Внедряем Битрикс24 по всей России

ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как автоматизировать продажи сфагнового мха?

8 (499) 938-91-21

краткая информация о клиенте

Клиент: Компания «Сфагнум»

Город: Ханты-Мансийск

Направление деятельности: производство сфагнового мха

Количество сотрудников: до 5 человек

www.sphagnum-eco.com

Тариф Битрикс24: Команда

КОМПАНИЯ «Сфагнум»

Компания «Сфагнум» занимается заготовкой живого сфагнового мха и его продажей. А также производит товары на его основе. Сбор мха производится в Ханты-Мансийском автономном округе.

Web:

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Руководство компании заранее подумало о выходе на международный рынок, поэтому поставили задачу «быстро и качественно настроить CRM».

Автоматизация должна исключить потерю заказов, а также помочь управлять маркетинговой стратегией.

Прежде, чем «запускать» бизнес, захотели внедрить рабочую систему, которая выдержит большой поток заказов.

Полная автоматизация выполнения задач в сделке, чтобы процессами большой компанией могло управлять несколько человек, вместо нескольких десятков.

Подконтрольность всех этапов работы с клиентом: от поступления лида, до получения заказа;

Возможность отслеживать эффективность рекламных каналов;

Чаты и обмен данными на едином портале;

Первоначальный список необходимого функционала

Владелец бизнеса опасался, что не получится автоматизировать процессы так, как задумано. Но настроенная CRM уже отрабатывает полный процесс без явных запинок.

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Роль в проекте: корректировка процессов, приемка готовых работ.
Что было важно: полностью автоматизированный процесс продажи и поставки продукта, чтобы поставить продажи на конвейер и снизить человеческий фактор.

Собственник компании

Роль в проекте: предоставление информации, корректировка процессов, приемка готовых работ.
Что было важно: внедрить автоматизированную обработку сделки, а также CRM, которая справится с большим потоком заказов.

Руководитель отдела продаж

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

1

2

Модуль - Задачи (группы/проекты)

Настроена группа логистики.

Модуль CRM

Настроена воронка продаж, которая позволяет поэтапно вести полный цикл B2C сделки, автоматически выполнять задачи, контролировать качество выполнения и накапливать отчеты, а также информацию о конверсии сделок.

Модуль бизнес-процессы

Настроен бизнес-процесс, который позволяет автоматически собирать обратную связь от клиентов и работать с отрицательными отзывами.

Модуль - аналитика

Настроен отчет по товарам, который показывает сколько было продано за месяц, позиции и сумму.

Настроен отчет по менеджерам, который показывает продажи за отчетный период.

Настроена группа для работы с отзывами.

Данные группы позволяют структурировать работу над каждым проектом. В них есть свои чаты, хранилища данных, календари, задачи, которые относятся только к соответствующим группам.

1

2

Модуль - маркетплейс

1

Установлено приложение ChatsApp.

3

Установлено приложение Лаборатория роботов для дополнительной автоматизации.

Установлено приложение Трекер посылок 2, которое позволяет отслеживать местоположение посылок.

2

Модуль - диск

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Модуль - работа с документами

Настроена автоматическая отправка чеков через Робокассу.

Модуль - чат и видеозвонки

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

1

Настроен отчет по товарам, который показывает: сколько было продано за месяц, позиции и сумму.

2

Настроен отчет по менеджерам, который показывает продажи за отчетный период.

Модуль - аналитика

Модуль - Задачи (Группы/проекты)

1

Настроена группа логистики.

2

Настроена группа для работы с отзывами.

Данные группы позволяют структурировать работу над каждым проектом. В них есть свои чаты, хранилища данных, календари, задачи, которые относятся только к соответствующим группам.

Модуль CRM

1

Настроена воронка продаж, которая позволяет поэтапно вести полный цикл B2C сделки, автоматически выполнять задачи, контролировать качество выполнения и накапливать отчеты, а также информацию о конверсии сделок.

Модуль бизнес-процессы

1

Настроен бизнес-процесс, который позволяет автоматически собирать обратную связь от клиентов и работать с отрицательными отзывами.

1

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Модуль - чат и видеозвонки

Модуль - маркетплейс

1

Установлено приложение ChatsApp.

2

Установлено приложение Трекер посылок 2, которое позволяет отслеживать местоположение посылок.

3

Установлено приложение Лаборатория роботов для дополнительной автоматизации.

Модуль - Диск

1

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Модуль - работа с документами

1

Настроена автоматическая отправка чеков через Робокассу.

1

Настроена группа логистики.

2

Настроена группа для работы с отзывами.

Модуль - задачи
(группы/проекты)

Данные группы позволяют структурировать работу над каждым проектом. В них есть свои чаты, хранилища данных, календари, задачи, которые относятся только к соответствующим группам.

Модуль - Аналитика

1

Настроен отчет по товарам, который показывает сколько было продано за месяц, позиции и сумму.

2

Настроен отчет по менеджерам, который показывает продажи за отчетный период.

Модуль CRM

1

Настроена воронка продаж, которая позволяет поэтапно вести полный цикл B2C сделки, автоматически выполнять задачи, контролировать качество выполнения и накапливать отчеты, а также информацию о конверсии сделок.

Модуль бизнес-процессы

1

Настроено бизнес-процесс, которая позволяет автоматически собирать обратную связь от клиентов и работать с отрицательными отзывами.

1

Установлено приложение ChatsApp.

2

Установлено приложение Трекер посылок 2, которое позволяет отслеживать местоположение посылок.

Модуль - маркетплейс

3

Установлено приложение Лаборатория роботов для дополнительной автоматизации.

Модуль - чат и видеозвонки

1

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Модуль - диск

1

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Модуль - работа
с документами

1

Настроена автоматическая отправка чеков через Робокассу.

1

Настроена интеграция с WhatsApp.

2

3

4

Все интеграции с мессенджерами позволяют получать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24.

5

6

7

8

Настроена интеграция с ВКонтакте.

Настроена интеграция с Telegram.

Настроена интеграция с Facebook.

Настроена интеграция с Instagram Direct.

Настроена интеграция с Instargram для бизнеса.

Настроена интеграция с SMS.RU.

Настроена интеграция с Email.

9

10

11

Настроена интеграция с телефонией, которая позволяет совершать и принимать звонки прямо в Битрикс24, сохранять записи разговоров и прослушивать их.

Настроен виджет на сайт, который позволяет обрабатывать запросы с сайта прямо в Битрикс24.

Настроена форма для сборов заявок на сайте, которая конвертирует все заявки в лид CRM.

Модуль контакт-центр

1

Настроена интеграция с WhatsApp.

2

3

4

Все интеграции с мессенджерами позволяют получать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24.

5

6

7

8

Настроена интеграция с ВКонтакте.

Настроена интеграция с Telegram.

Настроена интеграция с Facebook.

Настроена интеграция с Instagram Direct.

Настроена интеграция с Instargram для бизнеса.

Настроена интеграция с SMS.RU.

Настроена интеграция с Email.

9

10

11

Настроена интеграция с телефонией, которая позволяет совершать и принимать звонки прямо в Битрикс24, сохранять записи разговоров и прослушивать их.

Настроен виджет на сайт, который позволяет обрабатывать запросы с сайта прямо в Битрикс24.

Настроена форма для сборов заявок на сайте, которая конвертирует все заявки в лид CRM.

Модуль - контакт-центр

1

Настроена интеграция с WhatsApp.

2

3

4

Все интеграции с мессенджерами позволяют получать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24.

5

6

7

8

Настроена интеграция с ВКонтакте.

Настроена интеграция с Telegram.

Настроена интеграция с Facebook.

Настроена интеграция с Instagram Direct.

Настроена интеграция с Instargram для бизнеса.

Настроена интеграция с SMS.RU.

Настроена интеграция с Email.

9

10

11

Настроена интеграция с телефонией, которая позволяет совершать и принимать звонки прямо в Битрикс24, сохранять записи разговоров и прослушивать их.

Настроен виджет на сайт, который позволяет обрабатывать запросы с сайта прямо в Битрикс24.

Настроена форма для сборов заявок на сайте, которая конвертирует все заявки в лид CRM.

Модуль - контакт-центр

1

Настроена интеграция с WhatsApp.

2

3

4

Все интеграции с мессенджерами позволяют получать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24.

5

6

7

8

Настроена интеграция с ВКонтакте.

Настроена интеграция с Telegram.

Настроена интеграция с Facebook.

Настроена интеграция с Instagram Direct.

Настроена интеграция с Instargram для бизнеса.

Настроена интеграция с SMS.RU.

Настроена интеграция с Email.

9

10

11

Настроена интеграция с телефонией, которая позволяет совершать и принимать звонки прямо в Битрикс24, сохранять записи разговоров и прослушивать их.

Настроен виджет на сайт, который позволяет обрабатывать запросы с сайта прямо в Битрикс24.

Настроена форма для сборов заявок на сайте, которая конвертирует все заявки в лид CRM.

Модуль - контакт-центр

портал клиента

результат от внедрения

Все коммуникации сотрудников ведутся на едином портале, сохраняется история переписки.

Работа со сделками стала упорядоченной и поэтапной, история взаимодействия с каждым клиентом сохраняется.

Все новые заявки и клиенты собраны в одной CRM.

Автоматизирован процесс от поступления лида, до получения заказа.

Настроенная CRM почти полностью автоматизирует процесс предоставления товара клиенту. Менеджер подключается лишь на некоторых небольших этапах.

Что клиент рекомендует нам улучшить?

Хочется больше разнообразных предложений по реализации функционала со стороны бизнес-аналитика.

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 8

1

участливый менеджер по продажам;

2

оперативная работа бизнес-аналитика;

3

качество выполненных работ.

Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 8

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

1

участливый менеджер по продажам;

2

оперативная работа бизнес-аналитика;

3

качество выполненных работ.

Что клиент рекомендует нам улучшить?

Хочется больше разнообразных предложений по реализации функционала со стороны бизнес-аналитика.

Комментарий основателя
компании Дмитрия Акулова

Мы специализируемся лучше всех на комплексном внедрении Битрикс24 с точки зрения консалтинга и управления проектами в целом.

Наши аналитики стараются реализовывать весь функционал для клиента
в рамках штатных инструментов Битрикс24, что, в свою очередь, позволяет
сэкономить ресурсы на разработке проекта до 2х раз, так как привлечение
программистов это всегда дополнительные финансовые затраты.

Если же в рамках проекта требуется внештатная доработка или интеграция
Б24 у нас есть проверенный пул партнеров, которых мы предлагаем для
реализации этой задачи, сами оказываем информационную поддержку
в части подготовки технических требований, ответов на вопросы и помощи
в приемке работ.

Комментарий основателя
компании Дмитрия Акулова

Мы специализируемся лучше всех на комплексном внедрении Битрикс24 с точки зрения консалтинга и управления проектами в целом.

Наши аналитики стараются реализовывать весь функционал для клиента
в рамках штатных инструментов Битрикс24, что, в свою очередь, позволяет
сэкономить ресурсы на разработке проекта до 2х раз, так как привлечение
программистов это всегда дополнительные финансовые затраты.

Если же в рамках проекта требуется внештатная доработка или интеграция
Б24 у нас есть проверенный пул партнеров, которых мы предлагаем для
реализации этой задачи, сами оказываем информационную поддержку
в части подготовки технических требований, ответов на вопросы и помощи
в приемке работ.

Комментарий основателя компании Дмитрия Акулова

Мы специализируемся лучше всех на комплексном внедрении Битрикс24 с точки зрения консалтинга и управления проектами в целом.

Наши аналитики стараются реализовывать весь функционал для клиента
в рамках штатных инструментов Битрикс24, что, в свою очередь, позволяет
сэкономить ресурсы на разработке проекта до 2х раз, так как привлечение
программистов это всегда дополнительные финансовые затраты.

Если же в рамках проекта требуется внештатная доработка или интеграция
Б24 у нас есть проверенный пул партнеров, которых мы предлагаем для
реализации этой задачи, сами оказываем информационную поддержку
в части подготовки технических требований, ответов на вопросы и помощи
в приемке работ.