КЕЙС ВНЕДРЕНИЯ
БИТРИКС24:

Как автоматизировать процессы крупного завода?

Краткая информация о клиенте

Клиент: Завод ПСМ (ПРОМЫШЛЕННЫЕ СИЛОВЫЕ МАШИНЫ)
Город: Ярославль (продажи по всей России)
Направление деятельности: Производитель дизельного оборудования
Количество сотрудников: Больше 300 человек
Web: www.powerunit.ru
Instagram: www.instagram.com/psm_company/
Тариф Битрикс24: Коробка
ПРОМЫШЛЕННЫЕ СИЛОВЫЕ МАШИНЫ — Крупнейшая российская компания, специализирующаяся на разработке, производстве и сервисе техники на базе дизельных двигателей.

Продукция компании: электростанции, насосные установки и приводы на базе дизельных двигателей.

Техника ПСМ организует энергоснабжение или страхует его от отключения, перекачивает жидкости, приводит в движение механизмы. Более 14 200 установок работают по всей стране и за границей, ежедневно отдавая больше 1000 Мегаватт нефтяным месторождениям, заводам, стройплощадкам, угольным карьерам, железным дорогам, аэропортам, сельскохозяйственным угодьям, золотоносным приискам.

Компания берет лучшие мировые практики и адаптирует их для определенной задачи. По производству дизельных генераторов в России у компании нет равных. Каждая четвертая дизельная электростанция в стране производится в ПСМ.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Битрикс24 изначально использовался в небольшом отделе компании для постановки задач.

Когда, в 2020 году, случилась эпидемия коронавируса и часть сотрудников пришлось переводить на удаленку, у руководства ПСМ возникла потребность в платформе, на базе которой можно было построить все коммуникации между сотрудниками.

Первоначальный список необходимого функционала

  • Чаты и обмен файлами между сотрудниками;
  • Постановка и контроль выполнения задач;
  • Получение полной истории общения с любым клиентом;
  • Контроль соблюдения единого регламента работы в отделе продаж;
  • Отчеты по эффективности менеджеров по продажам за любой период времени;
  • Перенос бизнес процесса согласования сделок из 1С в Битрикс24 с возможностью проводить согласования через мобильный телефон.
Изначально компания сама пыталась разобраться в битрикс24, купила лицензию и за 2 недели подключила всех сотрудников, но очень быстро возникла потребность в помощи специалистов.

Рассматривали разных подрядчиков, с кем-то расставались сразу при первоначальной беседе, с кем-то доходило до небольших тестовых задач, но ни с кем не удавалось построить правильную коммуникацию, так как было много недопонимания.

Когда обратились в нашу компанию мы предложили начать сотрудничество с предпроектного исследования и написания детального технического задания на оптимизацию процессов компании на базе Битрикс24 и только потом делать внедрение.

Сотрудникам ПСМ понравился наш подход и они выбрали INVO Group.

Состав рабочей группы со стороны заказчика

• Начальник отдела автоматизации
• Руководитель отдела маркетинга
• Руководитель отдела продаж
• Руководитель отдела закупок
• Генеральный директор


Каждый из участников рабочей группы отвечал за внедрение в своем отделе, а главным куратором проекта выступал руководитель отдела маркетинга.

С генеральным директором согласовывались ключевые моменты перед внедрением.

С какими сложностями столкнулись
на этапе внедрения?

1. У заказчика очень массивные (многошаговые) бизнес процессы по согласованию проектов, тендеров и производственных циклов.

2. В проекте внедрения участвовало 5 человек и у каждого были свои задачи и видение работы того или иного процесса, и в ходе реализации проекта возникали разногласия.

3. Стандартный функционал Битрикс24 не всегда соответствовал действующим процессам компании и возникали технические ограничения.

Что было сделано во время реализации проекта?


Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Тем не менее, конкретно в этом проекте MVP был очень внушительным из-за масштаба предприятия и в этой статье мы опишем лишь часть реализованного функционала.
Модуль CRM
1) Воронка продаж — весь процесс продаж систематизирован, разбит на этапы и перенесен в Битрикс24, там где можно настроена автоматизация.

2) Воронка для тендеров — тендеры организуются прямо из Битрикс24.

3) Воронки для производства — можно видеть на каком этапе производственного цикла находится каждый проект прямо в Битрикс24.

4) Настройка карточки лидов, сделок, контактов и компаний — в карточках созданы поля, необходимые для продаж и ведения производственного цикла, внутри карточек сохраняется вся история взаимодействия с клиентом (письма, записи звонков) и документы.
Модуль бизнес-процессы
1) Процесс согласования всех документов в компании с автоматическим распределением по ответственным сотрудникам и возможностью утверждать документы через телефон.

2) Процесс автоматического контроля за отделом продаж — менеджеры не могут поменять стадию сделки, если не выполнены определенные условия (не согласован документ, или не занесены данные по расчетам и т. п.)
Модуль - Управление задачами и проектами
1) Процесс автоматической постановки задач на расчеты себестоимости проекта ответственному человеку с подстановкой необходимых данных прямо в задаче.
Модуль - Работа с документами
1) Процесс автоматического создания документов в зависимости от типа продукции, типа сделки и участников сделки — пришел заказ -> система автоматически создает нужный документ со всеми данными, только распечатать и отправить.
Модуль - Учет рабочего времени
1) Система контроля за сотрудниками в Битрикс24 — автоматически фиксируется: табель рабочего времени, больничные, отпуска. Автоматические задачи выставляются только тем, кто есть на работе.
Модуль - Списки
1) Единый реестр всех изменений на этапах согласования документов — можно видеть по каждому документу и сделке историю всех изменений и согласований (кто, когда и что согласовывал/менял в документах)

Результат от внедрения

1. Все процессы компании максимально упрощены и перенесены в Битрикс24 и по максимуму автоматизирована;
2. Работа всех департаментов стала прозрачной и оцифрованной;
3. Работать стало проще и быстрее;
4. Часть задач можно делать с мобильного телефона.

Клиент не остановился на том, что мы ему настроили и продолжает улучшать систему и регулярно обращается за каким то доработками и улучшениями

Оценка клиента о сотрудничестве  по 10-бальной шкале: 8

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:
  • готовность решать сложные задачи;
  • гибкость во время внедрения;
  • доведение задач до конца.

Что клиент рекомендует нам улучшить?
Построить свой отдел технической разработки (чтобы реализовать нештатную доработку силами программистов)

Комментарий основателя компании Дмитрия Акулова

Мы осознанно отказались от отдела разработки, так как мы специализируемся лучше всех на комплексном внедрении Битрикс24 с точки зрения консалтинга и управления проектами в целом.

Наши аналитики стараются реализовывать весь функционал для клиента в рамках штатных инструментов Битрикс24, что, в свою очередь, позволяет сэкономить ресурсы на разработке проекта до 2х раз, так как привлечение программистов это всегда дополнительные финансовые затраты.

Если же в рамках проекта требуется внештатная доработка или интеграция Б24 у нас есть проверенный пул партнеров, которых мы предлагаем для реализации этой задачи, сами оказываем информационную поддержку в части подготовки технических требований, ответов на вопросы и помощи в приемке работ.

Прослушайте аудио интервью с заказчиком по результатам внедрения Битрикс24


Хотите узнать как Битрикс24 поможет поднять эффективность Вашего бизнеса?

Запишитесь на бесплатную консультацию в ZOOM к нашим специалистам
Made on
Tilda