ЧЕМ ОТЛИЧАЕТСЯ ЛИД ОТ КОНТАКТА В БИТРИКС24

Лид как один из основных элементов CRM

Если вы работаете с Битрикс24, вы, возможно, уже сталкивались с такими терминами как «Лид» и «Контакт». Эти два понятия играют важную роль в управлении клиентами и продажами. Но в чем их основное отличие? Давайте разберемся.

Лид в Битрикс24

Лид — это потенциальный клиент, который проявил интерес к вашему продукту или услуге. Это может быть человек, заполнивший форму на вашем сайте, позвонивший по рекламному объявлению или оставивший заявку на консультацию. Важно понимать, что на этом этапе информация о клиенте ограничена базовой контактной информацией.

Основные характеристики Лида:

Ограниченная информация: в карточке Лида обычно содержится основная контактная информация (имя, телефон, email) и небольшое описание интересов или потребностей клиента.
Этапы обработки: Лиды проходят через этапы обработки, начиная с получения и заканчивая заключением сделки или отказом. Это позволяет организовать работу с потенциальными клиентами.
Возможности маркетинга: Вы можете применять маркетинговые кампании, направленные на преобразование Лидов в более квалифицированные Контакты.

Контакт в Битрикс24

Контакт — это уже более детализированная запись о клиенте. Здесь вы найдете все доступные данные о человеке или организации: полное имя, контактные данные, должность, компания имногое другое. Важно отметить, что Контакт может быть связан с одним или несколькими Лидами.

Основные характеристики Контакта:

Полная информация: в карточке Контакта содержится всесторонняя информация о клиенте, что включает в себя контактные данные, информацию о компании, должности и другие дополнительные сведения.
История взаимодействия: Вы можете просматривать и редактировать всю историю взаимодействия с Контактом, включая звонки, письма и встречи.
Связь с Лидами и Сделками: Контакт может быть связан с одним или несколькими Лидами и Сделками. Это позволяет отслеживать весь путь клиента от первого интереса до совершения покупки.

Как использовать Лиды и Контакты вместе

Использование Лидов и Контактов вместе позволяет вам эффективно управлять всем циклом продаж. Например, когда Лид проявляет интерес, его данные заносятся в систему как Лид. По мере углубления отношений, Лид может превратиться в Контакт, а затем в Сделку, когда совершится продажа.

Теперь, когда вы разобрались в разнице между Лидами и Контактами в Битрикс24, вы можете эффективно использовать эти инструменты для управления клиентами и повышения продаж. Помните, что Лиды - это потенциал, а Контакты - это реальные возможности для развития вашего бизнеса.

Полезная статья?

Кто мы?

Смотреть видео

хотите делегировать внедрение
или сопровождение Битрикс24?

Узнать подробнее о нас

Мы компания по внедрению и сопровождению Битрикс24. Входим в ТОП-5 интеграторов Битрикс24 из 13 000 партнеров по всей России, реализовали 1000+ проектов из 25 сфер бизнеса.

Наша авторская методология помогает компаниям по всему миру зарабатывать больше, внедряя управленческие и IT-решения. Благодаря поэтапной настройке и комплексной поддержке на каждом этапе бизнесы становятся эффективнее более чем на 50%.