Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!
Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал
Внедряем Битрикс24 по всей России
ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как настроить автоматизированную систему выполнения заказов?
краткая информация о клиенте
Клиент: пожелал остаться неизвестным
Город: Подольск
Направление деятельности: изготовление металлических изделий
Количество сотрудников: 50-100 человек
Тариф Битрикс24: Профессиональный
Годовой оборот: 100-500 млн. руб.
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
Хаос на производстве отнимал много времени, а это в свою очередь влияло на качество предоставления услуг. В целом для руководства было важно автоматизировать процессы продаж и производства, чтобы они работали как единая система: оперативно обработанная заявка, согласованная с технологом, запуск изготовления детали или конструкции. Производственный цикл включал в себя несколько участков, изделие в процессе изготовления перемещается между ними. Важно было отслеживать и соблюдать эту стадийность без задержек и заминок.
В компании уже пользовались Битрикс24, и пришло время использовать широкий функционал CRM, чтобы улучшить и усилить бизнес-процессы.
Автоматическое информирование технологов о процессе производств.
Сокращение очного контактирования технологов с производством.
Аккумулирование входящего потока заявок в одном месте.
Первоначальный список необходимого функционала
Обязательным критерием при выборе подрядчика для внедрения Битрикс24 был опыт работы с производственными компаниями из-за своей специфики. Просмотрев рейтинг партнёров Битрикс24, остановили свой выбор на INVO: понравился подход к работе и отметили прозрачность сотрудничества.
Состав рабочей группы
со стороны заказчика
со стороны заказчика
Начальник отдела производства принимал финальное решение по проекту, активно участвовал во внедрении, задавал вопросы, корректировал настройки, и вместе со старшим технологом предоставляли всю детальную информацию по процессам.
Что было сделано
во время реализации проекта?
во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
Что было сделано
во время реализации проекта?
во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
1
1
1
2
1
1
1
Модуль CRM
Воронка отдела продаж, которая аккумулирует сбор заявок из разных источников в CRM. Менеджеры обрабатывают заявку, назначают технолога, в тандеме определяют каким способом будет изготовлена. Далее менеджер ведёт заказ по стадиям для передачи в производство.
Модуль - маркетплейс
Подключено приложение «ChatApp», которое позволяет отправлять и принимать сообщения из WhatsApp*, а также создавать групповые диалоги с клиентами в Битрикс24.
Модуль - контакт-центр
Подключен WhatsApp* для приёма заявок и отправки сообщений в Битрикс24.
*деятельность Meta Platforms Inc и её продуктов Instagram, Facebook и WhatsApp запрещены в Российской Федерации.
Модуль - задачи (группы/проекты)
Настроена группа для производства.
Настроена группа для технологов.
Модуль - бизнес-процессы
Настроен бизнес-процесс, благодаря которому система автоматически отправляет письмо или сообщение клиенту информацию о том, на какой стадии изготовление находится его заказ.
Модуль - смарт-процессы
Смарт-процесс «Производство».
Через уведомление в мобильном приложении мастера видят в каком формате нужно выполнить заказ и принимают его в работу в CRM. После того, как изделие готово, отмечают это в CRM, что сразу отражается в воронке и менеджер понимает, что изделие нужно отгрузить.
Через уведомление в мобильном приложении мастера видят в каком формате нужно выполнить заказ и принимают его в работу в CRM. После того, как изделие готово, отмечают это в CRM, что сразу отражается в воронке и менеджер понимает, что изделие нужно отгрузить.
2
1
Подключено приложение «ChatApp», которое позволяет отправлять и принимать сообщения из WhatsApp*, а также создавать групповые диалоги с клиентами в Битрикс24.
Модуль - маркетплейс
Воронка отдела продаж, которая аккумулирует сбор заявок из разных источников в CRM. Менеджеры обрабатывают заявку, назначают технолога, в тандеме определяют каким способом будет изготовлена. Далее менеджер ведёт заказ по стадиям для передачи в производство.
1
Модуль CRM
*деятельность Meta Platforms Inc и её продуктов Instagram, Facebook и WhatsApp запрещены в Российской Федерации.
Подключен WhatsApp* для приёма заявок и отправки сообщений в Битрикс24.
1
Модуль - контакт-центр
Смарт-процесс «Производство».
Через уведомление в мобильном приложении мастера видят в каком формате нужно выполнить заказ и принимают его в работу в CRM. После того, как изделие готово, отмечают это в CRM, что сразу отражается в воронке и менеджер понимает, что изделие нужно отгрузить.
Через уведомление в мобильном приложении мастера видят в каком формате нужно выполнить заказ и принимают его в работу в CRM. После того, как изделие готово, отмечают это в CRM, что сразу отражается в воронке и менеджер понимает, что изделие нужно отгрузить.
1
Модуль - смарт-процессы
Настроен бизнес-процесс, благодаря которому система автоматически отправляет письмо или сообщение клиенту информацию о том, на какой стадии изготовление находится его заказ.
1
Модуль - бизнес-процессы
Настроена группа для производства.
1
Настроена группа для технологов.
Модуль - задачи (группы/проекты)
Налажено взаимодействие между отделом продаж и производственной часть, сформировано единое рабочее пространство для всех сотрудников.
Процесс работы с клиентами прозрачен и оцифрован. Клиент получает актуальную информацию о заказе и этапах выполнения заказа автоматически.
Автоматизирована работа с заявками: все обращения фиксируются на портале, оперативно обрабатываются менеджерами, а сроки передачи в производство и выполнение заказов теперь под контролем.
результат от внедрения
На выходе получили полноценную систему предоставления заказов на базе CRM Битрикс24 и полностью рабочий портал, которым сотрудники начали пользоваться практически сразу и обкатывать на реальных данных.
Комментарий основателя
компании Дмитрия Акулова
компании Дмитрия Акулова
Раньше менеджеры вручную уведомляли клиентов о готовности заказа, или по запросу: отнимало много времени, а порой в потоке задач и забывали написать заказчику. После внедрения системы управления заказами на базе Битрикс24, настроено автоматическое оповещение для клиентов. Это удобно, позволяет оперативно обрабатывать заявки, выполнять заказы в срок или даже ускорить срок изготовления.
Теперь после обработки менеджером и технологом заказ передаётся в производство. И по мере движения изделия по стадиям в CRM, каждому мастеру участка приходит уведомление на телефон о необходимости взять его в работу и отчитаться о выполнении. Это делается в два клика и не отнимает много времени у мастера, при этом позволяет контролировать производство. В Битрикс24 движение заказа отражается в реальном времени, что минимизирует задержку его выполнения.
Теперь после обработки менеджером и технологом заказ передаётся в производство. И по мере движения изделия по стадиям в CRM, каждому мастеру участка приходит уведомление на телефон о необходимости взять его в работу и отчитаться о выполнении. Это делается в два клика и не отнимает много времени у мастера, при этом позволяет контролировать производство. В Битрикс24 движение заказа отражается в реальном времени, что минимизирует задержку его выполнения.
Комментарий основателя компании Дмитрия Акулова
Раньше менеджеры вручную уведомляли клиентов о готовности заказа, или по запросу: отнимало много времени, а порой в потоке задач и забывали написать заказчику. После внедрения системы управления заказами на базе Битрикс24, настроено автоматическое оповещение для клиентов. Это удобно, позволяет оперативно обрабатывать заявки, выполнять заказы в срок или даже ускорить срок изготовления.
Теперь после обработки менеджером и технологом заказ передаётся в производство. И по мере движения изделия по стадиям в CRM, каждому мастеру участка приходит уведомление на телефон о необходимости взять его в работу и отчитаться о выполнении. Это делается в два клика и не отнимает много времени у мастера, при этом позволяет контролировать производство. В Битрикс24 движение заказа отражается в реальном времени, что минимизирует задержку его выполнения.
Теперь после обработки менеджером и технологом заказ передаётся в производство. И по мере движения изделия по стадиям в CRM, каждому мастеру участка приходит уведомление на телефон о необходимости взять его в работу и отчитаться о выполнении. Это делается в два клика и не отнимает много времени у мастера, при этом позволяет контролировать производство. В Битрикс24 движение заказа отражается в реальном времени, что минимизирует задержку его выполнения.
2
формат работы INVO.
1
работа бизнес-аналитика;
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
в нашей работе:
Оценка сотрудничества С INVO по 10-бальной шкале: 10
«Бизнес-аналитик оперативно решал задачи в моменте и предлагал свои идеи», — отметил начальник отдела производства.
2
формат работы INVO.
1
работа бизнес-аналитика;
Оценка сотрудничества С INVO по 10-бальной шкале: 10
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
в нашей работе:
«Бизнес-аналитик оперативно решал задачи в моменте и предлагал свои идеи», — отметил начальник отдела производства.
Хотите узнать как Битрикс24 поможет поднять эффективность Вашего бизнеса?
Запишитесь на бесплатную онлайн-экскурсию по порталу Битрикс24 к нашим специалистам
Бизнес-эксперт
Максим Томилов
СМОТРИТЕ ДРУГИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Сопровождение бизнеса
в Битрикс24
в Битрикс24
Если Вы уже используете
Битрикс24 — окажем
техническую и
консультационную поддержку.
Битрикс24 — окажем
техническую и
консультационную поддержку.
Не знаете с чего начать внедрение Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Стартовое внедрение Битрикс24