АНАЛИТИКА ЗВОНКОВ В БИТРИКС24

Статистика звонков в Битрикс24

Аналитика звонков в Битрикс24 предоставляет вам полезную информацию о ваших телефонных коммуникациях, помогая вам оценивать эффективность вашей коммуникационной стратегии и принимать информированные решения. Давайте рассмотрим возможности аналитики звонков в Битрикс24.

Статистика звонков

Битрикс24 предоставляет детальную статистику по звонкам, включая общее количество звонков, среднюю продолжительность звонков, длительность разговоров и другие показатели. Вы можете увидеть, какие сотрудники активнее всего общаются по телефону, какой объем звонков обрабатывается в определенный период времени и другие полезные метрики.

Расширенный отчет о звонках

Вы можете сгенерировать расширенные отчеты о звонках, которые позволяют вам анализировать данные более подробно. Например, вы можете увидеть распределение звонков по времени, дни недели или номерам клиентов. Это поможет вам выявить тренды и понять, когда и какие звонки наиболее активны.

Контроль качества звонков

Аналитика звонков позволяет вам оценить качество ваших телефонных разговоров. Вы можете прослушивать записи звонков, оценивать профессионализм сотрудников в общении с клиентами и определять области, где требуются улучшения. Это полезно для обучения сотрудников и повышения уровня обслуживания клиентов.

Интеграция с CRM

Аналитика звонков тесно интегрирована с CRM-системой Битрикс24. Это означает, что вы можете просматривать аналитическую информацию о звонках прямо в карточках клиентов, сделок или контактов. Это дает вам полную картину общения с клиентами и помогает вам принимать более информированные решения.

Дашборды и уведомления

Битрикс24 предоставляет возможность настройки дашбордов и уведомлений, которые отображают ключевые показатели аналитики звонков. Вы можете настроить персонализированные дашборды, чтобы видеть важную информацию в режиме реального времени, а также получать уведомления о событиях, связанных с звонками, например, пропущенных звонках или достижении определенного порога.

Настройка аналитики звонков в Битрикс24 включает несколько шагов. Вот пошаговая инструкция по настройке аналитики звонков:

Проверьте настройки телефонии:

убедитесь, что ваша система телефонии в Битрикс24 настроена и работает должным образом. Подключите вашу телефонию к Битрикс24, следуя инструкциям и настройкам конкретной телефонной системы или провайдера.

Активируйте функцию записи звонков:

включите функцию записи звонков в настройках Битрикс24. Для этого перейдите в раздел «Телефония» и найдите соответствующую опцию. Убедитесь, что разрешение на запись звонков соответствует законодательству вашей страны.

Настройте правила сохранения записей:

определите, какие записи звонков вы хотите сохранять в системе. В Битрикс24 вы можете настроить правила сохранения записей, основанные на различных критериях, таких как тип звонка, номер клиента, ответственный сотрудник и другие параметры. Настройте правила сохранения, чтобы получить релевантные записи.

Активируйте аналитику звонков:

включите аналитику звонков в настройках Битрикс24. Перейдите в раздел «Аналитика» и найдите раздел, связанный с аналитикой звонков. Активируйте эту функцию.

Настройте отчеты о звонках:

определите, какие данные о звонках вам необходимы для отчетов. Выберите метрики, которые вы хотите отслеживать, например, количество звонков, средняя продолжительность звонков, длительность разговоров и другие показатели. Настройте отчеты с помощью инструментов аналитики Битрикс24.

Настройте дашборды и уведомления:

настройте дашборды аналитики, чтобы видеть важную информацию о звонках в режиме реального времени. Выберите ключевые метрики и отображения данных, которые наиболее полезны для вас. Также настройте уведомления, чтобы получать оповещения о событиях, связанных с звонками, например, пропущенных звонках или достижении определенных показателей.

Изучите документацию и обучение:

Битрикс24 предоставляет подробную документацию и обучающие материалы по настройке аналитики звонков. Изучите эти ресурсы, чтобы получить более подробную информацию о функциях и возможностях аналитики звонков в Битрикс24.

После выполнения этих шагов аналитика звонков будет настроена и готова к использованию в вашей CRM-системе Битрикс24. Вы сможете анализировать данные о звонках, прослушивать записи, оценивать качество обслуживания и принимать информированные решения для вашего бизнеса.

Полезная статья?

Кто мы?

Смотреть видео

хотите делегировать внедрение
или сопровождение Битрикс24?

Узнать подробнее о нас

Мы компания по внедрению и сопровождению Битрикс24. Входим в ТОП-5 интеграторов Битрикс24 из 13 000 партнеров по всей России, реализовали 1000+ проектов из 25 сфер бизнеса.

Наша авторская методология помогает компаниям по всему миру зарабатывать больше, внедряя управленческие и IT-решения. Благодаря поэтапной настройке и комплексной поддержке на каждом этапе бизнесы становятся эффективнее более чем на 50%.