УК «Парк Птиц»: автоматизация продаж и аналитики мероприятий?

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

1

3

2

1

1

Модуль CRM

Настроена воронка «Организованные группы», которая позволяет разделить работу со сделками по мероприятиям на четкие этапы с задачами. Взаимодействие с клиентами становится прозрачными для руководителей, система собирает аналитику по процессу.

Модуль - маркетплейс

Подключено приложение Tilda для интеграции с сайтом.

2

Подключено приложение Roistat.

Модуль - контакт-центр

1

Настроено 10 форм обратной связи на сайт.

Настроена интеграция с Marquiz.

Настроена интеграция с Roistat.

4

Подключена e-mail почта, которая позволяет получать и отправлять письма прямо в Битрикс24.

Эти интеграции позволяют собирать заявки с сайта и автоматически формировать из них новые сделки в Битрикс24.

Модуль - задачи (группы/проекты)

1

Настроена группа «Отменённые мероприятия». При отмене мероприятия в группу система отправляет уведомление об этом, чтобы менеджеры могли найти клиента на освободившуюся дату.

Модуль - Работа с документами

1

Настроено 4 шаблона документов для физических и юридических лиц, которые позволяют моментально формировать экземпляр документа для каждой сделки.

Модуль - BI-Аналитика

1

На базе стандартных отчётов Битрикс24 добавили фильтр по видам мероприятий. Отчёт формируется на основе данных из CRM в виде удобного дашборда.

2

Настроен отчёт по аналитике ожидаемых и полученных оплат.

3

Настроен отчёт, который показывает вектор текущего состояния отдела продаж. В разрезе любого периода можно проанализировать сделки на любом этапе.

4

Настроен отчёт по сделкам, закрытых по причине «Нет мест», чтобы отслеживать волны спроса на мероприятия.

Модуль - смарт-процессы

Настроен смарт-процесс «Реестр оплат», который помогает контролировать выручку компании.

Модуль - диск

1

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

«Ещё на этапе презентации понял, что у вас адекватная методология, так как вы соответствуете современным знаниям и у вас есть бизнес-аналитики, что очень круто. Можно обрисовать процесс, а дальше аналитики решат, как это технически запустить в Битрикс24», — поделился Антон Антипов, директор по маркетингу «Управляющей компании Парк Птиц».

Что клиент рекомендует нам улучшить?

Оценка сотрудничества с invo по 10-бальной шкале: 10

1

технология внедрения;

2

работа с бизнес-аналитиком.

преимущества от
внедрения битрикс24

Для клиента открылись большие возможности экосистемы Битрикс24: её удобно использовать не только как коммуникационный хаб, но и как сервис управления продажами. Фиксируется каждый шаг работы с клиентами: звонки, письма, звонки, результаты переговоров, взаиморасчеты. Легко планировать выручку и опираться на объективные данные аналитики.

Не смотря на то, что цикл сделки по мероприятиям достаточно длительный, вся информация хранится в одном месте, менеджер оперативно реагирует на каждом этапе ведения проектов: от получения заявки до проведения мероприятия и постановки заданий для внутренних служб.
Автоматизированная система управления продажами Битрикс24 значительно снизила операционную нагрузку на руководителей, что позволяет им сосредоточиться на решении стратегических задач и развитии бизнеса.