ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как автоматизировать продажи сфагнового мха?

Внедряем Битрикс24 по всей России
краткая информация о клиенте
КОМПАНИЯ «Сфагнум»
Компания «Сфагнум» занимается заготовкой живого сфагнового мха и его продажей. А также производит товары на его основе. Сбор мха производится в Ханты-Мансийском автономном округе.
Направление деятельности: производство сфагнового мха
Город: Ханты-Мансийск
Клиент: ИП Косых С.Ю.
Тариф Битрикс24: Команда
Количество сотрудников: до 5 человек
Web:
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
Руководство компании заранее подумало о выходе на международный рынок, поэтому поставили задачу «быстро и качественно настроить CRM».

Автоматизация должна исключить потерю заказов, а также помочь управлять маркетинговой стратегией.
Прежде, чем «запускать» бизнес, захотели внедрить рабочую систему, которая выдержит большой поток заказов.
Первоначальный список необходимого функционала
Владелец бизнеса опасался, что не получится автоматизировать процессы так, как задумано. Но настроенная CRM уже отрабатывает полный процесс без явных запинок.
Полная автоматизация выполнения задач в сделке, чтобы процессами большой компанией могло управлять несколько человек, вместо нескольких десятков.
Подконтрольность всех этапов работы с клиентом: от поступления лида, до получения заказа;
Возможность отслеживать эффективность рекламных каналов;
Чаты и обмен данными на едином портале;
Состав рабочей группы
со стороны заказчика
  • Роль в проекте: корректировка процессов, приемка готовых работ.
  • Что было важно: полностью автоматизированный процесс продажи и поставки продукта, чтобы поставить продажи на конвейер и снизить человеческий фактор.
Собственник компании
  • Роль в проекте: предоставление информации, корректировка процессов, приемка готовых работ.
  • Что было важно: внедрить автоматизированную обработку сделки, а также CRM, которая справится с большим потоком заказов.
Руководитель отдела продаж
Что было сделано
во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
Что было сделано
во время реализации проекта?
Любой проект мы начинаем с MVP
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Модуль бизнес-процессы
Настроен бизнес-процесс, который позволяет автоматически собирать обратную связь от клиентов и работать с отрицательными отзывами.
Модуль - аналитика
Настроен отчет по товарам, который показывает сколько было продано за месяц, позиции и сумму.
Настроена воронка продаж, которая позволяет поэтапно вести полный цикл B2C сделки, автоматически выполнять задачи, контролировать качество выполнения и накапливать отчеты, а также информацию о конверсии сделок.
Модуль CRM
Настроена группа логистики.
Модуль - Задачи (группы/проекты)
Настроен отчет по менеджерам, который показывает продажи за отчетный период.
Настроена группа для работы с отзывами.
Данные группы позволяют структурировать работу над каждым проектом. В них есть свои чаты, хранилища данных, календари, задачи, которые относятся только к соответствующим группам.
1
1
1
1
2
2
Модуль - работа с документами
Настроена автоматическая отправка чеков через Робокассу.
Модуль - чат и видеозвонки
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Модуль - диск
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
1
1
1
2
Установлено приложение ChatsApp.
1
Модуль - маркетплейс
Установлено приложение Лаборатория роботов для дополнительной автоматизации.
3
2
Установлено приложение Трекер посылок 2, которое позволяет отслеживать местоположение посылок.
Настроен бизнес-процесс, который позволяет автоматически собирать обратную связь от клиентов и работать с отрицательными отзывами.
1
Модуль бизнес-процессы
Настроена воронка продаж, которая позволяет поэтапно вести полный цикл B2C сделки, автоматически выполнять задачи, контролировать качество выполнения и накапливать отчеты, а также информацию о конверсии сделок.
1
Модуль CRM
Модуль - аналитика
Настроен отчет по менеджерам, который показывает продажи за отчетный период.
2
Настроен отчет по товарам, который показывает: сколько было продано за месяц, позиции и сумму.
1
Настроена группа логистики.
1
Модуль - Задачи (Группы/проекты)
2
Настроена группа для работы с отзывами.
Данные группы позволяют структурировать работу над каждым проектом. В них есть свои чаты, хранилища данных, календари, задачи, которые относятся только к соответствующим группам.
Настроена автоматическая отправка чеков через Робокассу.
1
Модуль - работа с документами
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
1
Модуль - Диск
Модуль - чат и видеозвонки
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
2
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
1
Установлено приложение ChatsApp.
1
Модуль - маркетплейс
2
Установлено приложение Трекер посылок 2, которое позволяет отслеживать местоположение посылок.
3
Установлено приложение Лаборатория роботов для дополнительной автоматизации.
Настроено бизнес-процесс, которая позволяет автоматически собирать обратную связь от клиентов и работать с отрицательными отзывами.
1
Модуль бизнес-процессы
Настроена воронка продаж, которая позволяет поэтапно вести полный цикл B2C сделки, автоматически выполнять задачи, контролировать качество выполнения и накапливать отчеты, а также информацию о конверсии сделок.
1
Модуль CRM
Модуль - задачи
(группы/проекты)
Настроена группа для работы с отзывами.
2
Настроена группа логистики.
1
Данные группы позволяют структурировать работу над каждым проектом. В них есть свои чаты, хранилища данных, календари, задачи, которые относятся только к соответствующим группам.
Настроен отчет по товарам, который показывает сколько было продано за месяц, позиции и сумму.
1
Модуль - Аналитика
2
Настроен отчет по менеджерам, который показывает продажи за отчетный период.
Настроена автоматическая отправка чеков через Робокассу.
1
Модуль - работа
с документами
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
1
Модуль - диск
Модуль - маркетплейс
Установлено приложение Трекер посылок 2, которое позволяет отслеживать местоположение посылок.
2
Установлено приложение ChatsApp.
1
3
Установлено приложение Лаборатория роботов для дополнительной автоматизации.
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
1
Модуль - чат и видеозвонки
2
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
Модуль контакт-центр
Все интеграции с мессенджерами позволяют получать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24.
4
3
2
Настроена интеграция с WhatsApp.
1
6
7
8
Настроена интеграция с ВКонтакте.
Настроена интеграция с Telegram.
Настроена интеграция с Facebook.
5
Настроена интеграция с Instagram Direct.
Настроена интеграция с Instargram для бизнеса.
Настроена интеграция с SMS.RU.
Настроена интеграция с Email.
9
10
11
Настроена интеграция с телефонией, которая позволяет совершать и принимать звонки прямо в Битрикс24, сохранять записи разговоров и прослушивать их.
Настроен виджет на сайт, который позволяет обрабатывать запросы с сайта прямо в Битрикс24.
Настроена форма для сборов заявок на сайте, которая конвертирует все заявки в лид CRM.
Модуль - контакт-центр
Настроена форма для сборов заявок на сайте, которая конвертирует все заявки в лид CRM.
Настроен виджет на сайт, который позволяет обрабатывать запросы с сайта прямо в Битрикс24.
Настроена интеграция с телефонией, которая позволяет совершать и принимать звонки прямо в Битрикс24, сохранять записи разговоров и прослушивать их.
11
10
9
Настроена интеграция с Email.
Настроена интеграция с SMS.RU.
Настроена интеграция с Instargram для бизнеса.
Настроена интеграция с Instagram Direct.
Настроена интеграция с Facebook.
Настроена интеграция с Telegram.
Настроена интеграция с ВКонтакте.
8
7
6
5
Все интеграции с мессенджерами позволяют получать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24.
4
3
2
Настроена интеграция с WhatsApp.
1
Модуль - контакт-центр
Настроена форма для сборов заявок на сайте, которая конвертирует все заявки в лид CRM.
Настроен виджет на сайт, который позволяет обрабатывать запросы с сайта прямо в Битрикс24.
Настроена интеграция с телефонией, которая позволяет совершать и принимать звонки прямо в Битрикс24, сохранять записи разговоров и прослушивать их.
11
10
9
Настроена интеграция с Email.
Настроена интеграция с SMS.RU.
Настроена интеграция с Instargram для бизнеса.
Настроена интеграция с Instagram Direct.
Настроена интеграция с Facebook.
Настроена интеграция с Telegram.
Настроена интеграция с ВКонтакте.
8
7
6
5
Все интеграции с мессенджерами позволяют получать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24.
4
3
2
Настроена интеграция с WhatsApp.
1
Модуль - контакт-центр
Настроена форма для сборов заявок на сайте, которая конвертирует все заявки в лид CRM.
Настроен виджет на сайт, который позволяет обрабатывать запросы с сайта прямо в Битрикс24.
Настроена интеграция с телефонией, которая позволяет совершать и принимать звонки прямо в Битрикс24, сохранять записи разговоров и прослушивать их.
11
10
9
Настроена интеграция с Email.
Настроена интеграция с SMS.RU.
Настроена интеграция с Instargram для бизнеса.
Настроена интеграция с Instagram Direct.
Настроена интеграция с Facebook.
Настроена интеграция с Telegram.
Настроена интеграция с ВКонтакте.
8
7
6
5
Все интеграции с мессенджерами позволяют получать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24.
4
3
2
Настроена интеграция с WhatsApp.
1
портал клиента
результат от внедрения
Автоматизирован процесс от поступления лида, до получения заказа.
Все новые заявки и клиенты собраны в одной CRM.
Работа со сделками стала упорядоченной и поэтапной, история взаимодействия с каждым клиентом сохраняется.
Все коммуникации сотрудников ведутся на едином портале, сохраняется история переписки.
Настроенная CRM почти полностью автоматизирует процесс предоставления товара клиенту. Менеджер подключается лишь на некоторых небольших этапах.

Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 8
качество выполненных работ.
3
оперативная работа бизнес-аналитика;
2
участливый менеджер по продажам;
1
Что клиент рекомендует нам улучшить?
Хочется больше разнообразных предложений по реализации функционала со стороны бизнес-аналитика.
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 8
качество выполненных работ.
3
оперативная работа бизнес-аналитика;
2
участливый менеджер по продажам;
1
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
Хочется больше разнообразных предложений по реализации функционала со стороны бизнес-аналитика.
Что клиент рекомендует нам улучшить?
Комментарий основателя
компании Дмитрия Акулова
Мы специализируемся лучше всех на комплексном внедрении Битрикс24 с точки зрения консалтинга и управления проектами в целом.

Наши аналитики стараются реализовывать весь функционал для клиента
в рамках штатных инструментов Битрикс24, что, в свою очередь, позволяет
сэкономить ресурсы на разработке проекта до 2х раз, так как привлечение
программистов это всегда дополнительные финансовые затраты.

Если же в рамках проекта требуется внештатная доработка или интеграция
Б24 у нас есть проверенный пул партнеров, которых мы предлагаем для
реализации этой задачи, сами оказываем информационную поддержку
в части подготовки технических требований, ответов на вопросы и помощи
в приемке работ.
Комментарий основателя
компании Дмитрия Акулова
Мы специализируемся лучше всех на комплексном внедрении Битрикс24 с точки зрения консалтинга и управления проектами в целом.

Наши аналитики стараются реализовывать весь функционал для клиента
в рамках штатных инструментов Битрикс24, что, в свою очередь, позволяет
сэкономить ресурсы на разработке проекта до 2х раз, так как привлечение
программистов это всегда дополнительные финансовые затраты.

Если же в рамках проекта требуется внештатная доработка или интеграция
Б24 у нас есть проверенный пул партнеров, которых мы предлагаем для
реализации этой задачи, сами оказываем информационную поддержку
в части подготовки технических требований, ответов на вопросы и помощи
в приемке работ.
Комментарий основателя компании Дмитрия Акулова
Мы специализируемся лучше всех на комплексном внедрении Битрикс24 с точки зрения консалтинга и управления проектами в целом.

Наши аналитики стараются реализовывать весь функционал для клиента
в рамках штатных инструментов Битрикс24, что, в свою очередь, позволяет
сэкономить ресурсы на разработке проекта до 2х раз, так как привлечение
программистов это всегда дополнительные финансовые затраты.

Если же в рамках проекта требуется внештатная доработка или интеграция
Б24 у нас есть проверенный пул партнеров, которых мы предлагаем для
реализации этой задачи, сами оказываем информационную поддержку
в части подготовки технических требований, ответов на вопросы и помощи
в приемке работ.
Прослушайте аудио интервью с заказчиком по результатам внедрения
Битрикс24