С развитием технологий и появлением новых инструментов коммуникации бизнесу предоставляется все больше возможностей для эффективного ведения своей деятельности. Одним из важных аспектов ведения бизнеса является коммуникация с клиентами и партнерами. В этом контексте, телефония играет важную роль. Платформы для управления бизнесом, такие как Битрикс24, предоставляют широкий спектр инструментов для управления телефонией, включая звонки, тарифы и направления. В этой статье мы рассмотрим основные аспекты телефонии в Битрикс.

Один из главных инструментов коммуникации в Битрикс24 — это возможность совершать и принимать звонки прямо из интерфейса. Это позволяет сократить время на переключение между приложениями и упрощает процесс взаимодействия с клиентами.

Система звонков в Битрикс24 предоставляет следующие возможности:

1. Виртуальные номера: платформа предоставляет возможность подключения виртуальных номеров для обработки звонков. Это может быть как городской номер, так и номер мобильного оператора.
   
   
2. Запись разговоров: важным инструментом контроля качества обслуживания клиентов является возможность записи телефонных разговоров. Это позволяет в дальнейшем анализировать взаимодействие с клиентами и обучать персонал.
   
   
3. Голосовая почта: при отсутствии возможности принять звонок, можно настроить голосовую почту, которая позволит клиентам оставить голосовое сообщение.
   
   
4. Маршрутизация звонков: в зависимости от различных критериев (например, распределение по департаментам или рабочим времени), звонки могут автоматически направляться к нужным сотрудникам.
   
   

Битрикс24 предлагает различные тарифные планы, включая бесплатный базовый вариант и расширенные платные версии с дополнительными функциями. Выбор тарифа зависит от потребностей компании.

Основные возможности тарифов в Битрикс24:

1. Бесплатный тариф: включает в себя базовые функции, такие как управление задачами, календарь, общение внутри компании и базовая телефония.
   
   
2. Расширенные тарифы: платные версии предоставляют более широкий спектр инструментов, таких как улучшенные аналитические отчеты, интеграции с другими сервисами, возможность настройки прав доступа и т.д.
   
   
3. Облачная телефония: в платных версиях предусмотрены дополнительные возможности для управления телефонией, такие как большее количество виртуальных номеров, настройка IVR (интерактивного голосового меню) и др.
   
   

Битрикс24 поддерживает не только прямые звонки, но и другие виды коммуникации.

1. Мессенджеры: платформа интегрирует в себя популярные мессенджеры, такие как WhatsApp, Telegram, Viber, что позволяет вести коммуникацию в удобной для клиентов форме.
   
   
2. Email-телефония: возможность интеграции почты с телефонией позволяет эффективно управлять входящими запросами клиентов.
   
   
3. Соцсети: в Битрикс24 реализованы интеграции с социальными сетями, что упрощает мониторинг активности в социальных медиа и взаимодействие с аудиторией.
   

Телефония в Битрикс24 представляет собой мощный инструмент для эффективного управления коммуникациями в бизнесе. Она позволяет сократить время на обработку запросов клиентов, улучшить качество обслуживания и упростить внутреннюю коммуникацию в компании. Правильно настроенная телефония в Битрикс24 может значительно повысить эффективность работы бизнеса в целом.