Внедряем Битрикс24 по всей России

КЕЙС ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24:

Как увеличить продажи удобрений?

Краткая информация о клиенте

Клиент: ООО "Кашемир Капитал"
Город: Москва
Направление деятельности: Производство

Количество сотрудников: 100-500 человек
Web: www.cashmere-cap.ru
Тариф Битрикс24: Компания

ООО "Кашемир Капитал" является эксклюзивным торговым домом завода ООО "Алмаз Удобрения", образованного на базе ОАО "Гидрометаллургический завод" (ГМЗ) г. Лермонтов.

ГМЗ г. Лермонтов расположен в Ставропольском крае и более 50 лет специализируется на выпуске высокотехнологичных 100% водорастворимых удобрений и промышленной химии, являясь одним из крупнейших производителей в Российской Федерации этого вида продукции. Более 80% готовой продукции поставляется на экспорт, география продаж – весь мир.

Продукция соответствует самым высоким требованиям качества и зачастую превосходит аналоги ведущих мировых производителей. Все сырье и товарная продукция проходит тщательный контроль качества 24/7 в заводской лаборатории.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Торговый дом «Кашемир капитал» является лидером среди российских производителей удобрений. Чтобы сохранить высокие конкурентные позиции, необходимо улучшать технологию работы с клиентами и заказами.

Отсутствие контроля за ведением проектов и исполнением задач не давало желаемой прозрачности работы компании. Это мешало её стратегическому развитию.

Так, пришла решимость начать глобальную автоматизацию и внедрять CRM Битрикс24.

Первоначальный список необходимого функционала

Чаты и обмен файлами между сотрудниками;
Поэтапная работа со сделками;
Напоминания по задачам;
Облачное хранение документов и данных;
Автоматическая постановка задач.

Боялись, что подрядчики не доделают обещанные работы. Не хотелось потратить время и деньги впустую.

Для внедрения Битрикс24 выбрали INVO Group, потому что их репутация вызывала доверие. Почитали комментарии и отзывы в интернете, поговорили с командой на предпроектном исследовании – всё понравилось. Предложение по цене и качеству оказалось выгодным.

Состав рабочей группы со стороны заказчика

Генеральный директор
Руководитель отдела продаж
Руководитель IT-службы
Системный администратор

С генеральным директором и руководителем отдела продаж обсуждались особенности будущего внедрения и согласовывались изменения в проекте.

А сотрудники IT-отдела уточняли технические нюансы и отвечали за корректный запуск CRM на стороне заказчика.

С какими сложностями столкнулись
на этапе внедрения?

Сложностей не было.

Что было сделано во время реализации проекта?

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Модуль CRM

1) Настроена воронка продаж от первого обращения до отгрузки, которая позволяет вести сделку по этапам, автоматически ставит задачи и напоминает о них, а также контролирует соблюдение сроков.

Модуль - Интеграции

1) Настроена CRM-форма обратной связи на сайте, которая позволяет собирать заявки с сайта и автоматически формирует из них новые обращения в Битрикс24.

Модуль - Списки

1) Настроен реестр оплаты, в котором фиксируются даты и суммы поступивших оплат.

2) Настроен реестр товаров, который, при внесении в него наименований товаров и покупателя, автоматически заполняет поля в карточке сделки.

Модуль - Задачи (группы/проекты)

1) Настроена автоматическая постановка задач при смене стадий в воронке продаж.

Модуль - Работа с документами

1) Настроен шаблон договора поставок.
2) Настроен шаблон договора РФ.
3) Настроен шаблон договора СНГ.
4) Настроен шаблон договора ЕАЭС.
5) Настроен шаблон спецификации на самовывоз.
6) Настроен шаблон спецификации к договору ЖД.
7) Настроен шаблон заявки.

Шаблоны автоматически заполняются соответствующими данными из карточки сделки. Это позволяет значительно ускорить формирование новых документов.

Модуль - Аналитика

1) Отчет Pipe Line позволяет автоматически формировать отчеты по товарам и текущему состоянию сделок.

Модуль - Маркет-плейс

1) Установлено приложение для автоматического обновления курса валют в CRM.

Модуль - Облачное хранение данных

1) Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Модуль - Чат и видеозвонки

1) Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2) Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Результат от внедрения

1. Работа в CRM стала прозрачной для руководителей;
2. Выросла скорость обработки новых заявок;
3. Менеджеры стали правильно общаться с клиентами благодаря контролю ведения проектов;
4. Выросла конверсия по сделкам.

Работа компании изменилась в лучшую сторону. После внедрения автоматизации объём продаж вырос в 1,5 раза, чему руководители компании очень рады.

Неожиданностью стала возможность строить KPI своих сотрудников. Это помогает понимать результативность каждого из них.

Оценка клиента о сотрудничестве по 10-бальной шкале: 8

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:

компетентность сотрудников;
технология работы (подключились, показали, рассказали);
оперативность в ответах на вопросы;
пунктуальность;
готовность решать сложные задачи.

INVO Group однозначно будут рекомендовать партнёрам.

Что клиент рекомендует нам улучшить?
Сделать обучение индивидуальным для руководителей каждого отдела в компании клиента, вместо групповых обучений для всех сотрудников. Так как в группе подчиненные хуже усваивают материал и возникает много вопросов.