КЕЙС ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24:

Как автоматизировать проведение экспертизы?

Краткая информация о клиенте

Клиент: ООО "ГК РУСЬСТРОЙЭКСПЕРТИЗА"
Город: Москва
Направление деятельности: Проведение негосударственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий
Количество сотрудников: 10-20 человек
Web: www.rsexpertiza.ru
Тариф Битрикс24: Команда
Группа Компаний РусьСтройЭкспертиза — ведущая российская компания, осуществляющая услуги по негосударственной экспертизе с 2013 года.

Миссия
Быть гарантом устойчивого развития города и страны, способствовать этичным (экологичным) способам застройки и освоению земель. Освобождать клиентов от рутинных задач и помогать им концентрироваться на создании новых удобных, функциональных пространств.

Цели
В 2025 году стать Группой компаний, которая оказывает полный комплекс услуг: начиная от проектирования объекта, выдачи на него экспертизы и заканчивая строительством объекта с его последующей эксплуатацией с высоким уровнем сервиса и качества услуг.

Ценности
Высокий профессионализм, честность, открытость, диалог на всех уровнях, личное благополучие равно благополучие компании. Командный дух, нацеленность на результат. Бережное отношение к заказчику, оперативность, вежливость, клиентоориентированность, личная ответственность.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Уже долгое время все сотрудники работали в «древней» СRM, которая не отвечала современным требованиям и индивидуальным потребностям компании.

У руководства было много идей и желания для автоматизации бизнес-процессов. Выбрали Битрикс24, потому что он предоставляет огромные возможности для этой цели.

Первоначальный список необходимого функционала

  • Ограничить доступы сотрудникам к некоторым данным;
  • Автоматическая постановка задач и напоминания по ним;
  • Чаты и обмен данными в едином пространстве;
  • Упорядочить ведение базы и документации;
  • Контроль соблюдения сроков выполнения задач;
  • Автоматизация рутинных процессов коммерческого отдела.

Состав рабочей группы со стороны заказчика

Бизнес-аналитик
Роль в проекте: предоставление информации, корректировка бизнес-процессов, приёмка готовых работ.
Что было важно: исключить потерю заявок, автоматизировать рутинные задачи отделов.

Генеральный директор
Роль в проекте: согласование проекта и корректировка процессов.
Что было важно: повысить прозрачность деятельности сотрудников; автоматизировать контроль за качеством выполнения задач.

С какими сложностями столкнулись
на этапе внедрения?

1. Сотрудники долго сопротивлялись нововведениям. Понадобился год, чтобы полностью переучить их работать в новой CRM. Но результаты автоматизации этого стоили. Сейчас уже всем удобно вести процессы в Битрикс24, подчинённые довольны.

Что было сделано во время реализации проекта?


Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Модуль CRM
1) Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, автоматически ставить задачи и контролировать сроки их выполнения. Воронка сохраняет историю взаимодействия с каждым клиентом.
Модуль - Бизнес-процессы
1) Настроены уведомления по задачам сотрудникам, которые позволяют автоматически и своевременно напоминать о выполнении соответствующей задачи.
Модуль - Аналитика
1) Настроены базовые отчеты Битрикс24, которые позволяют просматривать объем сделок по компаниям клиентов и менеджерам, конверсию, просроченные сделки и причины провала.
Модуль - Облачное хранение данных
1) Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Модуль - Чат и видеозвонки
1) Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2) Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Результат от внедрения

1. Оцифрованы и систематизированы бизнес-процессы;
2. Выполняется автоматическая рассылка уведомлений клиентам;
3. Все сотрудники работают в едином пространстве;
4. Коммуникации с клиентами ведутся в одной CRM;
5. Автоматизировали не только коммерческий отдел, но и отдел исполнителей, «поставили на конвейер» многие рутинные задачи.

Стало очень хорошо и удобно работать. У Битрикс24 постоянно появляются новые полезные инструменты, поэтому руководство продолжит автоматизацию компании.

Оценка клиента о сотрудничестве  по 10-бальной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:
  • полезные дополнительные консультации;
  • качество и скорость ответов на вопросы;
  • доведение задач до конца;
  • приемлемые цены.

Будут рекомендовать INVO Group для внедрения Битрикс24 и другим компаниям.

Прослушайте аудио интервью с заказчиком по результатам внедрения Битрикс24


Хотите узнать как Битрикс24 поможет поднять эффективность Вашего бизнеса?

Запишитесь на бесплатную онлайн-экскурсию по порталу Битрикс24 к нашим специалистам
Made on
Tilda