Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!
Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал
ZETTER: как с помощью автоматизации улучшить клиентский сервис?
Внедряем Битрикс24 по всей России
краткая информация о клиенте
Компания производит качественные и надежные товары для уборки. Zetter заботится о повышении качества и надёжности, использует новые материалы, контролирует каждый этап сборки. Товары всегда стильно упакованы и подходят для подарков родным или друзьям.
Направление деятельности: розничная торговля (B2C), торговля через маркетплейсы
Город: Москва
Клиент: ZETTER
Тариф Битрикс24: Профессиональный
Количество сотрудников: 10-20 человек
Web:
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
Компания столкнулась с отсутствием системности и прозрачности. В качестве системы управления бизнесом выбрали Битрикс24.
Необходимо было настроить системную работу с заявками и усовершенствовать работу с рекламациями.
Первоначальный список необходимого функционала
Остановили свой выбор на INVO Group, так как заинтересовались опытом интегратора в похожих сферах, а большая команда с чёткой структурированной работой сделала внедрение комфортным.
Автоматизированные постановка задач и контроль сроков реализации проектов.
Рост оборотов в два раза за счёт систематизации внутренних процессов;
Контроль оказанных услуг и увеличение лояльности клиентов;
Освоить функционал Битрикс24;
с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения
1
У клиента были завышены ожидания от Битрикс24. Некоторые желания не совпадали с возможностями облачной системы.
Состав рабочей группы
со стороны заказчика
со стороны заказчика
Заместитель директора давал всю информацию по процессам и координировал внедрение. Генеральный директор на первых этапах включался в проект, затем принимал итоговые работы. На конкретные процессы приглашали бухгалтера и финансиста.
Что было сделано
во время реализации проекта?
во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
Что было сделано
во время реализации проекта?
во время реализации проекта?
Любой проект мы начинаем с MVP
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Модуль - контакт-центр
Настроена телефония, которая позволяет совершать и принимать звонки в Битрикс24, а также записывать разговоры и прослушивать записи.
Настроена воронка обращений, которая учитывает рекламации и переводит на следующие стадии.
Модуль CRM
Настроена воронка рекламаций для возврата товара, которая учитывает в какой форме возвращается сумма клиенту (сертификатами Ozon или X5 Group).
Настроена CRM-форма для сбора лидов на сайте компании.
Настроен виджет на сайт, который также позволяет автоматически собирать новые обращения с сайта и формировать из них лиды в Битрикс24.
Настроена воронка рекламаций для бесплатной замены, которая позволяет контролировать замену бракованных или недостающих модулей.
1
1
2
2
3
3
Модуль - чат и видеозвонки
1
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
2
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
Модуль - диск
1
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Настроена воронка обращений, которая учитывает рекламации и переводит на следующие стадии.
2
Настроена воронка рекламаций для возврата товара, которая учитывает в какой форме возвращается сумма клиенту (сертификатами Ozon или X5 Group).
Модуль CRM
1
3
Настроена воронка рекламаций для бесплатной замены, которая позволяет контролировать замену бракованных или недостающих модулей.
3
Настроен виджет на сайт, который также позволяет автоматически собирать новые обращения с сайта и формировать из них лиды в Битрикс24.
Модуль - контакт-центр
Настроена CRM-форма для сбора лидов на сайте компании.
2
Настроена телефония, которая позволяет совершать и принимать звонки в Битрикс24, а также записывать разговоры и прослушивать записи.
1
Модуль - диск
1
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
1
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
Модуль - чат и видеозвонки
2
результат от внедрения
У сотрудников есть удобный инструмент постановки и задач и контроль сроков исполнения.
Отстроены процессы взаимодействия с клиентами, фиксируются и распределяются все обращения и отслеживается результат работы.
Организованность и прозрачность процессов компании.
Оценка сотрудничества с invo Group
по 10-бальной шкале: 8
по 10-бальной шкале: 8
быстрый отклик специалистов по любым вопросам.
3
детальная прорисовка бизнес-процессов;
2
чёткость работы проектной команды;
1
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
в нашей работе:
ОЦЕНКА СОТРУДНИЧЕСТВА С INVO GROUP
по 10-бальной шкале: 8
по 10-бальной шкале: 8
быстрый отклик специалистов по любым вопросам.
3
детальная прорисовка бизнес-процессов;
2
чёткость работы проектной команды;
1
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
в нашей работе:
Прослушайте аудио интервью с заказчиком по результатам внедрения
Битрикс24
Битрикс24
Хотите узнать как Битрикс24 поможет поднять эффективность Вашего бизнеса?
Запишитесь на бесплатную онлайн-экскурсию по порталу Битрикс24 к нашим специалистам
Бизнес-эксперт
Николай Куксенко
СМОТРИТЕ ДРУГИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Стартовое внедрение Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Если Вы уже используете
Битрикс24 — окажем
техническую и
консультационную поддержку.
Битрикс24 — окажем
техническую и
консультационную поддержку.
Сопровождение бизнеса
в Битрикс24
в Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Не знаете с чего начать внедрение Битрикс24