Чат-трекер в Битрикс24 — это функциональность, которая позволяет отслеживать и анализировать общение в чатах.
Одна из главных задач — это узнавать клиента. Битрикс24 поддерживает связь со многими каналами коммуникаций. Чат-трекер в Битрикс24 автоматически распознает клиента в каналах открытых линий, объединит все диалоги с ним в один профиль и сохранит в CRM.