КАК НАСТРОИТЬ ОТКРЫТЫЕ ЛИНИИ В БИТРИКС24

Открытые линии — это сервис в Битрикс24, который позволяет организовать общение с клиентами через различные каналы: чат на сайте, социальные сети, мессенджеры и другие.

Чтобы настроить открытые линии в Битрикс24, следуйте этим шагам:

Каналы для подключения открытых линий в Битрикс24

Шаг 1. Включение открытых линий

Откройте Битрикс24 и перейдите в раздел «Настройки».
Выберите «Инструменты» и затем «Открытые линии».
Нажмите на кнопку «Включить открытые линии» и подтвердите свой выбор.

Шаг 2. Создание открытой линии

В разделе «Открытые линии» выберите «Добавить канал».
Выберите тип канала из списка доступных каналов (например, чат на сайте, Facebook, Telegram и т. д.).
Заполните поля, необходимые для настройки открытой линии (например, название линии, ссылка на страницу соцсети и т. д.).
Нажмите «Сохранить».

Шаг 3. Настройка уведомлений

Перейдите в раздел «Уведомления» в настройках открытых линий.
Выберите тип уведомления (например, звуковое уведомление, уведомление на почту и т. д.).
Настройте параметры уведомлений (например, звуковой сигнал, адрес электронной почты и т. д.).
Нажмите «Сохранить».

Шаг 4. Настройка обработки сообщений

Перейдите в раздел «Обработка» в настройках открытых линий.
Выберите сотрудника, который будет обрабатывать сообщения от клиентов.
Настройте правила обработки сообщений (например, автоматическое присвоение ответственного сотрудника, автоматическое закрытие обращения и т. д.).
Нажмите «Сохранить».

После этого открытая линия будет готова к использованию. Клиенты смогут обращаться к вам через выбранные каналы, а вы сможете отвечать на их запросы и вести диалог с ними в рамках открытых линий. Кроме того, все обращения будут сохранены в вашей CRM и могут быть использованы для дальнейшей работы с клиентами.

Полезная статья?