует новые обращения в одном месте, разбивает работу по стадиям и позволяет видеть конверсию.

1

Модуль CRM

2

Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, автоматически ставить задачи и напоминания по ним.

Настроено 4 шаблона договора (Россия, Казахстан) по предоставлению услуг.

1

Модуль - работа
с документами

Настроены базовые отчёты Битрикс24, которые позволяют просматривать объем сделок по компаниям и менеджерам, конверсию, просроченные сделки и причины провала.

1

Модуль - аналитика

3

Настроена воронка ведения клиентов.

4

Настроена воронка отказов, в которой ведётся работа с неуспешными сделками для работы с возражениями и рекламациями.

Подключён модуль «Аmmina» для коробочной версии Битрикс24, который позволяет организовать отправку писем сайта через один или несколько почтовых аккаунтов.

дополнительные модули

1

Настроен смарт-процесс, который позволяет работать в воронке ведения клиентов для создания заявок через товары, в последствии с которыми работает технический отдел

1

Модуль - смарт-процессы

Интеграцию выполняло третье лицо (подрядчик). Технические требования формировал бизнес-аналитик INVO Group.

модуль - интеграции

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

МОДУЛЬ - ДИСК

1

Установлено приложение Wazzup, которое позволяет отправлять и получать сообщения из WhatsApp и Telegram прямо в Битрикс24.

1

Модуль - контакт-центр

3

Установлено приложение «МНС Казахстан».

Интеграция с сайтом на Tilda.

4

Модуль - маркетплейс

Перенос данных из amoCrm.

2

Перенос данных из самописной CRM.

3

4

Установлено приложение «АТС Казтехносвязь».

Модуль - бизнес-процессы

Интеграция с самописным сайтом.

5

Развертывание коробочной версии.

1

2

Настроена интеграция с WhatsApp, Telegram для общения с клиентом прямо из Битрикс24.

Настроена интеграция с почтой, которая позволяет принимать и отправлять письма в Битрикс24, а также выполнять рассылки.

1

2

Установлено приложение «Виртуальная АТС Электронный город».

3

Подключены 2 телефонии (Россия и Казахстан), чтобы принимать и совершать звонки в Битрикс24, а также записывать разговоры и прослушивать записи.

Установлено приложение Albato для интеграции с двумя сайтами

5

1

Настроены 2 бизнес-процесса по расчёту прибыли в лидах и сделках.

2

Настроен бизнес-процесс по автоматическому распределению лидов в подразделения.

3

Настроен бизнес-процесс по расчёту прибыли с учётом налоговой ставки и себестоимости (сумма себестоимости товаров).

Модуль - чат
и видеозвонки

1

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

результат от внедрения

Появилась возможность вести коммуникации сотрудников в одном месте, исключая личные чаты. Единый портал для четырёх офисов в разных городах.

Есть удобный учёт рабочего времени, по каждой задаче сотрудникам приходят напоминания и контролируются сроки выполнения, есть возможность быстрой передачи дел в случае отпуска или увольнения сотрудника.

Появилась возможность вести коммуникации с клиентами в одном месте, сохранять историю общения и контролировать качество.

Оценка сотрудничества С INVO GROUP
по 10-бальной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

1

оперативность;

Что клиент рекомендует нам улучшить?

2

профессионализм;

Рекомендуют выходить немного за рамки компетенций, не ограничивать себя только настройкой технических решений.

3

коммуникация и обратная связь.

«190 часов онлайна. Когда обращение "‎коллеги"‎ стало не ради приличия, а потому что мы с бизнес-аналитиком INVO Group виделись чаще, чем с сотрудниками из соседних кабинетов, — отмечает директор по развитию. — Его терпению можно только позавидовать».