ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как масштабировать производство кондитерских изделий?

Внедряем Битрикс24 по всей России

8 (499) 938-91-21

краткая информация о клиенте

Компания «Три торта»

— это небольшое кондитерское производство по созданию десертов на заказ.

Направление деятельности: производство тортов

Город: Саки

Клиент: «ТРИ ТОРТА»

Web: https://vk.com/tri_torta_82

Количество сотрудников: 10 человек

Тариф Битрикс24: Стандартный

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

На данный момент, компания небольшая, но собственник понимает: чтобы успешно расширяться, автоматизация нужна уже сейчас.

Работа бизнес-процессов была сырой и неотлаженной.

Собственнику хотелось структурировать регламенты и видеть актуальную информацию по сделкам.

Первоначальный список необходимого функционала

Опасений перед внедрением не было.
Подрядчика выбирали в официальном рейтинге партнеров на сайте Битрикс24. Решили работать с INVO Group, так как понравились отзывы других клиентов.

Настроить прямое поступление заказов из соцсетей в CRM, чтобы заявки не терялись.

Сохранение истории работы со сделками;

Коммуникации с клиентами на едином портале;

Оцифровка клиентской базы;

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

● Роль в проекте: предоставление информации, корректировка бизнес-процессов, согласование готовых работ.

● Что было важно: оцифровать клиентскую базу и работу с ней, внедрить учет заготовок.

Собственник

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

Любой проект мы начинаем с MVP

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Модуль - маркетплейс

Установлено приложение ChatsApp, которое позволяет принимать и отправлять сообщения WhatsApp прямо в Битрикс24.

Модуль - задачи (группы/проекты)

Настроена группа «Производство», которая позволяет структурировать работу над каждым проектом. В группе есть свои чаты, хранилища данных, календари и задачи.

Настроена воронка продаж, которая позволяет работать со сделками поэтапно, сохранять историю взаимодействия с клиентами и контролировать сроки выполнения задач. В воронке настроена визуализация списка заказанных десертов, чтобы кондитер мог видеть все заказы, не открывая каждую карточку сделки.

Модуль CRM

Модуль - контакт-центр

Установлено приложение «Мои звонки» для сбора и аналитики звонков компании.

Подключен ВКонтакте.

Подключен WhatsApp.

Подключен Instagram.

Подключен Facebook.

Подключение этих соцсетей позволяет собирать заявки и общаться с клиентами из разных мессенджеров прямо в Битрикс24. В режиме одного окна.

Модуль - АНАЛИТИКА

Настроен отчет, который позволяет планировать на следующий день количество необходимых заготовок.

Модуль - диск

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

1

2

3

4

1

2

Настроена воронка продаж, которая позволяет работать со сделками поэтапно, сохранять историю взаимодействия с клиентами и контролировать сроки выполнения задач.
В воронке настроена визуализация списка заказанных десертов, чтобы кондитер мог видеть все заказы, не открывая каждую карточку сделки.

Модуль CRM

1

Подключен ВКонтакте.

2

Подключен WhatsApp.

1

Модуль - контакт-центр

3

Подключен Instagram.

4

Подключен Facebook.

Подключение этих соцсетей позволяет собирать заявки и общаться с клиентами из разных мессенджеров прямо в Битрикс24. В режиме одного окна.

Настроена группа «Производство», которая позволяет структурировать работу над каждым проектом. В группе есть свои чаты, хранилища данных, календари и задачи.

1

Модуль - задачи
(группы/проекты)

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

1

Модуль - диск

Настроен отчет, который позволяет планировать на следующий день количество необходимых заготовок.

1

Модуль - аналитика

Модуль - маркетплейс

Установлено приложение «Мои звонки» для сбора и аналитики звонков компании.

Установлено приложение «ChatsApp», которое позволяет принимать и отправлять сообщения WhatsApp прямо в Битрикс24.

1

2

Модуль - ЧАТ И ВИДЕОЗВОНКИ

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

2

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

1

Модуль - чат
и видеозвонки

1

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

Модуль - чат и видеозвонки

1

2

результат от внедрения

Собственник видит аналитику по расходам и доходам, может оперативно реагировать на ошибки в работе, так как эта информация отображается в CRM.

Кондитер видит перечень необходимых заготовок для всех заказов в одном окне.

В карточках автоматически сохраняется история работы со сделками.

Коммуникации с клиентами из разных мессенджеров ведутся на едином портале.

Оцифрована клиентская база.

Работать стало легче. Собственник видит статистику сделок и их состояние, а кондитеры могут оперативно просматривать заказы, не отвлекаясь на поиск информации.

Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 9

Будут рекомендовать INVO Group для внедрения Битрикс24.

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

быстрая реакция на возникающие вопросы и подробные ответы;

1

внимательная и организованная работа команды;

2

пунктуальность;

3

пошаговая технология внедрения.

4

Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 9

пунктуальность;

3

внимательная и организованная работа команды;

2

быстрая реакция на возникающие вопросы и подробные ответы;

1

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

Будут рекомендовать INVO Group для внедрения Битрикс24.

4

пошаговая технология внедрения.

интересные моменты во время внедрения

Собственник четко понимает, для чего ему нужна CRM. У него сложились добрые отношения с бизнес-аналитиком INVO Group.

Проект завершили успешно за один месяц.

Второй этап пока не планируется, потому что уже настроили весь необходимый функционал.

ПРОСЛУШАЙТЕ АУДИОИНТЕРВЬЮ
С ЗАКАЗЧИКОМ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ
ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24