Тариф Битрикс24: Коробочная версия, корпоративный портал на 250 пользователей
Группа компаний «ХИМИК»
– многопрофильное производственное предприятие, работающее в химической отрасли. Предприятие диверсифицировано как по направлениям деятельности, так и по рынкам: является профессиональным участником промышленных (B2B) и потребительских (B2C) рынков, и специализируется на разработке актуальных решений для различных секторов и областей экономики. Принципиально важной для компании задачей является разработка и создание продуктов, безопасных, с точки зрения, их использования, производства и дальнейшего влияния на окружающую среду.
Web:
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
Производственный химический холдинг давно работает в Битркис24. Ещё несколько лет назад в группе компаний приняли решение пользоваться российскими IT-платформами, так как все учётные системы работают на базе 1С.
Поэтому выбор CRM очевидно был сделан в пользу Битрикс24. Руководство компании было заинтересовано в развитии портала. Появилась необходимость разработать NPD (new product development) — проект по созданию и тестированию новых товаров продуктовой линейки.
Автоматизировать процесс внедрения нового продукта от заявки (инициативы) от сотрудника до подготовки к выпуску.
Своевременно получать согласования по новому продукту от руководителей.
Минимизировать просрочки по задачам и выпускать продукт в назначенный срок.
Первоначальный список необходимого функционала
ГК «ХИМИК» пользуются услугой сопровождения коробочной версии портала Битрикс24 от INVO Group и остаются полностью довольны технической поддержкой. Поэтому и доверили сложную автоматизацию многоступенчатого процесса именно нам!
Не обошлось без саботажа, но опыт INVO Group позволил быстро справиться с этим при внедрении нового процесса.
1
Сложный объёмный процесс требует множество согласований в различных отделах большого холдинга, на его подробное описание ушло много времени. В проекте участвовали представители нескольких отделов, а активное обсуждение зачастую тормозило процесс. Пришлось частично отклониться от стандартной технологии внедрения, которую использует INVO Group: участники проекта предоставляли уже готовое описание, а бизнес-аналитик отрисовывал архитектуру NPD и согласовывал с руководителем проектной группы со стороны клиента.
В итоге получилась автоматизация, полностью отвечающая всем требованиям клиента.
2
с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения
Состав рабочей группы со стороны заказчика
Участвовали в отрисовке схемы процесса и предоставляли информацию:
исполнительный директор (главный по проекту, принимал готовые работы);
руководитель департамента потребительских товаров;
руководитель департамента промышленных товаров;
специалист производства.
На этапе обсуждения к описанию подключались линейные руководители различных направлений.
Что было сделано во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
Что было сделано во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
1
Модуль смарт-процессы
Смарт-процесс по разработке нового продукта.
2
Смарт-процессы по разработке рецептуры по направлениям (ДПР и ДПМ).
Этот функционал позволяет создавать собственные сценарии работы в CRM Битрикс24.
Сотрудник инициирует заявку, заполняя отдельную карточку в нужном разделе, запускает смарт-процесс по разработке нового продукта. В зависимости от указанных данных, заявка уходит на согласование ответственному руководителю направления. Если заявка одобрена, далее запускается масштабный проект по разработке и производству продукции. Для этого автоматически создаётся отдельная группа, в которой уже содержатся все необходимые шаблоны документов, так как химическая продукция требует различную разрешительную документацию и соответствующую сертификацию: из задачи у каждого участника проекта есть возможность сразу перейти и найти нужные шаблоны.
Важно, что все задействованные отделы дают оценку, потенциальный продукт проходит множество необходимых согласований, но при этом в любой момент есть возможность вернуться на предыдущие этапы, если что-то было упущено. На определённой стадии подключается Департамент маркетинга и начинает исследование рынка. А далее — разработка рецептуры, которая реализована отдельными смарт-процессами, в зависимости от направления продукта. После завершения разработки рецептуры и успешного тестирования запускаются стадии для подготовки к выпуску (сюда входит исследование производственных возможностей) также с подготовкой различной разрешительной документации.
3
Смарт-процесс по запуску NPD (New Product Development).
2
Смарт-процессы по разработке рецептуры по направлениям (ДПР и ДПМ)
Смарт-процесс по разработке нового продукта.
3
Смарт-процесс по запуску NPD (New Product Development)
1
Модуль смрт-процессы
Этот функционал позволяет создавать собственные сценарии работы в CRM Битрикс24.
Сотрудник инициирует заявку, заполняя отдельную карточку в нужном разделе, запускает смарт-процесс по разработке нового продукта. В зависимости от указанных данных, заявка уходит на согласование ответственному руководителю направления. Если заявка одобрена, далее запускается масштабный проект по разработке и производству продукции. Для этого автоматически создаётся отдельная группа, в которой уже содержатся все необходимые шаблоны документов, так как химическая продукция требует различную разрешительную документацию и соответствующую сертификацию: из задачи у каждого участника проекта есть возможность сразу перейти и найти нужные шаблоны. Важно, что все задействованные отделы дают оценку, потенциальный продукт проходит множество необходимых согласований, но при этом в любой момент есть возможность вернуться на предыдущие этапы, если что-то было упущено. На определённой стадии подключается Департамент маркетинга и начинает исследование рынка. А далее — разработка рецептуры, которая реализована отдельными смарт-процессами, в зависимости от направления продукта.
После завершения разработки рецептуры и успешного тестирования запускаются стадии для подготовки к выпуску (сюда входит исследование производственных возможностей) также с подготовкой различной разрешительной документации.
К разработке нового продукта, подключаются нужные сотрудники в зависимости от стадии, процесс идёт по регламенту, исключена потеря информации или её искажение.
У отделов теперь чётко обозначены сроки при работе над созданием нового продукта.
Инициировать заявку на разработку нового продукта может любой сотрудник.
результат от внедрения
Сложный многоступенчатый процесс полностью автоматизирован и продуман до мелочей, это позволяет согласовывать и вводить в производство новую продукцию, который может быть инициирован любым линейным сотрудником и продолжаться в течение 2-х лет. Все участники процесса NPD могут работать в Битрикс24, своевременно получать задачи и выполнять их в срок. Процесс максимально автоматизирован, что уменьшает человеческий фактор
Что клиент рекомендует нам улучшить?
Клиент отметил: «Слишком сложный проект, чтобы что-то улучшать. Все сработано отлично!»
2
следование таймингу;
1
чёткая организация;
3
системность в постановке и выполнении задач.
«Особенно хотелось бы выделить бизнес-аналитика! Если на начальных этапах еще были сомнения, что ей удастся разобраться в очень сложных процессах компании, то по итогу хочу её похвалить за такой труд и способность так глубоко погрузиться в работу компании и взаимодействие разных отделов», — рассказал исполнительный директор Вакуленко Игорь Васильевич.
Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:
Оценка сотрудничества С INVO GROUP по 10-бальной шкале: 9
1
достигнут ожидаемый результат внедрения;
2
все обещания менеджеров выполнены;
3
соблюдение сроков внедрения и пунктуальность сотрудников на встречах;
4
слаженная работа команды;
5
технология внедрения Битрикс24.
Оценка сотрудничества С#NBSP;INVO#NBSP;GROUP по 10-бальной шкале: 9
Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:
Что клиент рекомендует нам улучшить?
Процесс обучения унифицирован и максимально подробный, но следует учитывать, что некоторым компаниям требуется меньше времени на усвоение материала. Можно сократить обучение по времени.