АНАЛИТИКА ЗВОНКОВ В БИТРИКС24

Добавление сотрудника в Битрикс24
Статистика звонков в Битрикс24
Аналитика звонков в Битрикс24 предоставляет вам полезную информацию о ваших телефонных коммуникациях, помогая вам оценивать эффективность вашей коммуникационной стратегии и принимать информированные решения. Давайте рассмотрим возможности аналитики звонков в Битрикс24.

Статистика звонков

Битрикс24 предоставляет детальную статистику по звонкам, включая общее количество звонков, среднюю продолжительность звонков, длительность разговоров и другие показатели. Вы можете увидеть, какие сотрудники активнее всего общаются по телефону, какой объем звонков обрабатывается в определенный период времени и другие полезные метрики.

Расширенный отчет о звонках

Вы можете сгенерировать расширенные отчеты о звонках, которые позволяют вам анализировать данные более подробно. Например, вы можете увидеть распределение звонков по времени, дни недели или номерам клиентов. Это поможет вам выявить тренды и понять, когда и какие звонки наиболее активны.

Контроль качества звонков

Аналитика звонков позволяет вам оценить качество ваших телефонных разговоров. Вы можете прослушивать записи звонков, оценивать профессионализм сотрудников в общении с клиентами и определять области, где требуются улучшения. Это полезно для обучения сотрудников и повышения уровня обслуживания клиентов.

Интеграция с CRM

Аналитика звонков тесно интегрирована с CRM-системой Битрикс24. Это означает, что вы можете просматривать аналитическую информацию о звонках прямо в карточках клиентов, сделок или контактов. Это дает вам полную картину общения с клиентами и помогает вам принимать более информированные решения.

Дашборды и уведомления

Битрикс24 предоставляет возможность настройки дашбордов и уведомлений, которые отображают ключевые показатели аналитики звонков. Вы можете настроить персонализированные дашборды, чтобы видеть важную информацию в режиме реального времени, а также получать уведомления о событиях, связанных с звонками, например, пропущенных звонках или достижении определенного порога.

Настройка аналитики звонков в Битрикс24 включает несколько шагов. Вот пошаговая инструкция по настройке аналитики звонков:

Проверьте настройки телефонии:
  • убедитесь, что ваша система телефонии в Битрикс24 настроена и работает должным образом. Подключите вашу телефонию к Битрикс24, следуя инструкциям и настройкам конкретной телефонной системы или провайдера.

Активируйте функцию записи звонков:
  • включите функцию записи звонков в настройках Битрикс24. Для этого перейдите в раздел «Телефония» и найдите соответствующую опцию. Убедитесь, что разрешение на запись звонков соответствует законодательству вашей страны.

Настройте правила сохранения записей:
  • определите, какие записи звонков вы хотите сохранять в системе. В Битрикс24 вы можете настроить правила сохранения записей, основанные на различных критериях, таких как тип звонка, номер клиента, ответственный сотрудник и другие параметры. Настройте правила сохранения, чтобы получить релевантные записи.

Активируйте аналитику звонков:
  • включите аналитику звонков в настройках Битрикс24. Перейдите в раздел «Аналитика» и найдите раздел, связанный с аналитикой звонков. Активируйте эту функцию.

Настройте отчеты о звонках:
  • определите, какие данные о звонках вам необходимы для отчетов. Выберите метрики, которые вы хотите отслеживать, например, количество звонков, средняя продолжительность звонков, длительность разговоров и другие показатели. Настройте отчеты с помощью инструментов аналитики Битрикс24.

Настройте дашборды и уведомления:
  • настройте дашборды аналитики, чтобы видеть важную информацию о звонках в режиме реального времени. Выберите ключевые метрики и отображения данных, которые наиболее полезны для вас. Также настройте уведомления, чтобы получать оповещения о событиях, связанных с звонками, например, пропущенных звонках или достижении определенных показателей.

Изучите документацию и обучение:
  • Битрикс24 предоставляет подробную документацию и обучающие материалы по настройке аналитики звонков. Изучите эти ресурсы, чтобы получить более подробную информацию о функциях и возможностях аналитики звонков в Битрикс24.

После выполнения этих шагов аналитика звонков будет настроена и готова к использованию в вашей CRM-системе Битрикс24. Вы сможете анализировать данные о звонках, прослушивать записи, оценивать качество обслуживания и принимать информированные решения для вашего бизнеса.
Полезная статья?
Узнайте как сделать из Вашего Битрикс24 настоящую систему управления бизнесом!
Запишитесь на бесплатный экспресс-аудит Вашего Битрикс24
и узнайте что в нем можно подкрутить уже сегодня, чтобы выросла прибыль
Посмотрите вебинар
«КАК СДЕЛАТЬ БИЗНЕС ПРОЗРАЧНЫМ И УПРАВЛЯЕМЫМ с помощью инструментов Битрикс24?»
ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК
Чтобы оставить заявку, укажите Ваше имя и телефон
Бизнес-эксперт
Николай Куксенко
о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!
Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал